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公司视频主角选拔活动工作总结

2015/01/28 阅读:

本次根据省公司的要求,我中心支公司围绕提升公司整体服务形象,树立公司良好形象品牌,积极开展“规范服务我最优”的服务示范视频主角选拔活动,旨在进一步规范公司服务人员的整体工作水平。通过集中力量进行组织、开展,选拔活动取得了明显的成效。现将我支公司的活动情况作如下汇报:

一、高度重视,精心安排

针对本次活动的安排,我中心支公司高度重视。领导班子专门召开了工作会议,就如何搞好本次服务示范视频主角选拔活动进行了深入地讨论。会后,专门成立了活动工作领导小组,由相关领导人员负责活动的整体工作部署。结合我支公司的具体情况,制定出一套详细的选拔活动计划。

二、广泛宣传,发动全员,积极营造活动氛围

为鼓励公司所有人员都积极参与进来,营造出人人争先,服务一流的活动氛围。我支公司通过多种途径对活动进行了广泛地宣传。利用公示栏、制作标语、发短信、网络宣传等各种形式多样的途径对本次活动的主题、时间、内容及选拔条件进行了详细的说明。另外,还针对本次拍摄岗位:承保岗、理赔单证接收岗、查勘定损岗等一线窗口服务岗位的工作人员作为重点发动对象,旨在通过人人参与,树立服务意识,提升公司的服务形象。通过我们的积极努力,公司全体人员都精神抖擞,积极参与到选拔活动中来。

三、强化训练,规范服务,提升服务水平

为了以本次活动为契机,提升全体人员的规范操作、优良服务水平。我公司着重针对员工的仪容仪表、文明用语、行为规范、服务流程等进行了强化训练。每日利用晨会组织大家进行练习。还鼓励大家互相帮助、共同进步,要敢于“比一比、学一学、练一练”,营造出浓厚的学习氛围。

(一)规范仪容仪表,展示员工新风采

每日工作前,利用晨会期间对员工的着装、外形进行检查。发现没有做好的地方会要求其进行整改。所有柜员都必须着标准工装、穿黑色皮鞋和肤色袜子。短发要求清洁整齐,长发过肩的需要盘发放入发兜里。不允许涂彩色指甲。通过前期的重点整改和督促,现在,公司的所有员工都能按照相关要求整理个人仪容仪表。并且,我们还要求员工要保持大厅的整洁干净。柜员要负责自己的所属区域卫生,整齐划一的摆放物品。每天,营业大厅的大门一开,统一的着装、整洁明亮的服务大厅,工作人员真诚的微笑都成为公司的一道亮丽风景线。

(二)规范礼貌用语,真诚与客户交流

不管日常工作中还是在训练活动中,公司都把文明礼貌用语作为培训工作的重要部分。特别是对引导人员、承保柜员、理赔柜员、查勘人员进行重点的培训工作。针对他们不同的岗位职责和业务流程,进行了专门的指导和培训。另外,我公司还积极组织实践演练活动,由工作人员扮演不同的客户,相关工作人员进行练习。要求工作服务人员面对客户必须面带微笑,耐心询问、真诚沟通,为客户带来优质、高效的服务。通过这样的活动,使他们看到自己的差距和同事的长处,彼此共同学习、共同进步。

(三)规范服务流程,细微之处显真诚

为了切合本次选拔活动的主题,强化员工的服务意识,增强他们的服务技能。我公司特别组织开展了形式多样、内容丰富的提升技能活动。通过模拟客户办理业务场景,进一步指导员工在进行业务办理、规范服务方面的合规、合格、高效。首先,要求业务柜员面对客户,要面带微笑,起立迎接,注视客户,15度鞠躬,并仔细询问。同时,要用手势邀请、示意客户入座,待客户落座后自己再入座。办理业务的过程中,柜员始终要保持抬头挺胸端正坐姿,目光注视客户,面带微笑,耐心、仔细地进行沟通交流。然后,要按照相关程序章程进行认真办理。最后,待客户确认无误后需签字的时候,柜员要左手及时将笔递到客户右手,笔尖要朝向自己。递交资料也需将资料正面朝上,双手递交给客户。通过对上述重点事项的反复训练,目前,我公司人员的合规操作和优质文明服务水平有了新的提升。

四、存在的不足和下一步打算

虽然,在公司领导的正确指导和全体员工的积极努力配合下,本次视频选拔活动正如火如荼地在我公司积极开展。很多员工都保持着高涨的情绪,积极投入到活动中。目前,我公司共有XX人员报名参加选拔。当然,我们的工作取得了一定的成效,但与省公司和客户的需求还是有差距的。不过,我们相信,在我们支公司全体员工的共同努力下,继续发扬求真务实的工作作风,保持饱满的工作热情,外树形象,内强素质,人人都会成为“规范服务我最优”活动的主角。

公司视频主角选拔活动工作总结

2015/01/28 阅读:

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