物业管治创优工作年终总结范文

2010年10月28日信枢大厦已正式投入使用，把信枢大厦建设成为优秀文明大厦是每个公诚人的奋斗目标，而是否能评上"物业管理优秀示范大厦"是评价物业管理优劣的一个重要标志，为使信枢大厦成为独具特色的牧业管理典型，我们展开了全面的创优工作。

品质管理部作为公司的监督管理部门，肩负起了公司创优的牵头工作和评优资料的收集、整理工作。从2010年10月起，我们进行了全面的创优：

2010年10月，我们在公司领导的大力支持和兄弟部门的各级配合下确定了23F-01房为评优资料室，并对资料室进行了简单的装修，选定了资料柜、文件夹等并合理摆放进行了资料室；在与各部门沟通后，根据公司实际情况拟定了一份各部门须提交资料的清单，并发放了《关于创优资料归档整理的通知》。

2010年11月成立了大厦评优领导小组，并确定了小组成员，制定了评优资料的保管、借阅制度和销毁制度。为确保评优工作的顺利进行，明确各部门在创优工作中的职责，按公司领导要求于2010年11月8日召集了各部门副主管及以上人员召开了"信枢大厦〝区优〞评选动员大会",发放了各部门须提交资料清单。会后及时展开了资料的收集工作，并将资料的收集与平时工作相结合，用高标准、严要求运用到平时的工作中去。

2010年12月深入各部门收集资料，并严格要求质量记录的填写，并跟踪各方面管理规定、措施的落实情况，真正使全公司参与到创优中来，提高公司的整体素质和水平。

2011年1月，在各部门的大力支持下公司评优资料的收集已完成了大部分工作，此时进入了关键阶段，为了做好下一步评优资料收集的及时性和准确性，确保"创优"顺利开展，我部门将各部门未完成的评优资料进行了统计归类（分为《部门每月需提交的质量记录目录表》和《部门需提交的各项制度与必备资料目录表》），并跟踪各部门按时向评优资料室提交质量记录和相关制度进行归档保存。

2011年2月10日开始春节后的第一日工作，从当日开始全面整理评优资料，对各部门所提交的资料进行了统计。在进行统计的基础上进行了各方面的归纳总结，所有文件按《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》进行了分类入文件夹，并制作了相应的文件夹标签，进行了系统的编号、整理。并制作了公司移交资料文件盒，准备迎检前将文件从公司资料室直接移至评优资料室统一归档。

2011年3月4日万科物业管理公司对公司创优工作进行了一次较全面的检查，此次检查发现了一些问题，我们针对问题提出了相应的整改措施，并于2011年3月12日通知了各部门进行整改[公诚（品）字[2011]008].

在整理全公司创优资料的同时，我们对本部门内部也为创优做出了相应的工作。在2010年12月1日品质管理部以作业指导书形式发放了各部门岗位职责及各岗位的岗位职责；于2010年12月份进行了用户意见调查，在调查的基础上进行了相关分析评价，在管理评审会议中各部门针对《用户意见征询调查分析报告》结合自身的工作实际做出了分析讨论，制订纠正预防措施，形成了决议事项；在标识的统计上，品质管理部与业主协调沟通，拿回了《市信枢大厦导向识别系统设计方案》第一、二两册；紧急事件的处理、跟踪上品质管理部与各部门协调沟通，并进行了相应的验证工作；在质量记录的收集上，品质管理部跟踪至各部门，严格按照ISO9000的要求执行。于2011年3月18日公司质量管理体系顺利通过了外部质量审核，这亦表明了公司管理工作的有效运行，为评优工作打下了良好的基础。

在前阶段的创优工作中，品质管理部中虽为创优工作做出了很多的努力，但由于各方面原因造成了工作上的仓促及某些工作的重复，在今后的创优工作中品质管理部将加大人力物力、加快步伐全力推进创优工作，使公司全体员工、整幢大厦都参与到创优工作中来，使市信枢大厦真正成为物业管理示范大厦、在全区、全市、乃至全国起到典范作用。