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儿科常见护理纠纷的原因分析

2018/11/13 阅读:

摘要:目的对于临床儿科常见的护理纠纷发生的原因进行分析,并采取有效的干预措施,以不断提高护理质量,提高护理的安全性。方法将本院在2017年5月至2018年5月期间收治的儿科产生护理纠纷的病例共计5例作为研究资料,分析产生纠纷的原因,针对具体问题实施有效的干预措施。结果依据不同的因素实施有效的干预措施后,本院护理纠纷的发生率显著降低。结论在儿科护理中,要不断提高护士的护理能力与人文素养,积极与家属进行充分沟通,避免纠纷的发生,以不断提高护理质量,不断提升患儿家长的满意度。

关键词:儿科;护理纠纷;原因;干预

0引言

随着社会的不断发展与文明程度不断提升,人们对医疗护理的要求越来越高,其也越来越受到人们的关注。护理工作与治疗工作同样重要,在患者的疾病恢复过程中发挥着重要的作用。护理质量的高低不但直接影响着患者疾病治疗的效果,还直接影响患者对医院工作的满意度。在当前医患、护患关系比较紧张的今天,护理人员在工作中若稍有不慎,则会出现护理纠纷,产生较为不利的影响[1]。在诸多的临床科室中,儿科是一类性质比较特殊的科室,对小儿实施的护理工作难度较高,因此更加容易产生护理纠纷。小儿年龄较小,身体各项机能还没有发育成熟,因此很容易受到外界影响、细菌侵袭而患病,在接受治疗与护理的过程中,由于患儿不配合,容易哭闹,表达能力较低,给医疗工作带来较大的困难,患儿家属对患儿十分关心,看见患儿患病自己也十分痛苦,情绪控制不佳,再加上护理过程中护理人员态度不佳、操作不利等,使得护理纠纷频发,这是我们不愿意看到的,不但影响对患儿的治疗效果,还会影响患儿家属对护理工作的满意度,由此,本文对儿科常见的护理纠纷产生的原因进行分析,并采取有效的护理措施,以提升护理质量。

1资料和方法

1.1一般资料

将本院在2017年5月至2018年5月期间收治的儿科产生护理纠纷的病例共计5例作为研究资料,其中患儿的年龄分布为:1岁以下患儿有1例,1-3岁患儿有1例,4-6岁患儿有1例,7-9岁患儿有1例,超过9岁的患儿有1例;其中,1例护理过程中存在失误;1例服务质量低下,1例护士的态度不佳,不能尊重和平等对待患者的1例,1例患者单方面不满意的。

1.2方法

对产生的全部护理纠纷事件进行分析,用统计学方法进行总结。

2结果

经过统计分析,3岁及3岁以下患儿家属发生护理纠纷占所有护理纠纷的40.00%,4-6岁患儿占20.00%,7-9岁患儿占20.00%,9岁以上患儿占20.00%。1例护理过程中存在失误,占20.00%;1例服务质量低下占20.00%,1例护士的态度不佳占20.00%,不能尊重和平等对待患者的1例占20.00%,1例患者单方面不满意的占20.00%。

3讨论

依据不同的因素对其实施有效的干预措施后,本院护理纠纷的发生率显著降低。我们对全部的案件进行认真分析,之后对护理纠纷发生的原因进行分析。首先,儿科患者的年龄较小,小儿体质相对较虚弱,儿科疾病相对复杂多样,发病通常较为急骤,病情变化较快、有些疾病死亡率较高。所以,在儿科护理过程中,纠纷多发并且发生率相对较高,尤其是年龄太小的儿童,他们的叙述能力很差,与医护人员进行沟通的时候很欠缺,详细情况分析如下:儿科护士比例相对不足:儿科每天就诊的患儿数量很多,患儿的病情有多种多样,一些患儿的病情来得突然,患儿表现的十分痛苦,这样给护理人员的工作增加了很大的压力,这就使得护理纠纷的发生率显著提高,并且由于环境非常复杂,致使儿科护理人员选择其他的科室,使儿科护士的数量显著减少,这给儿科护理环境造成了不利的影响[2]。护士的原因:患儿由于年龄比较小,容易哭闹,配合的积极性很低,一些护士的责任心不强,在工作中态度很差,工作积极性差,表现为不尊重人。护士对于一些患儿家长的频繁询问缺乏耐心,不能站在患儿家长的角度去想问题,由此导致患儿家长的不满,导致护理纠纷的发生。护士的专业性不高,专业护理知识缺乏,护理质量低下使得纠纷的发生率升高,导致患儿和患儿家属的不满,对于一些突发的事件,护士不能做出正确的反应,对患儿处理不利,由此导致患儿和患儿家长的不满[3]。医院方面管理的原因:儿科护士的编制十分缺乏、素养不高、实践能力低,安全管理缺乏。护士的继续教育缺乏,专业知识和操作水平低,对于无礼家长无法保持冷静、理解、平等的态度。对于儿科容易发生的安全隐患,没有充分做好预防措施[4]。患儿和家属的因素:患儿年龄较小,语言能力不佳,表达能力欠缺,并且患儿多数为独生子女,这就给护理工作带来了较大的难度。医院作为特殊的服务行业,现实情况是护理人员缺乏,不能满足患儿家长随叫随到的条件,患儿家属对于护理专业知识缺乏,对于一些专业方面的情况不了解,极大地诱发了儿科护理纠纷的发生[5]。对于上述原因,本院总结后提出相应的对于纠纷的干预措施,针对儿科护理纠纷常见的因素,必须实施有效的、科学的措施减少护理纠纷的出现。增加对于低龄患儿护理工作人员的数量,定时轮换,每班都要有经验丰富的高年资护士,要有高年资护士带着低年资护士工作,以便及时发现工作中出现的问题,及时解决[6-8];要不断提高护士的人文素质与技能操作水平,鼓励护士参加继续教育与各种培训,不断提高护士的专业知识与实践技能水平,注意合理排班,减轻护士的工作压力,为护士与患儿构建良好的氛围,提高儿科护理人员的安全意识,以减轻安全隐患。增加护士的专业素质,培养护士的工作责任心与护理服务理念,明确自己的本职工作,充分理解并尊重患儿家属的咨询,多站在患者和家长的角度思考问题,给其合理、平易近人的解释,不断提高患儿及家属的满意度,提升护理质量[9-11]。

参考文献

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[2]高孟翠,李静,亓媛媛.小儿临床护理中的常见问题及护理干预策略[J].社区医学杂志,2013,11(10):73-74.

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[5]朱岸清,丁丽嫦,黄玉霞,等.儿科常见护理纠纷的原因分析及干预[J].北方药学,2011,8(7):123-123.

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[8]吴美华.儿科护理纠纷原因分析及护理干预探讨[J].大家健康(学术版),2014,10(4):346-346.

[9]霍影丽.儿科护理纠纷原因分析及护理干预措施[J].医学信息,2015(z2):116-116.

[10]范文静,隋勇,肖铮铮.儿科护理纠纷的原因分析与对策[J].世界最新医学信息文摘,2014(29):465-465.

[11]杨立群.儿科常见护理纠纷原因及防范措施的研究现状[J].世界最新医学信息文摘,2017(60):43-44,47

作者:李军霞 单位:河南省中医院河南中医药大学第二附属医院)

儿科常见护理纠纷的原因分析

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