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文明单位复评工作总结

2014/12/29 阅读:

近年来,农村合作银行茅坂分理处在上级部门的正确领导下,在广大客户的关心支持下,全体员工团结一致,上下齐心,奋力拼搏,坚持以文明服务客户为宗旨,以促进银行发展为目标,以增加银行效益为核心,不断提高业务水平,强化内部管理,为推动地方经济快速发展而努力工作。

一、以客户为中心,大力提倡服务文明

我们把“以客户为中心”放在工作的首位,把文明服务作为银行工作的宗旨。我们深知:有了顾客的支持才有我们银行的发展,我们的成绩就是由千千万万个顾客支持的结果。为了做好银行服务工作,取得客户的信任,我们必须具有良好的职业操守,服务过程必须文明。我们要求员工保持良好的精神面貌,时刻保持工作环境卫生清洁,坚持微笑服务和耐心服务,不管遇到什么样的客户,我们都是细心、耐心、热心地对待,真正把握客户的需求,客户没想到的我们提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任,真正做到用心服务。

二、不断提高业务能力,努力推动单位发展

作为金融部门,我们必须强化学习、不断提高自身素质,在实践中积累经验。与经济和数字打交道,容不得半点差错。要知道,一点差错,带来的不只是银行的损失,更重要的是给客户心目中造成恶劣的影响,从而阻碍银行的发展。因此我们要求所有员工必须不断学习业务知识,提高业务技能,对自己负责的业务必须熟练掌握,做到准确、快速,确保不出任何差错。通过全体员工不懈努力,各项业务发展很快。2011年,我们分理处吸收存款达到XX万元,比上年增加XX万元,新增存款客户XX户。在发放贷款方面,我们对每个客户情况了然于胸,针对不同的客户进行贷款指导,帮助客户制定合理的贷款计划,做到既要让客户满意,以不能产生呆账、烂账,避免不良贷款的发生,确保国家的资金不流失。2011年,我处共发放贷款XX万元,比上年增加XX万元,新增存款客户XX户。在业务大厅内,看到的是客户满意的微笑。

三、大力开展信用工程建设,真心诚意为民服务

本分理处自1996年6月被授予文明单位以来,即大力开展农村信用工程建设,努力帮助农民脱贫致富,真心诚意为农民服务。近年来,我处在农村信用工程建设所取得了一定的成就:一是大力开展信用村创建工作。我们共创建了XX个信用村,为村民提供贷款优先和利息优惠,简化贷款手续,最大限度地方便群众,吸引了更多的贷款客户,增加了单位的效益;二是开展信用户评定、授信工作,不断改变了村风,民风,有力地支持了农户发家致富。通过开展信用户评定和授信,充分发挥实施了典型引路的作用,让被评定为信用户的农户真正得到贷款方便和利率实惠,使其成为信用社的义务宣传员,因而提高其他农户争当“信用户”的积极性,同时严格控制向非信用户发放贷款,防范了信贷风险的发生。三是大力开展信用宣传,引导农村客户自觉坚持、维护自身的信用,重视积累自身的信用记录,培养农户诚实守信、有借有还、赖账可耻的观念,规范农村信用行为,整顿农村信用秩序,改善农村信用环境,促进了社会治安和信用环境的根本好转,实现了精神文明与物质文明的双丰收,得到了广大农户的普遍赞誉。通过以上有力的措施,使我处的业务发展走向更加辉煌。

四、加强制度管理,提高内控能力

农村合作银行是金融单位,员工每天面对的是不计其数的现金,增加员工法律意识尤为重要。因此我们把加强制度管理,建立激励机制,提高内控能力作为一项重要日常工作来抓。我们通过定期不定期组织员工学习金融法律知识,强化员工法律意识。对所有岗位都制定了相应的制约措施,用制度管人。我们还制定了一系列奖惩激励措施,提高员工工作积极性,真正实现了奖罚分明。

通过所有员工的不懈努力,我们茅坂分理处各项业务发展很快,员工面貌焕然一新,环境优美整洁。我们正成为一股支持地方经济方展的重要力量,成为农民最可信赖的单位。

文明单位复评工作总结

2014/12/29 阅读:

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