电信门店营销注智平台设计研究范文

关键词：营销；智慧；精准；注智平台

1引言

当前江苏电信淮安分公司大部分一线门店处于被动式营销，等着客户上门，靠着运营商的补贴过日子，严重影响企业发展。公司就“精准营销”这一主题面向经营一线构建了门店营销注智平台，系统具有强大的数据挖掘能力，为每个客户画像，并与公司热点业务进行融合，向门店定期派发商机，降低门店营销门槛，提升营销成功率；同时具有完善的评估体系，自动评估门店的营销结果，并根据结果准实时发放酬金，大大提高门店营销积极性。

2研发需求

（1）一线需求。门店想摆脱坐天收，就必须主动营销，而主动营销一方面要求营业人员具有基本的营销能力，另一方面则需要强大的“后援团”[1]；如何运用大数据手段，去为门店创造商机，是项目的重点；如何提供门店的积极性，酬金是重要部分，及时、有感知的发放酬金，提高一线的幸福指数同样重要。（2）管理需求。不管是管理层还是一线营销人员，都很关注营销的结果，关注能为公司带来多少收入，关注能拿多少酬金。为了便于各个层面人员及时了解营销情况，提升营销积极性，系统每日工作时间点对所有派单处理情况进行准实时评估，每日对前一天营销结果进行评估汇总，并通过OA、邮件、视图等多渠道、多方式向单元、支局、门店展示。（3）用户信息安全保护需求。数据安全是一道红线，从管理层到一线执行层，谈到“数据”都有所顾虑，大大影响一线开展营销；如何兼顾一线营销与数据安全，是必须解决的难题；一方面要保证不影响一线营销，同时较传统的纸质流转提供更多的营销决策参考，提升营销成功率；另一方面必须确保数据安全，杜绝数据泄漏。

3系统功能模块

（1）智慧挖掘。电信市场已由新增市场转变为存量市场[2]，以往等客上门的营销模式已不适应现今的发展要求，调研中一线门店普遍反映的问题就是客户不知道在哪里？哪些产品应该卖给哪些用户？客户来了如何利用宝贵的时机多创造营销收益？面对这些问题我们的解决思路就是大数据。（2）智慧派单。由于经营压力大，市场部追求规模，追求面广，因此粗犷式的派单行为仍然存在，导致一线人员每天接到的派单，场景多、数量多，完全超出接受范围，派单效果并没有随着派单场景、派单量的增多而变好，反而越来越差；系统需要根据每个门店的营销能力，智慧调整派单场景、派单数量，真正做到精确化营销，以这样才能提高营销成功率，提高一线的营销积极性。（3）智慧评估。营销结束如何让门店经营者盘点营销成果也是重要一环。但门店人员流动快、能力也参差不齐，针对门店的这一现状平台开发了“一单清”、“快速查”两项创新性应用。“一单清”重点解决门店多、场景多、展示内容多容易导致页面卡死的问题，通过统一入口、多级目录、个性定制等功能，满足了全区90%以上的评估需求，受到了门店各类人员的好评。（4）智慧激励。原激励发放周期长对于一线员工的业务导向和激励作用不明显。因此平台加载了激励快发模式。分为“自动发”：通过设立营销资金成本池，每日计算前日发展激励，经审核后可通过翼支付直接穿透到一线手中。“个性发”：为单元、支局进行红包激励发放定制而成，经信息安全脱敏后提供营销完成情况明细。（5）智慧管控。任何工作过程管控都是必不可少的，针对精确营销类的大数据派单平台设计了处理率、成功率、拉新率、破零率等一系列可反应单元、支局、门店、维系经理等各层级执行进度、执行效果。管控通报分为两种：通用通报、专项通报；通用通报适用于日常周期性工作。

4功能设计

主机系统配置方案拓扑如图1所示：建议配置：（1）应用服务器主机。计算机型号：HPD380G4；硬盘：146GX2；内存：4G；CPU:3.0GHz。需满足如下要求：TPCC值大于5000tpm；IOPs（每秒I/O次数）大于20MB/秒。（2）数据库主机。计算机型号：HPRP8440；硬盘：HPXP10000磁盘阵列；内存：32G：CPU:PA-RISCPA8900。

5功能模块设计

5.1系统认证

系统登录方式：为了响应集约化管理要求，系统集成至营业云平台。系统通过“营业员平台=〉营业小CEO工具=〉门店视图”路径进入。

5.2云平台登录

（1）双重校验：①云平台校验，只有有营业权限的电信员工可以登录②只有开通本系统权限的工号可以登录注智平台。（2）处理逻辑：通过云平台系统在进入注智系统时，会通过?staff=staffid&time=XXX的格式将云平台系统的工号信息送往注智平台，系统判断staff、time是否有权限。（3）查询条件：员工号、云平台时间簇。（4）查询结果：如果有效则转入系统页面，如无效则返回系统登录异常。

6结束语

该平台充分融入大数据技术，以精确营销为目的，通过智慧挖掘、智慧派单、智慧评估、智慧激励、智慧管控等五个方面将大数据的“智”贯穿到一线生产的全流程中。全面落实了省公司打造以数据驱动的企业中台的具体目标。

参考文献

[1]唐晨.北京快思聪物品管理系统的分析与设计[D].北京:大学生论文联合比对库，2016.

[2]电信信息家园平台解决方案[Z].互联网文档资源，2017.

作者：徐连霞 严兆永 单位：江苏财经职业技术学院