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汽车营销服务课程诊断与改进方案

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摘要:高速发展的汽车市场,以及汽车产品的多样化,对汽车销售人员提出了更高的要求,为了适应汽车市场的变化对汽车销售人才的需求,高校在制定“汽车市场营销与服务”课程的课程标准上,要加强实践性,凸显实用性,更应兼具时代性,以企业对人才的需求为人才培养的根本出发点,课程标准以培养学生实践应用能力为核心。

关键词:市场营销与服务;诊断与改进;人才培养

引言

2019年1月11日,公安部公布机动车保有量数据:截至2018年底,全国汽车保有量达2.4亿辆,比2017年增加2285万辆,增长10.51%;其中全国新能源汽车保有量达261万辆,占汽车总量的1.09%。在汽车销售环节过程中,销售人员还不能很好地运用汽车营销与服务相关知识为客户提供优质的专业营销服务,销售人员为了卖车而卖车,主要介绍汽车性能及卖点,对舒适度、用户体验、售后服务和耐用度更是套用企业内部的销售服务术语或者是全凭自己主观理解,不能根据顾客购买用途、所从事的行业、年龄、性格等方面提供优质个性化服务。另外,随着新能源汽车及智能网联汽车的造车浪潮,催生了一批以特斯拉、蔚来、小鹏等为代表的“互联网造车”大军,这些新生力量为这个延续了百年的汽车行业带来了新的生机。而北汽、比亚迪等传统车企也纷纷转向了新能源汽车的研发。另外,消费者生活水平日趋提高,车型选择面越来越广,对汽车服务的要求也逐步提升,面对这一系列问题,高职院校如何适应复杂的行业发展,培养时代需要的高素质、高技能汽车营销人才也成为汽车营销与服务课程标准研究的重点。

1汽车市场营销与服务课程标准诊断与改进的总体目标

作为汽车营销与服务专业的核心专业课程,“汽车市场营销与服务”实践操作性极强,实践教学在课程教学中占有非常重要的地位,而就业岗位对员工的表达能力、应变能力、团队精神、心理素质、管理能力等要求较高。那么课程就要培养学生不但具有全面、系统的理论知识与技能,而且要具有较强的社会实践能力和创新精神。因此,“汽车市场营销与服务”课程目标和功能定位是:以学习与工作结合作为课程改进以及人才培养模式的切入点,服务于专业培养目标和定位,基于岗位需求的课程体系,以理论与实践相结合为手段,以典型汽车市场营销工作任务流程程序化为教学内容,课程内容与时俱进,推陈出新,培养学生在掌握汽车市场营销的基本理论和方法的基础上,具备汽车市场营销的销售能力、管理能力和业务能力。汽车市场营销与服务课程标准将在原课程大纲和课程标准基础上,注重课程理论体系建设对实践教学的指导作用,凸显课程标准的实用性。打破理论束缚,加强校内外实践教学活动,以实践教学活动取代课堂模拟情景教学,要理论和实践并重,教学方法不能照搬传统,实训课考核方式不能流于形式。

2课程标准诊断与改进的改革

2.1汽车市场营销与服务课程标准诊断与改进的意义

课程标准要支撑人才培养方案建设的需要,专业对人才需求的建设要符合时代发展对人才素质的要求。2018年全国大约有602所院校开设汽车营销与服务课程,黑龙江省包括黑龙江职业学院、黑龙江旅游职业技术学院、哈尔滨职业技术学院、哈尔滨科学技术职业学院、齐齐哈尔工程学院、牡丹江大学、黑龙江农业工程职业学院等高校都开设了该课程,由此可见此课程的重要性,通过对黑龙江省不同高职院校汽车专业汽车市场营销与服务课程标准研究、分析,提出适合黑龙江省高职院校汽车专业人才培养可实施的汽车市场营销与服务课程标准意见;制定符合区域行业发展对人才需求的汽车市场营销与服务课程标准方案;通过对汽车企业营销岗位用人需求回访,学生对岗位满意度调查,形成针对汽车市场营销与服务课程标准的诊断与改进方案。课程标准的诊断和改进应与实际结合,基于工作的实际需求进行课程的建设和改革,以工作与学习结合作为课程标准改进以及人才培养的切入点,在教学环节上,既要注重理论化知识的学习,更应注重课程的实践性与职业接轨性,注重对于学生实践及操作能力的全面培养,提高学生的职业素质。结合企业的工作来开发建设核心课程,培养人格健全、职业素养过硬的综合性人才。

2.2社会岗位需求调查

通过市场调研,经过企业行业专家论证及毕业生工作情况调查分析,汽车营销专业学生的就业岗位主要分为以下情况学校只有了解毕业生毕业后所从事的专业领域和就业岗位,了解岗位所需要的专业素养和能力,才能更好地规划和培养学生专业能力、社会能力和方法能力,我们也才可以由此更好地设置汽车市场营销与服务课程的标准,丰富、充实教学环节,引导学生进行未来职业方向的技能培养,这样不仅能够使学生在找工作时拥有更专业的知识、受到企业青睐,更可以帮助学生快速融入职场。

2.3教学方法

对于“汽车市场营销与服务”课程的讲授方法,理论教学法有案例教学法、情境模拟教学法、任务驱动教学法等,不论是拉动式教学,从谋取企业和学生利益的最终目的出发,安排教学内容和教学形式,激发学生的学习动力,培养高技能应用型汽车人才,还是模块一体化教学,将营销与服务模块实操项目进行细化,针对每个项目配置相应的设备资源,发挥专业特色,在地方色彩、师资、教学、教材等方面多方位思考,“教学做”一体化教学体系的有益尝试,归根结底都是为了让学生掌握更为扎实的基本功,与企业的用人需求相匹配。目前高职院校生源结构类型多样,层次多样,学生质量参差不齐。以黑龙江省内高职为例,有通过普通高考招收的普通高中生,春季单考单招考生,通过对口升学考试招收的职业高中生,新的2+2+2模式,3+2、2+3五年一贯制培养的中专、中职生。而且学生入学分数较悬殊,学生基础知识水平差异大,接受知识能力的水平参差不齐,另外通过笔者调查,汽车营销与服务专业生源覆盖农村、乡镇和大城市,学生在眼界和自信上也不尽相同。针对生源结构、学生特点、课程特色,突出实践应用能力培养,充分发挥学生在学习中的主体作用和老师的主导作用,基于岗位需求采用案例引入法、情景教学法、小组讨论法、辩论法、示范教学法等多种校内教学方法,通过小组合作、角色扮演、展示汇报等活动教学形式,将理论知识融入到实践教学环节,激发学生学习潜能,化被动为主动提高学生学习主动性。使每个学生对知识和技能的掌握尽可能达到最大化,保证教育教学工作的有效进行,将未来的岗位工作最大限度进行真实模拟,从而让学生更具可塑性和创新性,使受教育者掌握扎实的专业能力,维系职业生涯持续发展。

2.4分析教材

在教材的选择上,应该变换思路,摒弃传统的选择模式,所选教材在内容上既要符合高等职业教育的特点,根据汽车行业对从业人员的岗位能力要求进行知识和技能的整合,又要充分结合汽车市场营销与服务的特点,紧紧围绕高等职业教育理论“必需、够用”的原则、注重技能训练的这一特性,以营销与服务两个专业引领教材的内容,将汽车服务与营销分别融入教学的实践环节,强调工作岗位实际业务的处理和实践动手能力的训练与培养。教材选定的内容应该通俗易懂,图文并茂,增加实物图片加深感观认知,促进学生更好地理解专业知识,提高学生的学习兴趣。教材的内容要紧贴本专业发展的实际需要,体现出汽车服务与营销对于从业人员的综合素质的要求,不仅可以作为在校学生学习汽车企业经营管理的教材,也可以作为汽车销售和服务企业,特别是汽车销售行业从业人员的业务培训教材和在职人员的工作实践指导用书。

2.5教学场所

汽车市场营销与服务课程,从教学内容上大体分为两部分,一部分为汽车市场营销知识,一部分为汽车服务知识。汽车市场营销知识的讲授在多媒体教室基本可以完成,教师通过文字、图片、视频、实物展示等形式基本可以传达所要讲授的知识点,但对于汽车服务知识,仅仅依靠多媒体教室是远远不够的。以汽车销售服务中的“车辆展示”一课为例。在车辆展示环节中,销售顾问针对客户进行需求了解。确定客户对安全性、舒适性的要求,重点关注的装备等,要求学生以销售顾问的身份带领客户看车,引导客户进行互动操作,让客户真正感受车的品质。人的大脑对看见的景象要比听到的情景描述印象深刻,因此向客户进行车辆展示,突出客户需求利益,通过车辆展示技巧,满足客户需求,成功进行车辆展示,这也是学生需要掌握的能力。车辆展示前,车辆展示内容包括:型录架摆放、展车卫生、细节标准(座位距离、后视镜、方向盘、收音机、脚垫、后备箱、电瓶等)车辆展示理论上是“听———看———体验”的流程,主要展示方法为六方位绕车法(不同品牌六方位绕车稍有细微差别),正前方、侧方、侧后方、后方、后排、驾驶舱,根据顾客的背景,结合顾客日常生活,接受配置的日常使用和好处,寻求与顾客产生共鸣。例如在讲解内饰时,要求顾客坐到驾驶座,销售顾问采取半蹲式介绍座椅和方向盘,在征得顾客同意后,坐到副驾驶位置上。车辆展示是汽车市场营销与服务课程中非常重要的环节,也是学生提前熟知岗位技能和素质要求的重要一步,对培养人际交往能力、语言表达能力、应变能力非常有帮助。比如车辆展示前调整后视镜,要求销售顾问提前坐在展车里面很自然地看到两边和后面。而绕车介绍时,对销售顾问的手势、身体姿势、对车辆配置和使用方法的介绍,对教学场所都提出了要求。从上述内容中,我们看到,针对知识点的掌握仅仅有多媒体教室是不够的,学生需要虚拟仿真实训教学环境,也就是在专业的汽车实训室中完成。专业实训室的数量、面积、设备配置情况、实训室的功能、适用专业、开设的实训项目;实训室的利用率、教学仪器设备的使用率、教学仪器设备的完好率都直接影响到教学效果。但通过调查发现,很多高校由于资金和场地的限制,根本没有汽车营销专业相应的实训室;在有的学校里;汽车市场营销与服务专业一直和汽车类其他专业共用汽车实训中心的设备,但汽车实训中心的实训场地和设备一般多以服务汽车技术类专业课程为主,而对于汽车营销类课程,严重不足;有的学校虽然拥有汽车营销实训室,但利用率不高,教学仪器设备的使用率低;有些教师缺乏实际工作经验,不能很好地将课程内容与企业需求接轨,教学手段也是传统的口述与在黑板上书写,因此对学生能力的培养就显得心有余而力不足,造成了学生缺乏兴趣的同时不理解教学内容,使得课堂效率低下。

2.6学生实训

高校通常会利用当地各4S店的现有条件,将学生送到企业,让学生在企业开展实训课程,深化校企合作,用学徒制培养,落实由校内教师和企业教师共同指导学生实训。学生实训岗位不固定,实训场所也可在展厅、车展等地灵活调整,为学生提供真实的工作环境,校内教师和企业教师针对学生的表现,从出勤、纪律、作业、实验、技能、测试等方面在实训结束后给出企业实训成绩,按比例计入总成绩。

2.7考核变革

汽车市场营销与服务课程标准诊断与改进研究,旨在突破校内教学环境的局限性,以企业对人才的需求为基本出发点,设置课程标准。课程标准诊断与改进方案除原有课程标准的教学目标、教学内容、教学方法、考核方式等基本要求外,增加针对教学内容的阶段性企业跟岗实习,以增加学生对教学内容的实用性认知;以企业营销标准考核学生对课程标准的掌握程度,由原来学校单一的考核方式,转变为多元化、多方位综合课程评价体系,从而建构汽车市场营销与服务课程标准诊断与改进的可行性方案。

3结语

我们在教育教学过程中,还要着重研究汽车市场营销与服务课程标准诊断与改进的影响因素,如社会影响、专业需求、生源结构、学校基础建设、校企合作、学徒制培养等。学生既要掌握营销理论和汽车营销技能技巧,又要把职业综合能力和职业素养融入到考核中去,重视对学生德育能力、职业综合能力和素养等方面的培养,使培养出的汽车营销与服务人员具备合格素养、良好的职业心态和意识。力求建立一个适合黑龙江省汽车专业汽车市场营销与服务课程的标准体系,并针对课程标准实施情况进行诊断与改进,从而判断、修正课程标准是否满足企业对人才的需求。

参考文献

[1]韩旭萍.高职汽车营销与服务专业实践教学改革方略[J].职业教育,2018.7.

[2]金立江.汽车技术服务与营销课程的教学改革研究[J].经贸实践,2015(14).

[3]赵宇衡.基于学习情境的《汽车市场营销及实务》课程设计———以“汽车市场分析”为例[J].太原城市职业技术学院学报,2014.6.

[4]李金艳.汽车营销与服务专业诊断与改进———以黄冈职业技术学院为例[J].职业技术,2018.4.

[5]万德年.高职院校专业诊断与改进的建构和实施[J].九江职业技术学院学报,2018.1.

作者:刘宁宁 王永丰 王淑芬 张春东 单位:黑龙江旅游职业技术学院

汽车营销服务课程诊断与改进方案责任编辑:张雨    阅读:人次