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支局创建邮政工作总结

2014/07/27 阅读:

今年以来,我支局在创建“群众满意基站”活动中,全体员工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻党的十七届五中全会精神,紧紧围绕和服务建设社会主义新农村战略目标,以服务“三农”为根本宗旨,以群众满意为第一标准,按照镇党委.政府和上级局的工作,结合自身工作实际,不断改进工作作风,以服务地方经济为目的,创建工作取得了较好的成果,全年邮政储蓄总余额达3亿多元,订阅报刊120多万元,协放小额贷款1300多万,单位全年创收550多万元。完成上级部门下达的全年工作目标,同时支局通过创建活动切实转变工作职能和工作作风,强化依法管理和服务保障,各项工作开展的有声有色。我们深深认识到:支局作为全镇经济建设的一个服务部门,一举一动,一言一行都代表着邮政的形象,同时也代表着地方政府的形象,为此我们坚持以让客户满意为服务宗旨,以发展地方经济为己任,重点在服务客户和客户满意度上下功夫,求实效。现就创建工作,述职如下:

一、建立健全制度,强化创建意识

我支局现有职工20人,其中支局长1人,营销员1人,营业员9人,投递员9人,担负着全乡镇的邮政业务服务工作。感受到要做好服务工作,让群众满意,首先支局全体职工必须从思想认识上到位工作中提高业务素质,为此在创建工作中,一开始就从加强创建意识教育入手,制定创建规划,落实具体工作目标。一是宣传教育到位,做到每月工作例会必讲创建,并针对群众反映的热点、难点提出不断改进的措施;二是制定计划分解到人,做到支局有规划,人人有目标;三是明确活动要求,建立了服务承诺制,办事公开制,监督反馈制和责任追究制等制度。通过以上活动措施的落实,创建群众满意支局工作就有了切实可行的活动准则。

二、实行办事公开,提高工作透明度

尊重客户对邮政服务的选择权和知情权,让客户放心。近年来,我们一切以服务对象为中心,一切为客户着想,执行办事公开制度,进一步提高客户用邮的透明度,各种国内、国际邮件资费标准,邮储利率,收费标准,通过窗口各种宣传载体,张贴上墙向客户公开。同时,不定期走访用户了解支局的员工服务质量、服务水平和工作到位情况,主动与客户进行沟通,把对客户的尊重、理解和意见建议体现于邮政服务的全过程。几年来,“四项制度”的落实,群众满意率的提高,起到了明显的效果。

三、强化监督管理,不断提高服务水平

在提高服务质量方面,我们根据国家新《邮政法》的规定,结合自身实际,制定了严格的内部管理制度,凡客户对服务质量提出的意见,我们都能做到“一调查、二反馈、三处理、四答复”的闭环管理。对执行制度不严和受到客户投诉的职工,分别按不同情况考核处理。在窗口服务工作中,提倡文明服务用语,严禁服务忌语,对服务对象提出的意见和建议,做到首问首办,以热情周到的服务得到客户的一致好评,连年来被市局评为服务先进单位。

四、提高办事效率,做好服务到“佳”

建设群众满意的邮政支局,需要我们全体职工提高服务实效,以人民群众的评价作为改进作风的重要导向,以人民群众的监督为改进作风的强大动力。为此,几年来,我们邮政支局坚持从我做起,严格实行办事效率,重点业务重点办,日常业务抓紧办。按照“迅速、准确、安全、方便”的八字方针,赢得了客户的信赖,争得了市场份额。在此基础上,做到敞开大门,走单位、跑客户倾听意见,发征询意见函,接受群众监督,开座谈会广泛征求意见。针对突出问题,坚持边查边找,以良好的自身形象打造邮政支局的整体形象。

在“创建群众满意农村支局”工作中,我们虽然取得了一点工作成绩,与先进单位相比,其服务水平、服务质量等方面还存在着不足之处,我们将发扬优点,改正不足,在2014年创建活动中继续做到与时俱进、求真务实、发扬成绩、总结提高,为进一步将支局建设成为一个群众满意、服务地方经济的“文明示范窗口”而努力奋斗。

支局创建邮政工作总结

2014/07/27 阅读:

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