以人为本推动医院发展学习心得范文

以人为本是科学发展观的核心思想关键内容,也是现代医院管理体制的核心内容。怎样坚持以人为本是医院实现持续、健康、协调发展的关键所在,通过开展学习和实行科学发展观活动,笔者认知到医院要坚持以人为本,就应狠抓以下两个方面的内容。

一、坚持“一切以病人为中心”，不断提升医疗服务水平。

病人是医院服务的主要对象，也是医院赖以生存发展的基础和条件。必须树立“一切以病人为中心”的服务理念，把“服务思想牢、服务技术精、服务作风正、服务质量高”落实在行动上，为病人提供人性化、全方位的服务，真正实现患者满意、医患和谐。

大力倡导人性化服务。在医疗服务过程中，医护人员应尽量做到“在老年患者面前，要像他们的儿女一样；在同龄患者面前，要像他们的兄弟姐妹一样；在低龄患者面前，要像他们的父母一样”，用实际行动为患者提供亲切、周到、温馨的医疗服务，建立亲情、友情、骨肉情的新型医患关系。

不断改善服务细节。要认真审视医疗服务的各个环节，从病人就医最不方便处入手，从点滴做起，完善各项服务设施。今年，市中心医院投入资金，对门诊大楼进行装修改造，打通了过去病人检查不方便的门诊、医技科室之间的连接通道；改造了台高窗小的收费、取药窗口；设置了导诊便民服务台等等，形成了标识醒目、流程合理、环境优雅的门诊、影像区、功能检查区、检验区一条龙、一站式服务的新格局，更好地方便了患者就医。

积极创新服务手段。医务人员要学会“换位思考”，站在患者的角度考虑问题，积极探索和推行更方便、更贴近、更温馨的服务方式。市中心医院通过成立病友服务中心，安排近十名工作人员每天深入到临床一线，代表院长对新入院病员进行访视，及时了解病员及家属的服务需求，检查各科室对新入院病员各项服务措施落实情况，缩短了医患间的距离，密切了医院与患者的联系，也进一步增强了医务人员的服务意识、忧患意识，赢得了广大患者及家属的赞誉，受到了省政府、省卫生厅领导充分肯定。

二、坚持以员工队伍为本，以人才促发展。

员工是医院最宝贵的财富。近几年，市中心医院坚持以人为本，大力实施人才战略，建立健全了一系列激励机制，使专业技术人才队伍成为医院发展的强大推动器。

加大投入力度，培养现有人才。一是采取送出去请进来的办法培养人才，选送年轻技术骨干到外地大医院进修学习，邀请上级医院的专家教授讲学会诊，有效提高医务人员的技术水平；二是加大继续教育力度，启动“人才提升”计划，通过脱产学习、进修培训等方式，培养高素质的实用型人才。

加大人才引进力度，不断完善人才梯队。医院只有不断地增加新鲜血液，才能使整个集体焕发青春，充满活力。根据专科发展的需要，近几年市中心医院加大了对高层次人才的引进力度，年引进硕士研究生12名，年引进硕士研究生13名，目前全院硕士研究生已达到46名，医院的人才梯队获得进一步完善。

营造宽松环境，留住人才。一是用感情留人，对全院副高以上职称、业务骨干、各学科带头人等医院骨干力量，院领导分别联系，经常与他们交心谈心，了解他们的思想动态、在工作和生活中遇到的困难等，在条件许可的范围内积极想办法予以解决；二是用待遇留人，实施专家特殊津贴、岗位绩效工资制和知名专家延迟退休政策等一系列措施，在职称晋升、住房分配、科研经费等多方面予以倾斜，解决他们的后顾之忧，使之成为医院一支稳定的专业技术中坚力量；三是事业留人，明确提出“人性关怀、和谐创新”的发展理念，不拘一格用人才，力求做到“是金子就让他充分发光”，努力使专业技术人员实现贡献与价值的统一。