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试论零售业O2O营销模式创新

2019/06/25 阅读:

摘要:探讨零售企业在大数据时代下所具有的内涵、以及零售业的类别和零售物流之间的关系。认为零售业在大数据这样的一个时代环境下,要想让“020”(onlinetooffline,线上线下)营销模式得到创新,可以从产品差异化方面着手,如可以通过对零售业大数据的利用实现对企业产品价值的最大化挖掘,通过对零售业大数据的利用对产品产销链进行整合;在更好实现“020”营销模式创新上,可以通过精准化的定价以及适时响应方面的促销的措施;同时还可以通过对消费者日常消费比较偏好接受的信息,对推送的内容内容进行精心的构思,并对促销商品进行优化和促销;除此之外,在服务方面可以采用个性化服务的方式,比如对顾客群进行细分并建立起一个虚拟的社区,或者是建立成一个实体社区也是可行的,从而让线上线下渠道之间进行优缺点互补得到更好的实现。

关键词:零售业;大数据;线上线下;营销模式

零售企业在大数据这样的一个时代下,开始逐渐往量化进程的方向发展,而这对于企业来讲无疑是一个非常好的信息资源,经过量化后的消费者购物行为信息,对于零售企业是一笔非常大的宝藏。企业通过对这些数据进行充分的挖掘,然后经过一系列的分析之后,将有价值并且非常有用的信息从中提取出来,为企业切实的建立起信息资源库,而这将会成为企业重要的竞争优势,同时也为企业在制定营销策略上提供了重要的参考依据。本文将主要对大数据时代下零售业“020”营销模式的创新问题进行探讨。

一、从定价精准化方面对“O2O”营销模式进行创新

企业是否非常准确的定位产品的价格,这对于企业是否能够非常快速有效的占领市场有着重要的影响,企业在市场中获得份额的多少,以及竞争的优势占比也是会是受到非常直接的影响。因为零售企业非常容易受到各种因素的影响,诸如政府政策法规、市场不断变化的需求等,都对企业的定价造成了影响,基于此就让企业非常难有有一个非常准确的定价,而一旦价格发生变化时又非常难对价格进行及时的调整。其实对于价格的接受程度还有敏感度上,线上消费者和线下消费者之间有着很大的区别,这对零售企业的定价的准确率上也造成了非常大的影响。而零售企业则可以对这样的变化,采取组建数据团队的应对措施,这样就可以分析顾客购买记录等,这样在管理层对产品在制定价格的过程中,可以将其作为参考的标准,提高定价的准确性。零售企业在大数据背景之下,可以将市场所具有的潜在需求最大化的挖掘出来,同时对消费者需求点进行准确的把控,并市场的需求变化进行及时准确的预测,这样可以方便企业对产品的价格进行及时并且迅速的调整,方便企业能够有效的在激烈的市场中占据一席之地。零售企业可以对顾客进行准确的划分,并对消费者在市场中的价格承受能力进行精准的细化,这样可以方便企业对产品线上,还有线上的价格进行科学合理的制定,让消费者的购买意愿得到显著的提高。

二、从促销适时响应方面创新“O2O”营销模式

在这个随时被多种多样信息覆盖的时代,消费者的注意力对比已经过剩的信息而言,不可谓不说在这样的背景下已经成为了一个非常少的资源。对于消费者在购买产品过程中的显性成本,还有其在这个过程中的隐性成本,这两个方面都应该是零售企业应该在营销过程中认真考虑的,只有针对消费需求的不同,并实施不一样的销售策略,同时将促销产品的信息及时推送给消费者,只有这样才能够将促销的效率得到切实的提高,对于消费者比较偏好接受的信息进行有效的掌握,其实可以这样说,互联网的迅速发展彻底改变了消费者诸多的消费行为和习惯。越来越多不同的信息传播方式正在逐渐的渗透在人们的生活当中,诸如微博、微信等等都是比较具有代表性的。营销人员就可以按照信息系统当中储存的顾客信息,然后对顾客进行相应的划分,有针对性的根据顾客偏好的信息为其推送相应的促销信息,以便保证消费者能够在接受到这些推送信息后,能够在第一时间做出反应。

三、对内容进行精心构思并推送

在大数据这个时代背景下,消费者可以通过各种方式从社交媒体上获取到很多的商家的消息,但是因为消费者的精力和注意力是有时间限制的,基于此对于根本不感兴趣的消息压根就不会关注。故此,对于商家一定要对促销的内容进行积极的设计,只有这样才能有在众多的商家推送消息中,可以消费者能够第一时间找到自己感兴趣的消息。基本上消费者接收到的推送内容都是比较简短的。除此之外,还可以采用“一人一店”推送模式,这样可以针对消费者偏好的点进行构思内容的推送,这样顾客就可以在自己感兴趣的前提下打开链接,最终得到商家发出的优惠劵。

四、从服务个性化方面对“O2O”营销模式进行创新

1.分类顾客,建立虚拟或实体社区因为不同的消费者在兴趣上,或者是偏好上都存在着很大的差异,而这就需要企业通过对大数据及时的利用对顾客进行分类,并且针对顾客群体的不同,切实的将虚拟社区或者是实体社区建立起来,这样就可以实现和顾客之间的沟通的和交流。企业只有对消费者真实的需求有了一个更加深入的了解,才能够为消费者提供最好的服务,这样一来可以方便消费者对企业的产品有一个更加深入的了解,而作为企业也可以通过此种方式进一步宣传自家的品牌。2.优势互补线上和线下渠道虽然网上这种虚拟和跨时空限制的购物能够方便消费者,但是也在无形当中对消费者的权益构成了非常大的威胁。随着支付系统出现的安全漏洞,以及物流运送过程中存在的风险问题,这都让消费者对于网购的安全性产生了一定的怀疑。除此之外,虽然说实体店铺具有着可以让消费者优先体验的优势,但是由于实体店铺高昂的成本以及人力资源的耗费,都对其的进一步发展造成了很大的影响。

五、结语

可以说大数据时代的到来,不但引起了诸多的变化,同时也让很多的商业机会在这样的一个大背景下得到了衍生,不可谓不说大数据是不可忽视的革命。对于企业而言,通过将零售业大数据和共创造性信息平台的有效结合,充分的挖掘出自己所需要的信息,准确的把握好大数据时代背景下隐藏的巨大商级,只有这样才能够在激烈的竞争之中拥有自己的一席之地。在这样的一个时代格局下,零售企业要做的并不是要得到更多的数据资源,而是要将“大数据营销理念”切实的建立起来。作为企业来讲,需要变革的不单单是业务上的内容,以及具体营销的组织架构,同时还应该在组织内将原本零散的业务流程切实的建立起来,并对组织机制进行积极的建立和健全。而要想让顾客消费行为有关的结构,还有非结构化数据有效的得到整合,就需要各个部门在战略思想的指导下,有一个正确的管理理念,只有这样才能够实现整合的目的,并能够将商业信息最有价值的部分挖掘出来。信息资源对于企业而言具有着非常重要的驱动作用,能够将各个企业当中拥有的顾客基本信息有效的集合起来,这样就可以对顾客在日常生活当中的偏好消费等数据有一个了解,从而让大数据环境下的零售业020营销得到更好的实现。

参考文献:

[1]贺杰.大数据背景下零售企业协同定价策略研究[J].价格月刊,2016(5).

[2]刘志高.大数据环境下企业管理模式创新研究[J].宏观经济管理,2017(s1).

[3]郭亚军,赵路路,赵静.大数据环境下企业技术创新知识管理模式研究[J].现代情报,2016,36(7).

[4]冯献,李瑾,郭美荣.“互联网+”背景下农村信息服务模式创新与效果评价[J].图书情报知识,2016(6).

作者:赵晶 单位:福建船政交通职业学院

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