您现在的位置: 新晨范文网 >> 销售论文 >> 营销分析论文 >> 正文

电信门店营销注智平台设计研究

2019/12/16 阅读:

关键词:营销;智慧;精准;注智平台

1引言

当前江苏电信淮安分公司大部分一线门店处于被动式营销,等着客户上门,靠着运营商的补贴过日子,严重影响企业发展。公司就“精准营销”这一主题面向经营一线构建了门店营销注智平台,系统具有强大的数据挖掘能力,为每个客户画像,并与公司热点业务进行融合,向门店定期派发商机,降低门店营销门槛,提升营销成功率;同时具有完善的评估体系,自动评估门店的营销结果,并根据结果准实时发放酬金,大大提高门店营销积极性。

2研发需求

(1)一线需求。门店想摆脱坐天收,就必须主动营销,而主动营销一方面要求营业人员具有基本的营销能力,另一方面则需要强大的“后援团”[1];如何运用大数据手段,去为门店创造商机,是项目的重点;如何提供门店的积极性,酬金是重要部分,及时、有感知的发放酬金,提高一线的幸福指数同样重要。(2)管理需求。不管是管理层还是一线营销人员,都很关注营销的结果,关注能为公司带来多少收入,关注能拿多少酬金。为了便于各个层面人员及时了解营销情况,提升营销积极性,系统每日工作时间点对所有派单处理情况进行准实时评估,每日对前一天营销结果进行评估汇总,并通过OA、邮件、视图等多渠道、多方式向单元、支局、门店展示。(3)用户信息安全保护需求。数据安全是一道红线,从管理层到一线执行层,谈到“数据”都有所顾虑,大大影响一线开展营销;如何兼顾一线营销与数据安全,是必须解决的难题;一方面要保证不影响一线营销,同时较传统的纸质流转提供更多的营销决策参考,提升营销成功率;另一方面必须确保数据安全,杜绝数据泄漏。

3系统功能模块

(1)智慧挖掘。电信市场已由新增市场转变为存量市场[2],以往等客上门的营销模式已不适应现今的发展要求,调研中一线门店普遍反映的问题就是客户不知道在哪里?哪些产品应该卖给哪些用户?客户来了如何利用宝贵的时机多创造营销收益?面对这些问题我们的解决思路就是大数据。(2)智慧派单。由于经营压力大,市场部追求规模,追求面广,因此粗犷式的派单行为仍然存在,导致一线人员每天接到的派单,场景多、数量多,完全超出接受范围,派单效果并没有随着派单场景、派单量的增多而变好,反而越来越差;系统需要根据每个门店的营销能力,智慧调整派单场景、派单数量,真正做到精确化营销,以这样才能提高营销成功率,提高一线的营销积极性。(3)智慧评估。营销结束如何让门店经营者盘点营销成果也是重要一环。但门店人员流动快、能力也参差不齐,针对门店的这一现状平台开发了“一单清”、“快速查”两项创新性应用。“一单清”重点解决门店多、场景多、展示内容多容易导致页面卡死的问题,通过统一入口、多级目录、个性定制等功能,满足了全区90%以上的评估需求,受到了门店各类人员的好评。(4)智慧激励。原激励发放周期长对于一线员工的业务导向和激励作用不明显。因此平台加载了激励快发模式。分为“自动发”:通过设立营销资金成本池,每日计算前日发展激励,经审核后可通过翼支付直接穿透到一线手中。“个性发”:为单元、支局进行红包激励发放定制而成,经信息安全脱敏后提供营销完成情况明细。(5)智慧管控。任何工作过程管控都是必不可少的,针对精确营销类的大数据派单平台设计了处理率、成功率、拉新率、破零率等一系列可反应单元、支局、门店、维系经理等各层级执行进度、执行效果。管控通报分为两种:通用通报、专项通报;通用通报适用于日常周期性工作。

4功能设计

主机系统配置方案拓扑如图1所示:建议配置:(1)应用服务器主机。计算机型号:HPD380G4;硬盘:146GX2;内存:4G;CPU:3.0GHz。需满足如下要求:TPCC值大于5000tpm;IOPs(每秒I/O次数)大于20MB/秒。(2)数据库主机。计算机型号:HPRP8440;硬盘:HPXP10000磁盘阵列;内存:32G:CPU:PA-RISCPA8900。

5功能模块设计

5.1系统认证

系统登录方式:为了响应集约化管理要求,系统集成至营业云平台。系统通过“营业员平台=〉营业小CEO工具=〉门店视图”路径进入。

5.2云平台登录

(1)双重校验:①云平台校验,只有有营业权限的电信员工可以登录②只有开通本系统权限的工号可以登录注智平台。(2)处理逻辑:通过云平台系统在进入注智系统时,会通过?staff=staffid&time=XXX的格式将云平台系统的工号信息送往注智平台,系统判断staff、time是否有权限。(3)查询条件:员工号、云平台时间簇。(4)查询结果:如果有效则转入系统页面,如无效则返回系统登录异常。

6结束语

该平台充分融入大数据技术,以精确营销为目的,通过智慧挖掘、智慧派单、智慧评估、智慧激励、智慧管控等五个方面将大数据的“智”贯穿到一线生产的全流程中。全面落实了省公司打造以数据驱动的企业中台的具体目标。

参考文献

[1]唐晨.北京快思聪物品管理系统的分析与设计[D].北京:大学生论文联合比对库,2016.

[2]电信信息家园平台解决方案[Z].互联网文档资源,2017.

作者:徐连霞 严兆永 单位:江苏财经职业技术学院

电信门店营销注智平台设计研究

2019/12/16 阅读:

推荐度:

免费复制文章