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联通营销渠道线上线下一体化运营探究

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【摘要】技术的变革对人们的生活方式产生了巨大的影响。4G时代的到来,让移动互联网成新的经济驱动力,成为了新时期创业的基础。面对新时期的新挑战,联通营销依托了线上APP进行营销渠道的宣传工作,打通了线上线下的连接壁垒,实现了对客户的精准化营销新格局。

【关键词】4G背景;联通;一体化运营

前言:

中国联通手机营业厅做为线上APP,具有和客户联通的窗口特性,能够精准推送一些资讯信息,一些常用的业务办理也已经在能在APP上实现,为客户提供了便捷的服务。本文就从如何实现联通营销渠道线上线下一体化运营讲起,分析了当前背景的战略格局,以其他重量级APP做为参考,为联通营业厅和线上APP的深度融合提出了相应策略,助推联通的营销格局在上一个新的台阶。

一、4G背景下的创业格局

从4G牌照下放至今已经有四个年头了,经过技术的变革已经对人们的生活方式产生了巨大的影响。4G时代的到来,让移动互联网成新的经济驱动力,成为了新时期创业的基础。新的商业模式不断涌现,美团,滴滴,共享单车。依赖于强大的位置服务为形成了数以亿级的市场。新的市场让传统互联网巨头纷纷加入到对移动互联网市场份额的争夺中,不断增加投资金额。四年来,无数的创业公司倒下,无数的公司又站起来。随着滴滴软件的外卖服务的兴起,新一轮的跨界竞争又将要展开。在这样的背景下,身为基础运营商之一的联通,更应该依托其强大的资金实力和市场影响力,构建线上线下一体化营销体系,切实为广大客户提供优质的服务[1]。

二、差异化营销的概念

目前来看,联通APP依然存在着许多问题,从整个界面来看产品同质化严重,各地区无法实现差异化营销,导致服务无法及时跟进。所以,应当适当放权给一当地营业厅,使其能够根据本地区的实际情况,发挥APP的窗口效应,有足够的版面进行本地市的特色宣传,体现地区的差异化。只有这样,才能实现定制化服务,打通与本地市联通营业厅的壁垒,实现当地联通营业厅的线上营销。同时加强全国联通营业厅和APP的同步服务。实现全国与地方的和谐统一,充分发挥地域特色和全国统一行动的优势。

三、联通营销渠道线上线下一体化运营措施研究

1、线上APP的打造。中国联通手机营业厅做为线上APP,具有和客户联通的窗口特性,一些常用的业务办理也已经在能在APP上实现,同时也增加了宽带、手机等相关一体化运营配套业务,为客户提供了便捷的服务。但是不难发现,线上服务依然存在着不足中之处,做为联通的专属APP更多的是集成了业务查询功能,及相应的话费充值功能。除此之外更应该追加网上商城服务,通过构建一些专业的联通资费产品,来实现不同人士的不同需求。可以效仿京东,淘宝等重量级应用,开辟出属于联通的专属市场,使其成为能够成为出业务办理功能外,具有平台性质的专业职能APP[2]。

2、线下营业厅的迎合策略。依托当地的联通营业厅的优势,实现当地特色产品的销售,通过线上APP的宣传与精准推送,将产品信息呈现在客户面前,吸引客户下单进行购买。同时当地营业厅也可以实现其仓库的角色,及时把商品用快递或者外卖的方式为客户提供优质的服务。依靠覆盖全国各地的联通营业厅,实现其他电商品牌所不具备的定点推送功能。将服务的时效性增强到一个新的高度。同时,线上APP也可以完全充当一个宣传的角色,将营业厅内的产品,精准推送给客户,吸引客户到营业厅进行体验消费。实现线上宣传,线下体验的一体化营销服务格局。

3、联通营销渠道线上线下一体化运营策略。随着移动互联网的发展,线上线下一体化营销格局的出现,联通营销渠道实现了新的经营方式的转变。但是不难发现,全国和地方的发展有着一定的矛盾,影响着一体化运营的顺利开展。因此要结合线上APP的特性,不仅要体现出全国一体化营销的优势,还要依靠鲜明的地方特色进行营销宣传。例如,在联通公司组织的某项营销活动中,和当地的某景点进行了深度合作,开展了充话费送门票的优惠活动。这就体现了一定的地方特色,增强了地方营业厅的自主能力,实现了差异化服务,更是客户喜闻乐见的营销方式之一。可见只有和当地特色产业进行结合,才能实现联通营销的亲民形象。

四、总结

总之,要想打造联通营销渠道线上线下一体化运营格局,就需要打通与本地市联通营业厅的壁垒,实现当地联通营业厅的线上特色营销,提供差异化服务。同时将营业厅内的产品,精准推送给客户,吸引客户到营业厅进行体验消费。实现线上宣传,线下体验的一体化营销服务格局。最终实现营销产品的定制化服务。

参考文献

[1]谢思远.4G时代联通营销渠道线上线下一体化运营研究[J].现代经济信息,2015(6)369-370.

[2]潘薇薇.江苏联通全力打造线上线下一体化运营体系[J].江苏通信,2015(5):28-29.

作者:刘卓;王琳 单位:中国联合网络通信有限公司河北省分公司

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