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基于女性网购的营销策略范文

时间:2022-03-09 11:22:57

基于女性网购的营销策略

摘要:女性是现代家庭的消费主体,同时也是网络购物的主力军。但不同职业的女性,不同的家庭经济状况和消费观念,在消费结构和消费方式以及消费的范围和额度上也有一定的差别。但无论是从女性消费的数量还是能力来看,都是一个巨大的市场,对于商家来说都是有利可图、有钱可赚的机遇。如何有针对性地开展营销模式,制定营销策略,获取更大的收益,是当前网络商家不断探求的问题。本文将结合调查实例,分析探讨女性网友群体网购的消费观念和方向,并提出相应的营销策略。

关键词:女性网友群体;网购;消费观念;方向

一、导言

信息技术的迅猛发展,网络已成为人们工作、生活中必不可少的组成部分。网络购物就是在网络环境下通过电子交易平台实现的购物过程。网购在国外一些国家起步较早,我国网购在20世纪90年代中后期开始出现,虽然网购在我国兴起的时间不长,但在我国市场经济环境下,发展速度却相当惊人,已成为我国新的经济增长点。网购以其灵活的网络消费方式、方便快捷的物流配送、品种齐全的商品和相对低廉的商品价格,吸引了很多网友的购物兴趣。其中,女性网友群体的网购数量较大,成为我国当前主要网络消费群体。据2013年商务部的一次新闻会上公布的2013年1—10月我国商务运行情况的数据显示,三个季度网络购物的交易规模达到4547.6亿元。而在之后的淘宝网络购物“双十一”活动中,通过支付宝成交的网购贸易总额达300亿元。在这些可观数据中,女性的网购支出整体上要高于男性,如支出10000元以上的女性所占的比例就远远高于男性20个百分点。由此可以看出,网购已经成为当前女性消费的一大趋势。本文通过在QQ群上对网购消费女性的实际调查,来分析网购营销现状、存在的问题以及解决问题的措施。通过调查,我们发现,从当前的网购交易平台的实际操作和商家的营销管理以及消费者的权益保障等多个方面来看,在为女性群体服务上,网购还存在不同程度的问题,需要进一步研究和完善。

二、当前我国女性网友群体网购的现状

在商品消费中,女性网友群体是永远走在消费前沿的生力军。以女性为主的女性网购群体为我国网购交易平台带来了行业的发展机遇,其特点如下:

(一)网购影响力扩大

我国网民的数量以及参与网购的数据显示,我国的网购具有较为广阔的市场,呈现一种持续快速上涨的趋势。同时,网购的影响力已经由城市走向乡村,由都市潮人普及到各个年龄段的人群,人们对网购的认识逐步认可和提升,在网络购物平台的运用上呈现常态化。据中国互联网网络信息中心的数据,我国网民规模已达6.18亿人,而截止到2014年5月,我国的网购人数已达3亿人。其中,男性网民所占的比例为5.5,女性网民的比例为4.5,但女性的网络购物累计金额呈现明显的两极分化状态,特别是累计购物金额100元以下与100000元以上的女性比例比男性高出近20个百分点。

(二)网购产品种类齐全

现代社会中,快节奏的工作生活方式,让人们下班后感觉十分疲惫,甚至没有精力去商场购物消费。而网购足不出户就能够购买到所需要的商品,并且这些商品大到家具、汽车,小到食品、百货,只有你想不到的商品,没有淘宝上买不到的商品。各种商品,不同款式,不同性能,丰富齐全,给人们提供了更多的挑选余地。在调查中,大多数女性网友网购消费的主要动机就是看中网购商品种类齐全、节省时间,这也是一大部分职业女性选择网购的原因。

(三)网购用户以女性为主

在我国高达6.18亿的网民中有3亿的网购人群,从相关数据看,我国的网购用户还在逐年增长。特别是女性更是网购的生力军。如在调查中,我们发现,网购主要以女私营业主和家庭妇女为主。她们的群体职业身份呈多元化状态,从职业女性逐步延伸到了家庭主妇等各行业、各种身份的女性中,她们是中国网购的基础。在这个基础上,电商将网购电子交易打造成为重要的贸易方式之一。在2013年全国经济形势座谈会上,淘宝当家人马云汇报说,淘宝公司虽然只有两万五千名员工,但在淘宝网开店的公司有900万家,而比较活跃的店就有300多万家。其中女性店主与女性网友消费群体,是网购的主要消费来源。国家总理随后称赞淘宝为我国的新经济创造了一个消费时点。但是,面对如此庞大的女性消费群体,中国的网购还存在着很多不足,如商品与卖家描述不符,售后服务不到位等,需要网购平台进行改正。

三、女性网友群体热衷网购的原因

随着网购的迅猛发展,消费者认可了网购这种消费方式,越来越多的人开始热衷于网购。而女性网购消费者作为家庭消费的主体,必然能够带动网购的销量,还能够促进和带动更多的女性网友进入网购平台消费。其原因有以下几种:

(一)商品种类多,选择余地大

女性作为家庭消费的主体,购物的范围十分广泛,大到家用电器,小到食材和生活用品。而网络电子交易平台,是一个庞大的容纳市场。随着网购的迅猛发展,消费者对商品的迫切需求导致越来越多的行业和商家入驻网络交易平台。网购更加丰富了商品的种类,相同种类的产品,因不同的质地、型号、款式,可以有多个类型,极大地满足了女性网友购物选择的兴趣。

(二)商品价格差异大,可以比较消费各类商品

由于产地不同,商家的经营价格也不同。因此,在网购平台上我们经常能见到同一款产品,有多个价格,并且这个价格从高到低相差很大,有的甚至相差数十倍,这也跟商家的经营规模、进货渠道以及商品质量有关。同时,也正好符合了女性消费者购物的心理特征,可以通过商家的经营状况和商品的用户评价等多种信息,进行消费比较,选择适合自己的质量优、价格适中的商品。

(三)方便快捷省时,操作简便易行

网购之所以能够受到越来越多的人认可,一个重要原因就是,方便快捷省时,操作简便易行。需要什么商品,只要点开相应的网购电子交易平台进行搜索和选定,通过第三方支付软件支付货款,之后就是商家安排的物流发货等后续工作。尤其是对于职业女性来说,只要在电脑或者手机上动动手指,轻松敲几个按键就可以搞定原本需要大半天甚至一天逛街探店才能完成的事情,极大地方便了女性消费者的购物愿望。

四、女性网友网购的消费观念与方向

网购给女性打开了一个全新的消费视界,从怀疑、观望到积极快乐地加入到网购队伍中来,众多女性消费者在消费观念上发生了翻天覆地的变化。同时,随着对网购的认可和了解,在消费方向上也发生了不同的变化。

(一)消费需求消费是人们生活的正常需求。但从女性消费心理来看,一种需求建立在实际的生活所需上,另一种建立在急切的消费心理上。随着现在人们生活水平的不断提升,消费层次也发生了相应的变化。同时网购商品以其低于市场几倍甚至几十倍的价格,快捷省事的购物方式,不仅让消费者在价格上得到实惠,还在时间上得以节约,省事简单。这也是互联网发展的情况下对消费者自身消费需求的一种冲击。因此,对于女性网友来说,网购除了追求价格上的实惠,还追求商品的品牌和质量,这也是女性网友与男性网友网购不同的地方之一。

(二)消费观念网购是人们享受现代信息科技服务带来的重要便利之一。随着网购平台的不断发展,女性的消费观念发生了不同的变化,更注重于自我欣赏和照顾,对于消费的对象也有了一定的改变。原本担心上当受骗,不相信网购电子交易平台,不愿意使用第三方交易支付软件;或者担心商品的质量,能否三包,物流会不会把货物弄丢等等。但随着互联网的普及,网购已经成为一种主要的消费方式,上述问题得到了很大程度的解决,这根本上也促进了女性群体消费观念的改变。

(三)消费方向随着社会的不断变化,消费者消费观念也在不断地改变。利用高科技的便利条件,网购已经成为日常消费的重要方式,大有超越或代替传统的实体购物趋势。《2014年中国网购市场调查报告》中的数据显示,在网购交易平台中,85.7%的消费者使用淘宝网,然后依次是使用易趣、拍拍、当当、腾讯,以及当当、亚马孙等不同的消费平台。而消费的主要方向大多以服饰、食品、虚拟产品为主,另外像化妆品、数码小家电以及其他产品也具有一定的比例。女性的消费范围与总人群有一定的共性,但在消费层次上有一定的差别,其消费主流还是以服装为主。

五、针对女性网友群体网购的营销策略

随着互联网的迅猛发展,网购已成为人们喜爱的消费方式,尤其对女性消费者来说,更是找到了心仪的购物方式,不受时间、地域的限制,随时、随地购物。因此,就当前的网购发展形势来看,具有十分广阔的前景。但由于网购在我国起步时间并不长,在网购平台上的操作管理中还存在着很多的实际问题,要想进一步加速网购平台的发展,为女性消费者服务,必须解决以下问题:

(一)提升商家的诚信

随着网购的不断发展,网购平台上的商家越来越多,商品也琳琅满目。小到一件衣服,大到汽车房产,众多的商品在不同程度上满足了消费者的消费需求。但由于网购交易平台只是一个虚拟的交易方式,商家和顾客相互不见面,只能通过网络进行购物和沟通。在买卖的过程中,遇到质量安全问题,如何进行投诉?尤其是对于那些顾家型的女性群体,在消费的心理特征中具有明显的挑剔性,商家如何做到诚信买卖,满足她们的心理需求,还存在着一定的差距。这也是网购交易平台想要进一步提升和发展,必须解决的首要问题。

(二)网络信息安全问题

在高科技信息时代,网络信息安全是网购发展的重要前提。2013年10月份一些新闻网站上的圆通快递暴露百万客户信息的消息,引起了众多网民的关注。这也一度使人们对网购和快递行业产生怀疑,出现一种被出卖的感觉,这就是网购交易中最严重的网络信息安全问题。据《经济参考报》的记者调查发现,买卖快递单上的客户信息,已经成为一条地下利益交易链,每条信息价格4角到1元不等,这样就给网购消费的个人信息安全问题带来了极大的隐患。这种问题在我们调查的女性消费者中有过强烈地反映。

(三)快递物流配送问题

快递物流配送是网购过程中的重要环节。在网购消费者投诉的消费案件中物流配送过程中的问题居多。如物流配送的时间、配送过程中因暴力分拣导致的商品损坏、物流信息的不及时跟进等等。虽然随着我国网购的发展,物流配送公司的数量不断增加,物流配送的网店基本也能够到达全国所有角落,但物流配送的实际执行过程和服务却存在着诸多问题。如物流配送时间较长,对于一些不利于存放的物品无法在短时间内高质量地配送,这也是物流配送中急需要解决的问题。

(四)售前售后服务问题

网购和传统的购物方式的相同点都是需要建立相应的销售服务模式,包括售前和售后。传统的门店、商场一般都具有售前介绍产品、指导消费的服务,售后也有产品调试、应用指导和产品维护的服务。门店、商场可以面对面地为顾客服务。而网购却是通过网络交易,相互不谋面,再加入地域不同等问题,当商品出现问题时,商家受理较慢,时间较长,让顾客产生一种得不到相应销售服务,不受尊重的感觉,进而造成双方矛盾,这也是当前网购中存在的突出问题。

(五)网购法律保护问题

我国的网购起步较晚,在管理上专门针对网络购物的法律法规还不健全,这就给网购交易带来许多不可避免的麻烦。一方面是商家的合法权益无法得到保障,恶意差评、投诉等,辛苦劳作却得不到应有的效益。另一方面是消费者的合法权益无法保障,信息泄露、质量得不到保障、投诉困难、长时间没有人回应等等问题层出不穷。一旦产生法律纠纷,网购平台上的商家声誉受损,消费者的利益也受损。虽然近年来,我国也针对性的出台了一些法律法规,但还不健全不完善。

六、结论

网络购物是我国市场经济环境下成长起来的一种贸易方式。同时也是女性消费者大量投入和喜欢的交易方式。女性群体尤其是职业女性,选择网购存在着多种原因,主要是灵活的网络消费方式,方便快捷的物流配送,品种齐全的商品,和实体店相比的便宜价格,方便快捷的物流。这使女性消费者足不出户就可以逛遍商店,不受时间、地域的限制,能充分满足购物的心理和实际需求,不断提高其购物兴趣。从女性为主体的QQ群的调查记录来看,网购已经成为当前女性群体购物消费的一大趋势,同时随着生活水平和职业的不同,在消费观念和方向上女性群体之间也存在着很大的差别。要想进一步加快网购的稳定持续健康发展,争取更大的女性消费市场,网店商家必须从管理、服务、安全、诚信、物流等多个方面制定营销策略,与消费者之间达成公平、信任的消费交易模式,才能够将网购进行到底。

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作者:张玉雪 单位:昆明理工大学

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