杂志读者服务部2015年年终工作总结范文

2015年，在杂志社的正确领导下，读者服务部以科学发展观为指导，坚持“诚信为本”的经营理念，努力为读者提供优质服务，经过全体干部员工的共同努力，顺利完成了2015年目标工作任务，取得良好成绩。现将读者服务部2015年工作情况总结如下：

一、刻苦勤奋工作，完成全年销售任务指标

2015年，读者服务部全体干部员工按照杂志社的工作精神和工作部署，刻苦勤奋、兢兢业业工作，克服了上半年销售形势一般的困难，抓住下半年十八届三中全会召开的契机，采取各项措施，积极销售十八届三中全会的相关学习材料和书籍，终于完成全年销售任务指标，取得良好成绩。2015年全年共完成销售总额180万元，上交各类税费合计19万元，为促进杂志社健康、持续发展，作出了贡献。

二、齐心协力工作，促进销售工作健康发展

读者服务部有办公室、财务科、业务科、发行科、3个通讯发行站和一个门市书店，为了促进销售工作健康发展，努力完成全年销售任务指标，大家团结一致、齐心协力工作，取得良好成绩。业务科在十八届三中全会召开期间，加强与相关单位的联系，积极组织货源，把十八届三中全会的相关学习材料和书籍及时下发给各通讯站，保证各通讯站有货供应各单位学习，为完成全年销售指标尽了最大努力。发行科针对下半年严峻的征订形势，积极想办法，改进征订工作，加强与各单位的联系，积极主动做好服务工作，较好地完成了征订工作，征订数仅比去年下滑2000份。门市书店虽小，努力做好征订和销售工作，为完成全年销售任务指标也出了不少力。财务科加强财务管理，对每项财务工作，做到当天工作当天毕，每月工作每月清，有效提高财务管理水平，促进了读者服务部发展。办公室在做好行政工作的同时，关心爱护员工，今年组织全体员工体检一次，做到有病早发现早治疗，确保员工身体健康。夏季高温天气期间，及时提醒大家劳逸结合，注重保养身体。

三、执行奖罚制度，激励员工认真努力工作

读者服务部针对年初销售形势严峻的实际情况，通过调查研究，根据读者服务部的实际情况，制定新的奖罚制度，目的是充分调动员工的工作积极性和主动性，激励员工认真努力工作，想方设法扩大销售，使销售好的员工获得更大的奖励，引领大家勤奋努力工作，为完成销售任务指标打下扎实基础。今年4月份新的奖罚制度执行以来，取得明显效果，各类学习材料和书籍销量显著增长，既使销售好的员工获得了经济实惠，也为完成全年销售任务指标提供了保障。

四、加强队伍建设，做好优质服务工作

读者服务部充分认识到：要扩大学习材料和书籍的销售，提高经济效益，关键在于有一支好的员工队伍，能够为读者提供优质服务。为此，读者服务部切实加强员工队伍建设，组织员工认真学习杂志社的工作精神，要求每个员工在思想上与书店保持一致，树立全心全意为读者服务的思想，认真努力工作，完成各项工作任务，取得良好成绩。要求每个员工切实增强工作责任心和工作紧迫感，抱着对杂志社负责、对自己负责的态度，刻苦勤奋、兢兢业业工作，务必把工作做完做好，提高工作效率和工作质量，实现工作的完美和卓越。要求每个员工以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为读者提供贴近的服务；坚持以人为本，以客为尊，一切为读者着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；始终坚持以读者为中心，坚持把读者利益作为第一考虑，真心真意展示读者服务部的优质服务形象，促进各项销售工作发展，力争取得更好经济效益。

2015年，读者服务部刻苦勤奋、认真努力工作，完成了全年销售任务指标，取得良好成绩，但是与杂志社的工作精神和工作要求相比，还是存在一定不足问题，主要是个别员工缺乏工作激情，对销售工作用心用力不够，以致取得销售成绩不佳。这些存在的不足问题，需要采取有效措施加以改进和提高。进入新的2016年，读者服务部要继续加强学习，努力工作，进一步按照杂志社的工作精神和工作部署做好各项工作，特别是要在创新销售方式、扩大销量上想办法，有新的举措，确保全面完成2016年销售任务指标，争取有更大的成绩。