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办税服务厅导税员工作制度

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为规范办税服务厅行为,维护纳税人办税秩序,更好的帮助纳税人解决在办税过程中遇到的问题,及时了解、征求纳税人的需求,体现税务机关服务于纳税人的宗旨,特制定本制度。

第一条导税员

导税员由办税服务厅固定人员担任。

第二条工作职责

(一)负责引导纳税人办理税务登记、纳税申报、领购发票等涉税事项。

(二)负责提供政策咨询服务,现场解答纳税人提出的税收政策等问题,发放宣传资料,并为纳税人协调与有关领导的约谈事宜。

(三)负责受理纳税人涉税案件、办税服务等方面的举报、投诉,负责记录和办理情况反馈。

(四)负责指导、监督工作人员,规范工作流程,提高服务质量,了解、征求纳税人对办税服务厅的意见、建议和其他问题。

(五)负责疏导纳税人办税工作,引导纳税人利用叫号系统进行叫号,并引导其到休息区休息等候。

(六)其它工作。

第三条工作纪律

(一)工作时间。导税员应在正常工作日全天候上岗,履行职责。

(一)规范着装。按规定着税装,佩戴上岗证,做到税容整洁,举目端庄。

(二)做好记录。对当天的导税服务进行详细记录,能当时解决的问题立即解决,不能当时解决的书面汇报相关科室,做到有问必答,切实方便纳税人。

(三)严格落实首问责任制,热情接待纳税人的咨询,优质高效地处理一切事务,不得有拖沓、推诿的言行。

办税服务厅导税员工作制度责任编辑:杨雪    阅读:人次