汽车4S店的电话营销模式探究范文

【文章摘要】

以我国的4S企业来说，4S企业的主要销售模式是以连锁店的形式为主，并且十分注重客户资源管理，在日常运营中时常以车展或广告的方式来吸引大批顾客，以此达到营销目的，但汽车市场是企业竞争力十分激烈的市场，其他企业在运营的过程中也会以相同的模式开展汽车营销。为了提高4S企业在市场当中的竞争力，可将其营销模式针对客户市场，开展电话营销模式，通过电话营销模式让客户更直接的了解4S企业品牌，并获得更多的客户资源，对此，本文根据电话营销模式在我国校园汽车4S店的发展前景作出探析。

【关键词】

电话营销；校园汽车；发展前景

汽车4S店由于是以分店形式所形成的产业链，因此在销售平台上4S店所采用的销售力度相对较大，并且，4S店的汽车在经营模式上，主要采用国外汽车经销商的经营模式作为市场的主体经营模式，这项经营模式虽然在前期受到了国内的追捧，但由于4S汽车店在汽车销售上其利润十分微薄，因此使得4S店在我国已面临无法长久持续发展的现状，出现这种现状的主要因素除了汽车市场变化因素外，还有国外营销模式无法适应中国市场的主要因素，其在销售方式上存在许多不理性缺陷，为了使汽车4S店能够更符合中国汽车市场的发展需求，我国校园汽车4S店可将期转变为电话营销模式，降低营销成本，使4S店能够在中国市场实现可持续发展。

1我国校园汽车4S店营销模式面临的主要问题

1.1汽车4S店投资成本高，经营风险大获得汽车经销商的品牌权需要满足4S店在硬件与软件上的统一要求，这要着汽车4S店要在库存、售后服务、售前服务等多个环节达到统一，因此，基于这些要求，汽车4S店在投资上需要投入巨大的资金，另外，在面临我国多变的汽车市场环境中，市场的变化也增大了汽车行业的竞争力，在这样竞争激烈的环境下，汽车4S店的成本回收成为了各界关注的问题。根据汽车4S店的开店分布状况来看，汽车4S店在开店地址、内部格局上都是经过科学的详细计算来进行安排的，并且在店面分布上也得到了严格的控制，再加上汽车4S店所销售的都是市场当中的畅销型车辆，因此这使得汽车4S店难以在短期时间内收回成本，增大了汽车4S店的销售风险，并且我国汽车市场的发展方向是毫无定向的，一旦市场风向出现变化，汽车4S店的销售又会面多个风险，出现资金无法周转等现象，使得汽车4S店陷入困境当中。

1.2汽车4S店没有根据市场方向定位营销模式根据市场方向定位营销模式就是根据汽车市场当中不同类型的消费群体，把产品针对特定的消费群体采取相应的营销模式。然而，我国汽车4S店最常用的车展营销，则无法根据消费群体来选择相应的车型，这样的营销模式也无法了解市场客户对车型的需要，只能够通过车展的方式或广告宣传的方式让更多的客户认识汽车4S店，了解汽车4S店的车型产品，将产品放于各个平台来吸引更多的客户，但是，这样的营销模式十分盲目，汽车4S店在对市场客户需求一无所知的情况下开展车展，不仅会使得销售面临重重困难，也会使得在销售车辆的同时无法对客户做到针对性的推广，对客户在车型的具体选择上没有明确的理解，使得客户出现满意率低下的现象。

2电话营销模式在我国校园汽车4S店的发展前景

2.1利用电话营销模式能够了解市场客户需求在营销模式上，如果企业一直将焦点放于产品上，将产品包装的十分完美，但产品与市场客户需求有着天壤之别，那么再好的产品也无济于事，使用再科学的营销模式也无法打动客户。许多企业在使用营销模式上，常常将自身的产品打造的十分完美，利用网络与电视荧屏实施营销，最后却面临业绩零点的现象，出现这些现象的主要因素在于，企业在实施营销策略时忽视了营销的主体对象，对客户群的产品需求没有明确的定向了解。对此，为了使汽车4S店在实施营销模式时能够避免出现这些现象，可转变营销理念，改变以往的营销模式，采取电话营销模式，利用电话营销模式开展汽车推广工作，通过电话营销建立与客户群的联系，了解客户对不同产品的需求，并利用电话营销向客户推广汽车产品，让客户对产品能够有所熟悉，当客户在未来有所需要时，则能够立即找寻这项资源来进行咨询购买。显然，在当今复杂的市场中，要想做好产品的营销，就需要与客户之间进行详细的交流，根据客户需求来针对选择合适的产品。

2.2电话营销模式能够获得客户对产品反馈的信息在我国校园汽车4S店的营销模式中，采用电话营销模式能够了解客户在购买产品后，了解营销模式的汇报效率，以此来衡量该营销模式是否具有有效性，是否能够符合中国目前汽车市场领域的发展方向。当汽车4S店对客户群体有来明确的了解后，汽车4S店可对不同客户群中购买产品的客户进行后期回访调查，跟踪产品后期的营销效果，并询问客户对该营销模式的满意度，收集具体信息，使汽车4S店能够根据客户群完善营销策略当中的不足之处，从而提高我国校园汽车4S店的销售效率。

3结束语

综上所述，根据我国目前校园汽车4S店的发展状况来看，校园汽车4S店的传统营销模式缺乏明确的营销方向，并且忽视了营销的主体对象，将营销策略放于产品的完善上，没有根据市场客户需求来进行针对性的营销模式。想要改变校园汽车4S店目前的发展状况，就必须改变传统营销理念，开展电话营销模式，降低营销成本，为汽车4S店带来更大的经济效益，由此可见，电话营销模式对我国校园汽车4S店的整体发展有着十分关键的作用。

【参考文献】

[1]王国胜.汽车4S店客户满意度分析及改进策略——以杭州骏田汽车有限公司为例[J].浙江工业大学,2013,(05):156-157.

[2]贾跃飞.信对汽车营销渠道模式的研讨——兼论福田汽车营销渠道模式的创新[J].对外贸经济贸易大学,2011,(08):236-237.

[3]胡洪浩，企业变革决策中的组织警觉特征及其效能机制研究——基于组织认知视角[J].浙江大学,2014,3(09):40-42.

作者：郭俊利 单位：陕西工业职业技术学院汽车与物流学院