中小旅行社“触电”营销策略范文

智慧旅游是近两年新兴的旅游形态，它使游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代。由于资本涌入，旅游圈的经营策略发生了天翻地覆的变化，在线旅游风起云涌，令不少传统旅行社倍感压力。据GFK市场调研公司调查显示，超半数的中国旅行者依赖个人接触来获得旅游信息，包括朋友、同事及家庭等，线上线下均如此，而OTA网站则紧随其后，占据第二位。在实际预订方面，线上取代线下，占到市场份额的63%。面对如此竞争，传统旅行社已在积极应对，将网络与传统营销进行有效的整合，扬长避短，求得竞争优势。

一、中小旅行社营销策略现状

“互联网+”时代的旅游行业是融合的，而不是颠覆的。旅游企业和OTA并不是纯粹的竞争关系，而是竞合关系，游客通过线上线下平台进行产品购买，这也只是旅游服务的最初环节，旅途中的体验和服务才是旅游的核心价值所在。旅游企业要遵循自身的发展特点制定应对策略，要探究自己企业的产品和服务是否适合互联网用户的需要，是否可以被互联网化。在与互联网融合发展中，企业要有明晰的发展战略，不仅要加强产品研发策划能力，还要提升服务能力。通过产品研发和服务优化，提高顾客的满意度，提升企业的市场美誉度，最终赢得顾客的忠诚度。

二、“互联网+”背景下中小旅行社实施“触电”营销的必要性

中小型旅行社经营者若想在未来旅游市场中站稳脚跟，就必须改变传统经营管理和营销方式，依据旅行社本身的实力和发展战略实施“触电”营销，这样才能实现旅行社的可持续发展。

（一）减轻旅游项目价格透明导致的竞争压力近年来，由于旅行社的数量不断增多，旅游市场的竞争日益激烈。部分传统旅行社为了吸引消费者，把降价作为主要竞争手段，不断推出低于成本费用的线路，然后通过增加购物次数、降低餐饮标准或者增加自费旅游景点等方式回本。这种病态的竞争方式在大型旅游公司未触电前还仍普遍存在。2015年8月18日，由途牛独家经营的京东旅行——度假频道上线。在“互联网+”大潮推动下，O2O成为新的风口，各大旅行社也在进军这一领域。电商和在线旅游行业两大高客单位企业的优势整合，通力为用户打造“全景式”场景消费和服务。双方实现了优势互补，对在线旅游行业的影响也显现出来。在OTA行业竞争越加激烈的时代，服务的重要性不言而喻。通过数据库将所有线上的单项旅游产品（如旅游线路、订车、订房等）进行资源整合并实现共享，同时以同业价将旅游产品推送到消费者面前。借助这些网络平台，消费者可以根据自身需要找到不同旅行社的旅游线路、各类景点门票的价格，甚至可以代订机票或者住宿。由于这些平台中的旅游产品价格几乎接近旅行社的成本价，而且都是由游客自行规划，充分满足游客需求，导致旅行社原有消费群体发生大量转移，游客纷纷选择在网络平台上购买旅游产品，这进一步加剧了旅游市场的竞争。

（二）缓解旅游攻略普及致使团队游减少的现状旅游攻略在互联网的普及，使游客增加了对目的地的了解，也推动了自助游这一旅游方式的兴起。自助游是指自己设计旅游路线并且自己安排旅游过程中的一切。在智慧旅游背景下，旅游信息越来越丰富和全面，旅游市场逐渐趋于成熟，游客的自我需求得以充分满足。但是不得不承认，自助游的兴起减少了潜在游客前往旅行社报名参加旅游团的可能性，尤其对于中小型旅行社来说，团队游数量本来就不多，在旅游攻略普及导致自助游日趋增多的情况下，更是雪上加霜。所以，中小旅行社更应该通过触电营销来将产品细分，比如单订机票或单订酒店等，以满足自助游游客的多种需求，改变因团队游数量减少导致利润降低状况。

（三）提高市场营销效果并快速抢占目标市场触电营销模式最大的优点是营销模式多种多样，既可以通过网络社会化媒体实现营销目的，也可以通过各类搜索引擎、门户网站等进行营销。例如浙江省旅游局利用官方微博进行的省内景区宣传活动。若按正常宣传方式，应该是通过推送景区的相关照片、视频吸引游客前往参观，然而浙江省旅游局却反其道而行之，联合省内所有4A级以上景区，要求每个景区免费提供100张门票，同时在微博平台上推出景区门票整点“秒杀”活动。活动上线第一天，推出的1000张门票就被网友全部抢光，甚至许多网友提前半个小时就在电脑前等候等待下个整点秒杀的到来。

（四）利用一站式软件来提高旅行社的竞争力在“互联网+”时代，通过互联网进行在线旅游预定已经成为出游的主要预订方式之一。传统旅行社主要针对的是团队游，其中包括由散客组成的团队游，而如今更多的游客却选择以自助游的方式进行旅游活动，一站式订票软件应运而生。一站式即表示软件能够自动帮助用户填写购票信息，简化购票程序，并且从订票到出票只需要很短的时间即可完成。除一站式订票软件，还有一站式订房、一站式景点服务、一站式旅游消费等软件工具。这类软件的好处在于，无须旅行社进行线路规划，仅通过网络预定便可满足游客需求，完全保证旅游的自主性。可以预见的是，在这类一站式软件的影响下，旅游需求的市场格局和消费模式也必然发生改变。

三、“互联网+”背景下中小旅行社的“触电”营销策略

智慧旅游时代为旅游市场带来许多市场机遇，而开展触电营销则是机遇之一。中小旅行社开展触电营销的潜力巨大，若对其进行合理、科学、有效的设计，必定会有利于中小旅行社的发展壮大，使其呈现出新的面貌。具体讲，中小型旅行社可采用以下“触电”营销策略：

（一）建设旅游信息开放平台开放平台是指通过与第三方开发者合作，提高用户对应用平台整体体验的新型网络服务模式。它能够如新浪微博一般实现快速登录，利用现有的第三方电子地图获取旅游相关数据并聚合动态旅游信息，从而实现触电营销。当然，搭建旅游信息开放平台对于中小旅行社来说可能投入的资金成本过高，为解决这一问题中小旅行社之间可以进行合作，共享基础旅游信息，从对方的资讯网站中得到所需要的数据，实现信息交换。也可以先推出旅游网站，等到自身基础信息及产品资源丰富后再搭建开放平台。

（二）开发相关手机应用软件在游客预定旅行社的某条线路后，能自动跳转至行前体验页面，以该线路中所有景点为线索，用标志性图片加温馨提示的方式让游客有耳目一新的感觉。同时，可以推出私人旅游小助手的功能，在出行前提醒游客该带的物品，如护照、身份证等；还可以将游客在行程中随时记录旅行的照片或心情，自动生成游记。这些设计不仅投入资金小而且因为具有自身特色更容易获得游客的青睐。

（三）满足游客个性化需求分析定制旅游市场，一定要顺应需求。首先，精准定位目标人群，根据人群的需求等要素细分；其次，对跨行业资源进行整合及配置，包括旅行供应商、跨行业资源的合作伙伴等；最后，是对定制旅游产品的营销推广。尤其要注意的是，要有效引导定制旅游消费观念，以此拓展定制旅游市场。

（四）拓宽网络营销宣传渠道对于中小旅行社而言，应充分利用社会化媒体，将时下热门的活动与旅游产品相结合，利用社会媒体进行宣传。例如，热播的综艺节目“奔跑吧兄弟”里有一个“撕名牌”环节，这个环节是如今最热门的游戏之一。旅行社完全可以将某条旅游线路打造为以游戏为主题的旅游线路，吸引年轻的消费者，并在微博、微信上积极转发推送，还可以用点赞减团费的方法来作为线路的卖点。因此，只要中小旅行社所推出的线路营销方案富有创意，再配合多种宣传途径，必然能在网络旅游市场中占有一片立足之地。

（五）设计可视化旅游产品可视化是利用计算机图形学和图像处理技术，将数据转换成图形或图像在屏幕上显示出来，并进行交互处理的理论、方法和技术。由于旅游产品具有特殊性，它无法像其他产品一样能够提前试用或不满意就退换。因此，设计可视化的旅游产品可以帮助游客提前体验想去的目的地或景点。中小旅行社可以有目的地搜集每条旅游线路中各景点的图片、视频以及目的地的特色饮食、纪念品等，并通过后期的加工技术合成线路产品介绍。若有条件，也可以为主推的旅游线路设计相关的在线游戏。相比纸质版行程单或网络景点照片，视频或游戏的介绍方式更能激发游客的购买欲望并产生购买行为。

显然，“互联网+”的快速发展对传统旅行社而言，是难得的契机。新模式的形成不仅仅让游客的出行变得更加方便快捷，查询、预订、支付以及分享都可以随时随地完成，而且大大提升了传统旅游的体验度。新模式为地方旅游景点搭建了市场营销宣传的平台，突破了信息传播的时空限制,大大提高了地方旅游资源的知名度，带动了地方游客量的增长。总之，中小旅行社应高举智慧旅游的大旗，在“互联网+”时代背景下，搭好“触电”营销的顺风车。

作者：李娌 杨梦兰 单位：吉林省经济管理干部学院 吉林华桥外国语学院