旅游营销论文：营销理念对旅游运营的重要性范文

作者：孙建平焦海琴单位：内蒙古财经大学硕士研究生

微笑服务，礼貌至上

提供微笑服务，对游客要做到有礼有节，要紧紧抓住“礼貌”这个主题。景区的工作人员要热情、真诚、礼貌、周到地为游客服务，要求工作人员的视线要和游客保持在同一水平线上。另外，在景区的入口处和每一个景点都安排专门的工作人员，见到游客要用微笑来欢迎，在自己三米以内的游客要主动上前询问是否有需要帮助的地方，并为其提供耐心的帮助。景区内的付费导游在对游客询问时，要避免出现互相“抢客”现象。

诚信服务，让游客舒心消费

诚信是迈向成功的关键一步。旅游行业，游客是最好的宣传媒介。让每一批到景区游玩的客人都能够体验到最实在、放心的服务，他们会对景区有积极的宣传。所谓诚信服务，就是要做到景区门票收费的透明化，不存在进入大门小景点加收费用的情况，实施一票到底的制度。景区对导游费的收取也要制定统一的标准，让游客做到心里有数，放心消费。另外，要避免出现景区与商家合伙对游客进行强买强卖的现象。

网络营销

（一）产品定位

在旅游产品互联网营销中，顾客只能通过景区的网页来了解景区的景点，从而做出预订决策。因此搞好网页设计和“虚拟景区”建设将是大范围推广旅游产品策略的关键。

1.网页设计。景区的网页设计所追求的效果是要达到既能够吸引人眼球，又要便于顾客浏览。网页上的链接要直接到位，便于游客“一键浏览”；网页的传输速度要有保证，不能出现批量顾客同时浏览就卡死情况；图片的下载速度要快，避免链接不成功现象。另外，网站要防止病毒侵染网页，保证游客的浏览安全。

2.虚拟景区。景区请专业的设计人员利用互联网这种高科技手段营造一个与该景区一模一样的网上“虚拟景区”，游客可以通过互联网对该景区进行网上体验，让游客对其网上定制的将要游览的景区有一个全方位的了解，真正使旅游景区的有形产品和无形产品、无形服务达到最佳组合。

（二）定价策略

借助互联网营销能够有效降低景区的促销成本、人力成本并提高工作效率，景区可以进一步降低景区的门票价格，以吸引更多的游客。应增加景区门票和景区内相关消费品的定价“透明度”，建立合理的价格解释体系。对于区内的消费食品的价格制作成具体价格明细表，张贴在景区的各个醒目的位置，并在价格目录上详细介绍价格的制定程序和考虑的因素，从而消除游客对门票价格以及食品价格产生的疑虑。另外，旅游业是受季节变化影响很大的行业，应在网上建立景区门票和相关消费品价格的自动调节系统，按照旅游的淡旺季以及消费品进货成本的变动情况，在计算盈利的基础上自动地进行实际价格调整，以吸引顾客。

（三）渠道建设

斯特恩认为，整合营销渠道策略是为了从整体上提高营销渠道的效率和质量，企业应关注于保证顾客在所有的渠道中都能体验到同样的营销承诺和产品信息。仅从销售渠道上来看，网络营销的渠道就只有互联网这一单一的层次，因此，对于旅游景区来说，要通过多种渠道的整合来营销。例如可以建立游客义工服务组织，参加过景区组织的公益活动的游客可以推荐一名亲属来免费游玩。

（四）促销方式

只有景区的网址、网页点击率高，才能吸引更多的人来浏览，才有可能实现互联网营销的根本性突破。因此，在互联网上的促销实际是要对网址、网页进行促销。因此，除了以上所提到的要构建精美的网站主页外，还有必须配以相应的促销手段。以下是几种常用的互联网促销的方法。

1.博客营销和免费电子邮件的应用。当今博客已经进入了千千万万人的生活，博客营销也取得了快速的发展。在未来的几年里旅游景区博客营销可能成为网络营销的主要方法。博客的功能之强大在于，人们几乎可以随时随地通过手机来上博客。此外，旅游景区可以通过对目标顾客的筛选，定期给目标受众发送有关景区介绍和最新动态的免费邮件，以期使一部分潜在顾客成为真正游客。

2.公共站点推广。旅游景区可以通过在专门的为公众提供网站查询检索的网站（如YAHOO、IN⁃FOSEEK、SOHU）的投入，使得自己的网页能够被浏览者很快找到，这就要求其网站的设计要具有易查询性。

品牌营销

山西要想在未来的几年内发展成为旅游大省，品牌营销传播是必不可少的，它关系到旅游产品是否能被消费者认知，并吸引消费者的到来，最终会影响到旅游产品品牌建设的效果和品牌价值。

（一）外部营销

在政府财政允许的范围内，充分发挥传统媒体的优势，在媒体上大力宣传山西的旅游大省的形象和其独特旅游新理念。具体的宣传途径有：设计旅游大省形象传播的手册资料，在山西各市区的机场、火车站、汽车站、公交车站、各个报刊零售点以及宾馆，实行点对点的免费获取；在各地级市区的标志性建筑、城市的主入口、流动公交车、路牌、霓虹灯等大型广告媒体上，代表山西形象主题的形象广告；举办节庆旅游，组织本土媒介对发生在山西的各种盛会进行全程采访报道；举办国际大型活动，通过各种展览会、交易会、洽谈会、学术交流会、体育比赛、文化交流和文娱演出等活动来传播自己，媒介进行有组织的全程跟踪报道。

（二）内部营销

首先，应以各种方式向本省广大人民灌输旅游大省品牌的内涵和理念。只有当广大人民具有品牌意识时才会主动参与到品牌的建设当中来，共同维护山西旅游品牌。其次，要建立吸纳民众意见与建议的机制，如问卷调查制度、定期座谈制度、群众来访制度等，广泛听取分析和采纳广大市民对本省建设与发展的意见和建议，逐步使山西的发展更接近品牌旅游大省所体现的目标和理念。