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营业部员工个人工作总结范文

时间:2022-01-14 11:08:16

营业部员工个人工作总结

光阴似箭,岁月如梭,2014年即将进入尾声。在这一年里,可算是我工作上的另一个转折点。我来到证券公司富阳营业部已经快到两年了。在领导的关心指导和同事们的无私帮助下,我从一个业务新兵成长起来了。这当中既有艰辛,也有欢乐,既有付出,也有收获。今年,我围绕公司营业部的总体目标,注重实效,狠抓落实,认真履行自己的岗位职责,取得了不错的工作成绩。现将今年的工作情况向大家做如下汇报,请公司领导审议:

一、认真学习,提高业务水平

人可以不会不懂,但不能恐惧和无奈,越是不会越要笨鸟先飞,更加勤奋努力的学习。特别是我去年X月份才从一名理财经理转变为开户专员,我对开户的工作从一知半解到现在的胸有成竹,背后其实是下了不少功夫,也花了不少时间,当然也少不了同事们对我的热心帮助。接触柜台开户工作之后,我才清楚意识到,这项工作看似简单,其实我要学的很多。其中,涉及到对开户流程的熟悉和各项工作的操作规范。因为,一个小小的失误都会给客户造成较大的损失,对公司的名誉也有较大的影响。但正因如此,我乐此不疲,越来越喜欢这份工作。我想作为一个柜台人员,不仅要精通开户业务,对周边的一些知识也必须详细了解,这样才能更好的为客户服务,让客户感觉我们是真心实意的要为他们服好务,为他们着想,增强顾客对我们的信任度和满意度。针对这个问题,我在日常工作中,充分发挥善于思考的优点,通过对同事的观察学习以及对经验的归纳,总结出许多工作经验,并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明,这是一个可以不断改进自我、完善自我的方法。

二、树立服务意识,做好服务工作

作为一名对证券柜台人员,要做好自己的工作,关键是要树立服务意识,做好服务工作,获得客户的满意,以此增强公司的形象,促进公司业务的发展。为此,我做到爱岗敬业、履行职责,吃苦在前,享乐在后,为客户做好服务工作。一是摆正位置,认真做好服务工作,消除自己思想上的松懈和不足,彻底更新观念,自觉规范自己的行为,认真落实公司各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度,苦练基本功,加快业务办理的速度,避免失误,把握质量。三是努力学习新业务知识,掌握做好证券工作必备的知识与技能,特别是营销产品方面的知识,为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

三、工作中的不足和今后的打算

虽然,经过我的刻苦努力,工作取得了一定的进步,但与上级领导和公司发展的需求还有一定的距离。主要是工作经验还有待加强,理论功底还不够扎实。在即将到来的2012年,我会以更加饱满的工作热情,更加务实的工作态度,认真改进工作中的不足,努力做好工作,争取让我的工作更上一个台阶。

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