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银行优秀工作者工作总结

2014/11/12 阅读:

2014年,我在银行的正确领导下,按照总体工作部署和要求,以科学发展观为指导,认真执行银行的工作方针政策与规章制度,围绕中心,突出重点,狠抓落实,注重实效,在本职工作岗位上认真履行职责,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩,获得银行领导的肯定和客户的满意。在做好工作的同时,我加强学习,使自己的政治思想水平和业务技能有了新的提高。下面就自己的工作情况具体总结如下:

一、坚定政治信念,永葆新时期银行员工的先进本色

我始终牢记党的全心全意为人民服务的宗旨,坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇,在政治上、思想上、行动上与银行领导保持一致,坚定政治信念,立志做一名新时期的银行优秀员工,搞好各项工作,为银行金融事业的发展努力拼搏,无私奉献。我在工作上养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风,服从银行的工作安排,安心柜台工作,紧密结合岗位实际,完成各项工作任务。我坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,热情接待每一位客户,认真对待每一项工作,坚持把工作献给社会,把爱心捧给客户,从而保证了自己的工作质量,受到了客户的好评,为银行金融事业的发展作出了不懈的努力。

二、勤学苦练,掌握一手硬工夫

我认为要做好银行柜台工作,必须练就一手硬工夫,这样每天直接面临大量客户时,可以加快工作量,减少客户在营业厅滞留,节省客户时间,并保证业务质量。我通过电脑操作点钞,手工计息等基本功的强化训练,熟练掌握了工作中的各项技能技巧,做到高速度、高质量地完成业务工作。客户正常的存取款业务,每笔在25秒完成,转帐业务每笔18秒完成,新开户业务在30秒完成,挂失业务在45秒内完成,解锁密码10秒完成,解挂失业务25秒完成。我的一手硬工夫为银行树立了良好的形象,既加快了工作速度,又保证了工作质量,获得了客户的称赞与满意。

三、真诚、优质服务,赢得客户心

我认为要做好银行柜台工作,关键是要做到真诚服务、优质服务,赢得客户心。真诚服务、优质服务是我们银行员工工作的出发点和归宿,银行是服务行业,所有的客户都是我们的上帝。我们银行员工做工作就是真诚服务、优质服务,对客户要做到用心服务,微笑服务。用心服务就是要求我们用自己的思想,用自己的知识,用自己的技能,全心全意,毫无保留地办好客户的所有要求。微笑服务就是要求我们银行员工,用自己的音容,用自己的情感,用自己的行为,让客户感到亲切、愉悦和满意。我们银行员工要坚持以服务立行,以服务兴行,对待所有客户一视同仁,始终做好真诚服务、优质服务。对待高端客户热情客气,对待普通客户也一样热情客气,始终做到来有迎声,问有答声,走有送声,让客户在我们银行有宾至如归的感觉,真正感受我们银行员工的真诚服务、优质服务。

四、加强锻炼,提高素质,做好工作

我要牢固树立正确的世界观、人生观、价值观,勤勤恳恳为客户服务。同时要深刻认识到干工作除了业务知识与工作技能外,更主要的是工作态度与责任性。为此,我要认真向先进模范人物学习,加强自身锻炼,提高自身素质,以良好的工作态度对待每一个人,做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任,认真对待每一件事,对待每一项工作,负责到底,做好任何工作。对自己做到政治强、业务精、作风硬、讲诚信、肯奉献,爱岗敬业,全心全意为客户服务,把自己的爱和真情奉献给每一个客户。

2014年,我认真努力工作,虽然在业务知识和服务水平上有了很大的提高,对待客户做到精诚服务,以客户的需求作为自己工作的努力方向,但是与银行的要求,与客户的希望相比,还是需要继续努力和提高。今后,我要继续加强学习,努力工作,以科学发展观的要求对照自己,切实提高服务质量与服务水平,获得客户的真心满意,为银行金融事业的发展,做出应有的贡献。

银行优秀工作者工作总结

2014/11/12 阅读:

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