旅游社五一期间制度范文

编者按：本文主要从工作规范；服务承诺；加强部门间的协调和联动，充分发挥假日指挥中心职能，健全和完善黄金周工作运行机制，形成强大的工作合力，确保黄金周实现“安全周、满意周、效益周”的目标；进行讲述。其中包括：维护国家形象、维护国家形象，尊重旅游者人格、遵守国家法律法规和行业规定，依法诚信经营、严格履行旅游合同，让游客明白消费、规范旅游广告宣传，不提供虚假服务信息、坚持文明服务、规范操作，亮证挂牌上岗、公开服务内容，不随意增减旅游项目、不参与低价恶性竞争，维护旅游市场公信力、积极配合行政管理部门的监督检查，主动接受社会各界的监督、员工仪容仪表、导游员讲解、导游员带团、签订旅游合同、投诉受理等，具体材料详见：

（一）工作规范

（1）维护国家形象，尊重旅游者人格。

（2）遵守国家法律法规和行业规定，依法诚信经营。

（3）严格履行旅游合同，让游客明白消费。

（4）规范旅游广告宣传，不提供虚假服务信息。

（5）坚持文明服务、规范操作，亮证挂牌上岗。

（6）公开服务内容，不随意增减旅游项目。

（7）不参与低价恶性竞争，维护旅游市场公信力。

（8）积极配合行政管理部门的监督检查，主动接受社会各界的监督。

（二）服务承诺

（1）员工仪容仪表：服装得体、仪表整洁、大方得体；服务过程中表情自然、热情适度、微笑待客。

（2）导游员讲解：进行导游活动时，佩戴导游证（IC卡）；在用中文讲解时，必须使用普通话；不在讲解中掺杂庸俗下流的内容；自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。新晨

（3）导游员带团：遵守职业道德，着装整洁，礼貌待客；不得私自承揽导游业务；按照旅游合同和旅游团队运行计划书提供相应的服务，不得擅自改变旅游合同或者擅自改变团队运行计划；尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯；不以明示或者暗示的方式向游客索要小费；不欺骗、胁迫游客或者与其他旅游经营者串通欺骗、胁迫游客消费；不强制游客参加合同约定之外的游览活动。

（4）签订旅游合同：接受游客咨询、进行旅游线路宣传、产品报价、签订合同以时，使用普通话或外语；阳光宣传、阳光报价、阳光履约，为游客提供真实、对称的旅游产品信息；与游客订立规范的书面旅游合同；明确服务项目、费用标准和违约责任；旅游合同中注明游客自理自费项目，由游客自愿选择；为游客提供根据旅游合同制定的旅游团队运行计划书。合同签订后，未经游客同意，不得单方面转（并）旅游团队。

（5）投诉受理：店堂、门市显著位置，公布旅游行政主管部门投诉受理电话；建立投诉档案，及时受理游客投诉；接待投诉有礼有节，处理投诉注重时效。

（三）加强部门间的协调和联动，充分发挥假日指挥中心职能，健全和完善黄金周工作运行机制，形成强大的工作合力，确保黄金周实现“安全周、满意周、效益周”的目标。