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物管部门半年工作总结

2014/12/15 阅读:

2014年上半年,天鹅广场管理处在公司领导的关心和支持下,紧紧围绕全年目标任务,认真落实集团年度工作会议精神,同心同德,团结奋斗,圆满完成了集团公司年初制定的各项工作目标。现将2014年上半年主要工作总结如下:

一、上半年工作任务目标完成情况

一是经济指标完成情况:上半年物业管理费总收入万元,总支出万元,物业管理费平均收缴率达%。

二是安全指标完成情况。全年无安全责任事故、重大交通事故发生;无重大刑事案件、消防安全事故发生有效保护了业主生命财产安全;

三是具体工作完成情况。

1、注重对已交付使用项目品质的保持和提高。上半年共投入万元重点完成公共设施设备改造,完成小区污水管道,清理小区化粪池的检查疏通工作。投入万元用于绿化更新补种,确保小区整体环境完好如初。

2、加强变、配电室管理,确保小区各业主用电安全,合理调配用电高峰期,做好了安全生产工作。

3、做好小区清洁和绿化工作,更换、修剪部分绿地苗木,为小区营造优美的生活和办公环境。

二、主要做法

(一)抓队伍,提高员工素质

一是注重培训,提高能力。组织新入职员工培训,服务标准培训,完成各岗位系统培训,搞好了公司规章制度的培训。员工明确工作职责、标准、流程,基本掌握各岗所需基本知识和专业技能,提高了员工的实际操作能力,完善、普及各个管理流程,增强了管理团队的凝聚力和综合能力。二是加强考核和监督。在坚持培训的基础上,对不符合公司发展和要求的中、上层管理人员,坚决予以淘汰,实现能者上,庸者下,人尽其才,才尽其用,既确保了领导层的整体素质,也威慑了在职员工。三是抓安保素质。加强对安保队伍的管理和督促,科学调整队员的年龄结构,确保队伍的稳定性,用老队员的经验带动年轻队员,用年轻队员的冲劲促进老队员,形成互相促进之势;搞好了对安保部安全防范管理强化培训,设立形象岗,在礼仪、岗位纪律、内务整理、队员思想上下功夫,努力提高这支队伍的整体水平,使其真正发挥项目形象窗口的作用;调整内部班子结构,充分发掘优秀人才,充实到关键岗位,以此搞活队伍内部的竞争氛围。

(二)抓落实,提高办事能力

今年年初,我处积极响应上级领导要求便民服务的号召,全力开展解决历史遗留问题的专项工作,并且制订了有效的工作计划。在各工作小组的配合下,物业部逐步为业主修护了因年久而损耗的基础设施,为广大人民塑造了良好的工作生活环境,例如,物业部门曾多次派出维修队伍,检查业主们的屋面墙面、下水道、外水管等等,遇到问题及时妥善解决,绝不拖沓。

除此之外,物业的工作人员秉持了坚守岗位,热情服务的优良作风,把业主们的方便和安心放在工作的首位。全年,物业部门水电维修人员为业主解决用电事件**余起,更换楼道灯泡和触摸开关**多个,切实做到了便民利民。周到细致的为民服务工作赢得了广大业主的一致好评,得到了广泛的群众支持,各项工作也能有条不紊地陆续展开。

(二)全体人员上下一心,超额完成本职工作

在上级领导的支持和鼓励下,2014上半年我处的工作人员都有了新的工作面貌。大家在以往的基础上提高了工作积极性,完善了服务质量,改善了服务态度,尽可能地为业主们着想,使业主们有宾至如归的感觉。在所有工作人员的共同努力下,全年物业部门没有接到一起业主投诉事件。

此外,物业部门在完成计划工作外,还协助其他部门争做利好工作。例如,收费人员除了做本职工作外,还及时对社区流动人口进行登记,配合计生部门的安排工作对流动人口进行计生摸底,发现问题及时上报,保证了计生部门工作的有效展开。而会计报账员也每月定期编制报表,力争日清月结,账款相符,并及时将财政情况向领导汇报,为部门增加经济效益做好了参谋工作。内勤人员则不辞辛劳,一丝不苟地做好社区保洁工作,为广大业主提供了舒适整洁的环境。

一分耕耘一分收获,物业部门在过去的半年里坚持以人为本,服务至上,保质保量地完成了本职工作。同时在上级领导的关怀和支持下,积极开展各项业务,收获颇丰。而我们全体工作人员默默奉献,赢得了口碑,也创造了利润。物业部门一定会以更高的目标鞭策自己,进一步完善管理,提高服务质量,切实做好2014下半年工作,实现更辉煌的腾飞。

物管部门半年工作总结

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