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提升电力营销优质服务措施

2019/12/16 阅读:

摘要:本文分析了当前电力营销服务中存在服务理念滞后、服务难以满足用户需求、缺少专业的电力营销团队等问题,并相应的提出了完善电力营销服务体系、改善电力营销服务理念、建立专业的电力营销管理团队等举措,希望可以对提升电力营销优质服务具有参考作用。

关键词:供电企业;电力营销服务;电力营销团队

电力市场形势的不断改变,用户需求的不断提高,对电力企业提出了更高的要求和更大的挑战。电力企业归属于服务行业,但因长期处于供方市场,在营销服务中还存在着很多问题,通过提升电力营销优质服务,提高客户的满意度,对企业自身的社会效益和经济效益都有着重要意义。

一、电力营销服务中存在的问题

(一)电力营销服务理念相对滞后电力服务人员不仅应有顾客至上的的工作态度,还要明确营销服务的重点。在电力企业中,很多的管理人员及员工的思想观念和模式还没有适应当今的市场经济模式,仍然对市场及营销概念没有清晰的认识,难以满足市场对电力的需求。管理模式和服务制度不科学,电力营销服务停留于低效率的层次和局面,导致了营销服务的滞后性。报装审批的流程繁杂、受理结案的周期时间较长等都是服务滞后的体现。电力企业享受国家支持,应对市场中出现的变动及时的作出调整,不能忽略市场规律。在激烈的市场竞争中,对营销优质服务不具备深刻的认识,营销方式传统守旧,会阻碍电网事业的发展。

(二)电力营销服务难以满足用户需求电力企业传统的营销模式已经无法适应当前社会和用户的需求,其核心仍然仅以满足客户的需求为主,没有对客户的心理进行深层次的挖掘;服务的方式和内容极其片面,工作的出发点也只是出于企业自身的经济利益,忽略了客户的感受和体验。电力企业的基本服务原则,应是以人为本。原有营销模式不利于满足和维系客户,给电力企业的进步和持久发展造成了障碍。

(三)缺少专业的电力营销团队电力企业中电力营销团队在服务中仍然存在着诸多的不足,服务人员的专业能力和业务素质参差不齐。营销管理团队对于营销人员的具体工作方式和内容了解不足等。同时电力服务营销团队内工作不够细化,岗位分工不明确,且缺乏合理的奖惩机制,工作人员不具备应有的工作积极性。优秀的电力营销团队是确保营销工作有效进行的关键因素,电力营销服务团队应作出相应调整,不断强化服务理念,保证服务的专业性和合理性。

二、提升电力营销服务的举措

电力营销优质服务可以在提升服务水平的同时,提高用户的满意度,对于供电企业工作的顺利进行有着很大的影响,并可以在提升营销效率的基础上促进企业发展。面对电力营销服务中存在的问题,应积极的采取相应的举措,提升营销服务水平[1]。

(一)完善电力营销服务体系优质的电力营销服务体系是电力公司建设不可或缺的关键因素,电力企业的营销服务工作人员应具有以客户为中心的服务理念,促进工作心态的调整。电力企业营销优质服务,要推陈出新,建立起新型的营销体系,同时电力营销部门的职能要转化为对客户的服务和售后业务、开发利用新产品等,并健全从售前、售中到售后的整套相关服务工作,并充分的认识到营销工作的任务重点,在坚持工作重点及兼顾营销工作的同时,将营销工作细化到每一个阶段,并加强各个部门的协调工作,将客户的要求和投诉等进行分类,制定出有效的处理策略和解决办法,将营销优质服务的体系发挥出最大的作用。例如在营业大厅中,由专人引导客户办理业务,减少等待时间;由专人对多次办理业务的用户进行问题答复等,及时为客户排忧解难;建立起电力营销服务监督机制,向社会宣传公开监督热线、进行服务体验调查等,以督促电力营销人员提高服务质量,也能够提高自身的工作效率[2]。

(二)改善电力营销服务理念对现有电力营销服务中的不足之处进行大幅度的调整,才能保证电力企业的可持续发展,分析当前市场的行情动态并结合自身的企业特点,改进和创新电力营销服务理念,减少负面影响,避免行业垄断。在互联网信息时代,电力企业也应紧跟时代的步伐,将新技术、新理念予以引进和推广,使工作公正透明,对用户进行公开化管理。将互联网打造成与用户沟通的新渠道,发挥高效便捷的优势,及时向用户公布国家颁布的电力政策及停电通知等,确保客户的满意度。国家能源局研究制定了《用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管工作方案》,提出了推动全国“获得电力”服务水平全面提升,不断创新服务方式,进一步简化办电流程、压缩办电时间、降低接电成本,确保实现“2019年供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减到45个工作日以内”目标。电力企业还要结合用户给予的反馈、市场的动态、相关政策等对服务进行调整和改良,实现电力营销优质服务规范合理的进行。

(三)建立专业的电力营销管理团队电力营销服务团队应不断的招募专业的复合型人才,注入新鲜血液。定期举办培训和讲座活动,将新政策和新技术及时的传达。对电力营销服务人员的工作岗位进行细化管理,并实行岗位责任制,明确规定每个工作人员的个人职责和各个工作岗位的工作内容及责任,制定相应的工作目标和工作计划,并严格执行。加强岗位间的联系,使业务高效对接,保障工作有序进行,提高工作效率。建立明确的奖惩机制,充分调动员工的工作积极性,打造专业的电力营销管理团队,合理有效的管理电力企业,提供优质服务。

三、结论

提升电力营销优质服务,不仅是电力企业生存发展和壮大的前提,也是社会进步和经济发展的要求,能够建立起企业自身在社会中的良好形象,也能带来巨大社会效益和经济效益。电力企业要重视对电力营销的开展,优化供电服务,不断提升优质服务水平。

参考文献:

[1]姚征兰.供电企业电力营销优质服务提升解决策略[J].电子元器件与信息技术,2018(12):96-98.

[2]刘俊,朱峥漪.浅议提升电力营销优质服务的有效措施[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2018(07):5-6.

作者:张琳媛 单位:国网吉林省电力有限公司吉林供电公司

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