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公共关系对整合营销的影响

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1积极引导社会舆论

舆论是一把双刃剑,积极的舆论能增强消费者对企业品牌和企业的认同,攻击性的舆论会影响企业形象产生一些列危机。我们目前处于网络时代,如何利用好网络引导积极的社会舆论是一个重大的课题。

2通过提高企业形象来提高产品销售

企业的形象越好,竞争能力就越强。企业的形象又包括了不同的方面。

2.1是帮助企业形成产品的形象,有产品的外形和内在。现在流行的苹果系列产品就是一个及成功的列子。苹果手机以漂亮的外型,优秀且独一无二的操作系统在短时间内迅速击败原手机市场的龙头老大诺基亚而居行业之首,同时因为口碑相传也带动了其他苹果产品的销售。苹果的产品给人以简洁,优质的感觉,从侧面也会影响消费者对其公司及其国家的良好印象,再一次美国文化有潜移默化的影响着我们的消费者。

2.2是企业职工的形象,尤其在服务性行业,企业职工的服务态度,精神面貌,个人修养,甚至是服装款式颜色会直接影响消费者对企业的印象。越来越多的消费者除了产品本身外,会更在意消费产品的环境,消费环境里重要的一点就是企业职工的形象。现在各类商品到处有售,而消费者选择去哪里消费,关乎对企业的印象。服务热情,员工修养好,衣着整洁大方的场所将会吸引更多的消费者。

2.3是企业的经营形象。企业的经营理念将对消费者的消费产生重大影响。企业需在产品质量和服务上必须要作何,要从消费者的角度多思考,关注消费者的需求,而不能只盯住消费者的口袋。市场经济下企业要赚钱固然是对的,但是企业要关注的是生产有质量,有生命力的产品,被消费者接收了这样企业才会走的更远。

2.4是企业的管理形象。这是企业在外部给公众的管理形象,包括管理组织设置,管理方法,现代化管理系统等方面。现代化企业的管理将更好的被供应商,雇员认可,从而扩大销售。

2.5是企业精神。企业精神推崇的精神内涵,企业精神是企业文化的核心,在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础,以价值目标为动力,对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说,企业精神是企业的灵魂。企业精神通常用一些既富于哲理,又简洁明快的语言予以表达,便于职工铭记在心,时刻用于激励自己;也便于对外宣传,容易在人们脑海里形成印象,从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。

3监测企业营销环境

公共关系可以进行监测,通过监测可以全面的了解市场变化,然后根据这种变化采取适当的营销策略,努力使营销行为更贴近社会公众,使企业在新的形势下有新的发展。磁带的出现带动了WALKMAN的销售,CD的流行又引发了CD机的销售热潮,网上下载音乐又使MP3,MP4应运而生。可见消费市场的变化将极大的影响企业的产品,对市场保持高度敏感就能使企业处于不拜之地,反之,执迷不悟,坚守传统的企业很快将消失在茫茫商海中。就像最近宣告破产的柯达公司一样,胶卷时代柯达是市场的老大,然而很快数码革命代替了胶卷,柯达公司依然墨守成规,不肯改变,不肯贴近公众的需求,最终只能走向失败。

4广结良缘,促进市场营销

市场经济本身是法制经济,但是在全球尤其是中国社会,市场经济还需加上诚信,依靠关系。无论是企业还是员工,在产品本身质优的情况下,累计了良好的人脉,取得别人的信任,办事便会容易很多。企业的成功外求和谐发展,内求和谐。只有企业内部达成一致,取得统一,才能赢得长足发展。企业间最重要的便是沟通问题,有效的沟通能迅速化解矛盾。严肃的沟通环境使谈话人员无法畅所欲言表达自己的真实想法,放松的沟通环境可以达到良好的效果,采取非正式沟通,如举行下午茶的形式使谈话者放松心情得到良好沟通。企业也可以通过体育竞赛,组织员工旅游等形式提高员工凝聚力。

5影响与改变社会公众的态度

社会公众对企业产品及企业的态度将对企业产生致命性的影响。得人心者得天下,企业可通过参与社会公益事业等活动提高在公众心中的形象。反之,企业产品一旦出现问题,将迅速在公众心目中产生负面影响,影响至企业整个产品链的销售。此时企业如何应当危机,挽回声誉将成为重要的工作。可见,公共关系在整合影响中有及其重要的作用,如何利用好公共关系更是重中之重。

作者:包剑峰单位:上海华港国际船舶代理有限公司

公共关系对整合营销的影响责任编辑:田老师    阅读:人次