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创建医院工作总结

2014/07/27 阅读:

今年来,我院创建工作以党的十七大精神为指导,以病人中心,以人民满意为出发点,将社会效益放在首位,以构建和谐医患关系为重点。强化医院文化建设,突出中医特色,提高医疗质量,深化优质服务,建立健全各项规章制度,确保医疗安全,改善就医环境,更新医疗设备。在全体医务员工的共同努力下,创建群众满意基层站所的各项工作均取得了一定成绩,现汇报总结如下:

一、统一思想,加强领导。

全面加强医院管理,内强素质,外树形象,提高综合医疗服务水平,医院采取统一组织,上下联动的方式。成立了以孙军董事长为组长、分管院长为副组长、各职能科室负责人为组员的领导小组,制定了日检查、周计划、月质询的工作制度,公开服务承诺,公布监督电话和投诉号码,设立意见箱并及时反馈,按照市创建满意基层站所的要求,层层分解,责任到人,各司其职,各负其责,狠抓落实,使各项工作和制度日臻完善。

二、突出重点,整体推进,提升服务水平

(一)树立形象,温馨服务。一是设立导医,完善导医功能。做到“进门有人接,看病有人领,困难有人帮”,增加门诊收费人员,缩短病人等候时间。二是认真贯彻执行《省各级各类医疗机构工作人员行为规范》和《省各级各类医疗机构服务规范》,做到使用文明用语,禁说服务忌语,做到礼貌、文明、热情、病人至上;做到微笑多一点,动作快一点,效率高一点,理由少一点,服务诚一点,尽量从细节入手,关心病人,爱护病人。实行全员挂牌服务。三是改善就医条件。在每个病区都配备了护士工作站,增设标准病房20个,门诊输液室、病区输液室重新进行了装修等。

(二)加强制度建设,提高管理效能。实现和谐医患关系,必须坚持“以病人为中心”,从维护病人的利益出发,把医疗服务质量放在第一位,以制度作保障。我院在日常工作中严格落实各类人员岗位职责、工作制度及十三项医疗核心制度,制定落实“医患沟通制度”、“每日清单制”、“医疗机构大型设备检查报告互认制”等管理制度。用制度规范改变医疗服务行为,切实减轻病人负担,减少医疗纠纷,从而改善医患关系。

(三)开展创新服务,提高病人满意度。以病人需求为导向,以病人满意为标准,切实加强行风建设。坚持“谁分管、谁负责”的原则,实行行风建设一岗双责及科主任负责制。层层签订廉洁行医责任书,将管理纳入科室考绩和个人考核之中,通过个人向科室、科室向医院、医院向社会的形式,向社会作出谢绝“红包”,拒收回扣、提成、好处费,严格执行“三合理”原则,医疗服务公开、价格和收费公示等十项承诺,增进医患情感交流,拉近医患关系距离。

(四)提高医疗质量,确保医疗安全。建立了由一把手负责的医疗质量、医疗安全专职机构。院领导把主要精力放到了提高医疗质量和医疗安全上来。各级各类岗位制度健全,各项工作落到实处;加强和完善“健康快车”出诊能力,做到行动快捷、服务细致,急诊抢救通道方便快捷,跟车医师人员班次明确固定,出车及时。实行首诊首问负责制;建立完善医疗质量、医疗安全制度,认真落实十三项核心性医疗制度;加强业务学习,有计划地组织业务学习和三基训练学习;加强药品使用管理,保障用药安全。为确保药品质量,医院给药房、药库配备了冰箱、空调;建立健全医院质量控制机构,专人负责、责任明确;医护人员按照《执业医师法》、《护士管理办法》规定,依法执业;进一步严格执行我院《医疗事故、医疗纠纷防范与处理办法》,强化责任意识,改善服务态度,加强医患沟通。今年来,未发生大的医疗事故和纠纷。

三.硬件的投入为创建打下了坚实的基础。

今年来,医院在原有设备的基础上增添了手术用C臂机,使手术更加直观、准确;同时医院加大基础建设的投入,对门诊楼内外、病房楼内部重新进行装修,增加标准病房20个,空调、中心供氧、呼叫系统一步到位,所有床单元进行更新,医技中心进行改建,化验室、病理科、候诊室进行了整改和装修;重建了消毒供应室、病员炊事间、职工食堂等等,彻底改善病人就医环境,为病人就医提供了温馨和谐的就诊场所,同时也为全体医务员工提供了优美舒适的工作环境。

四.相关部门人员的调整,使得服务得到进一步提升。

1.窗口人员的调整。医院的中西药房,收费处是医院对外的窗口,代表着医院的形象,其服务质量的好坏,直接影响到医院的口碑,以往这三个窗口经常发生一些争执,不能提供热情、周到、优质的服务,针对这种状况,我们将年纪轻,服务佳,技术精的同志充实到这些岗位,同时对她们进行思想道德、业务素质培训和强化。经过调整和培训,三个窗口的服务有了明显的起色,老百姓满意多了。

2.后勤人员的调整。后勤是保障,医院的吃喝拉撒等均由后勤来提供和保障,以前有不少后勤工作不能做好,做细,做实,并不时有推倭现象,群众意见很大。再加上医院经过扩建、改造等,工作量增加不少,这在给后勤工作带来难度的同时,也提出了更高的要求,后勤的同志面临着更大的考验和挑战,为了让后勤工作开展的一丝不苟,有声有色,对后勤人员在数量上增加,分工上细化,要求上严格,在职责上明确。应该说,经过调整后的后勤部门战斗力比以前强了,工作比以前负责了。主动性、沟通能力、相互配合以及工作效率均有提高。对行动不便的住院病人送饭到床头,代病员加工饭菜等。病区安排后勤人员24小时值班,保证病区卫生、整洁,病员炊事间安排专人管理,全天开放,这些举措得到了群众的好评和肯定。

当然,在今年创建工作中,在镇党委政府的关心下,在各相关部门的大力支持和帮助下,我们取得了一些成绩,但离群众的要求还有很大差距。有些工作有了好的设想但未能真正落实到位,有些工作还有点流于形式,有些群众敏感和反感的方面未能彻底予以根除,所有这些是应该引起我们的警觉和重视,并在下一年的创建工作中予以避免、纠正、克服。只有扬长避短,这样我们的创建工作才会做的更好,我们的发展才会更快,我们的事业才会大有希望,只有这样,群众才能真正满意。

创建医院工作总结

2014/07/27 阅读:

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