研究当代图书馆营销策略范文

一、图书馆营销

图书馆营销是通过宣传，吸引更多用户群使用其资源和服务，以实现自身发展和社会价值功能。20世纪70年代，西方国家将营销这一概念导入到图书馆管理，从而引起学术界关注。图书馆作为非盈利组织，其营销的根本目的是向用户和社会宣传其宗旨和理念，满足用户需求，实现社会效益和公众利益最大化。图书馆负有维护信息公平，保障公民信息权利的职责，图书馆对其信息产品和服务通过宣传推广，实现与信息用户的价值交换，因此，图书馆营销本质是信息营销。图书馆以“用户至上”为理念，以满足用户需求为宗旨开展工作，其本质就是服务营销活动。

二、图书馆营销作用和意义

图书馆营销是社会经济发展内在规律所决定的。在市场经济条件下，图书馆所具有公共产品，一方面，以文化为纽带，将人们聚合起来，通过多种形式的服务来满足人们社会生活和精神生活上的需求。另一方面，图书馆向社会提供产品交换，产品交换越频繁，对其产品的需求也就越大，从而越能推动图书馆事业的发展。随着市场竞争日趋激烈，营销在图书馆中将发挥越来越重要的作用。

1.图书馆通过营销可以让更多的用户了解图书馆的产品和服务，增强用户使用图书馆的意识和能力，提高资源利用率，推动社会公众关注和参与图书馆管理，拓展服务空间，丰富服务内涵，提高服务质量。

2.图书馆通过有效运用营销的理念和技巧，可以充分了解和挖掘用户的需求和潜在需求，不断提升图书馆服务层次，提高用户满意度。同时还可以为更多的用户提供满意的产品和服务，更好地提高图书馆竞争力。

3.图书馆通过营销宣传活动，可以拉近图书馆与用户的距离，扩大图书馆的影响力，树立服务形象；增强与用户的互动，吸引更多的社会支持，提升自身地位。

三、图书馆存在的主要问题及原因

1.数字资源利用率低

随着网络技术的飞速发展，数字资源已成为现代图书馆馆藏配置和用户利用的重要资源。目前，许多图书馆数字资源相当丰富，但是利用率却不高。其主要原因，一方面是图书馆对数字资源的宣传推广重视不够，缺乏开展数字资源宣传活动，这样就使用户对数字资源不了解，导致数字资源得不到用户的认可和利用，从而造成数字资源浪费。另一方面，自建数字资源规模小。许多图书馆数字资源开发层次低，对数字资源未进行合理的分类和整理。专题资源仅停留在提供书目数据，没有可检索的内容。面对公共图书馆用户面广，层次不一，需求多样化的特点，数字资源缺乏实用性和针对性。

2.服务模式不适应

网络环境下，随着用户信息化程度的提高，信息用户对图书馆服务提出了更高的要求。目前，图书馆办馆思想依然是“坐等宾客”，缺乏主动服务意识和创新服务理念。服务内容和服务范围单一，主要以传统借阅为主，缺乏附加值高的知识产品。服务手段落后，主要以馆舍阵地为主，缺乏多功能，多层次的个性服务。图书馆传统服务与用户新的日益增长的更高层次的信息需求不适应，图书馆服务空间和功能被压缩，社会认同感下降，图书馆服务效率和质量亟待提高。

3.用户流失严重

互联网和数字技术的发展，使用户阅读和获取信息的方式发生了巨大改变，人们通过网络搜索引擎检索获取信息。网络信息环境的持续发展，给新的用户群提供了更快捷、更方便的个性化信息服务。移动用户，尤其是新的潜在用户群更多选择无线通信设备，打破时空限制，随时随处的获取多种形式信息，实体图书馆逐渐淡出人们的视线。不断进化的网络环境，用户流失严重，图书馆信息功能下降。

四、图书馆营销策略

图书馆营销不仅是社会经济发展的必然结果，同时也是图书馆自身生存和发展的客观需求。在网络信息环境下，图书馆在管理模式上、技术设备和服务方式等方面也发生了根本变革。图书馆要紧跟互联网发展的步伐。同时，图书馆要适应市场经济的客观要求，加强图书馆营销。图书馆通过自我营销，使自身的服务理念和服务得到推广，让更多的用户在知情的前提下参与图书馆管理。图书馆如何开展营销活动，提高资源利用率，塑造良好的职业形象，提高服务质量和社会认同感，笔者认为从以下几个方面进行解读。

1.加强数字资源宣传推广，提高数字资源利用率

图书馆与用户间的矛盾之一，一方面，用户找不到所需要信息，另一方面，图书馆的资源利用率低，究其原因与图书馆营销不足有关。数字资源如何充分利用，是公共图书馆亟待解决的问题。首先，图书馆应成立数字资源宣传推广部门，定期开展数字资源的推广和使用活动。其次，利用先进的网络技术，借助计算机、手机、电视等多媒体传播渠道，通过开办论坛，将数字资源送到用户手中，拓宽数字资源宣传推广范围，扩大数字资源覆盖面，提高图书馆数字资源认知度和利用率，实现其最大使用价值。

2.加强品牌建设，提升数字资源质量

产品是图书馆营销中的核心因素，产品策略的好坏直接影响图书馆的生存和发展。图书馆通过不断开发产品的附加值产品，为用户创造价值，满足用户的各种需求，从而提高图书馆竞争力。因此，图书馆要提升数字资源的质量开发层次，就要打造自己的数字资源品牌，即特色数据库建设。特色数据库是吸引用户，提升影响力的核心资源。公共图书馆馆藏要体现地方特色，特色数据库建设要以地方文献、人物、风土人情和用户特定需求内容为主，建立地方文献数据库，地方特色数据库和专题数据库。特色资源库具有很强针对性和实用性，为适应地方发展提供了很好的保证。

3.突显服务特色，提高服务质量

图书馆营销的目标，是通过为用户提供良好的产品和服务影响用户的决策和行为，要保持图书馆的健康发展，就要不断为用户提供创新产品和服务，通过满足用户个性化，人性化的需求，提升服务质量和社会认同感。手机服务和自助服务是服务创新的重要内容，它将图书馆营销宣传提升了一个新的高度。手机服务即通过手机短信、微信开展与用户之间的互动和交流。如：向用户提供催还，图书续借，预约通知，个性定制信息和信息公告等多种服务。用户通过手机检索馆藏书目、下载电子图书和随身阅读。电子资源在线浏览、检索和下载。用户也可通过手机查询图书馆馆藏书目，进行预约和读借等自助服务。手机服务和自助服务体现了图书馆向主动服务的转变，通过与用户互动交流，拉近了图书馆与用户的距离，提升了用户对图书馆认同感，极大提高了图书馆服务质量和效率。

4.拓宽服务空间，深化服务内涵

现代图书馆应结合自身优势，突破馆舍阵地服务的限制，建立流通点，流动图书馆，社区图书馆等多种服务网点，扩大服务空间。

（1）流动图书馆是图书馆推进文化服务的一个创新方式。流动图书馆具有节约、灵活、快捷、方便、主动的特点，在一定程度上可以弥补边远地区图书馆服务覆盖率不足。同时，通过流动图书馆，将服务送工厂、送工地，满足进城务工群体对知识和信息的诉求。

（2）建立切合服务对象所需的社区图书馆。通过举办各种多元活动，让社区儿童、青少年、家庭主妇和长者享用更快捷，更方便的图书馆服务。通过社区图书馆的推广宣传，进而影响整个社会公众的参与。

（3）充分发挥馆藏资源优势，通过现代咨询手段，为用户提供个性专题信息服务和特色服务，深化服务内涵。同时，还要利用网络技术为特殊人群提供信息传递服务，最大限度地满足用户个性化需求。五、结语从某种意义上讲，所有产品和服务都有生命周期，有效分析产品和服务的生命周期可以帮助图书馆在生命周期的各阶段制定相应的营销策略。不同类型的图书馆，履行的社会责任不同，服务的用户群也不同。图书馆要根据本馆实际馆藏资源特色和服务特色进行市场分析，制定符合目标市场和用户需求特色的营销策略，有针对性地进行营销宣传。通过图书馆宣传营销，使图书馆各种馆藏资源和服务发挥最大功能和作用，提高图书馆竞争力和社会影响力，推动图书馆持续健康发展。

作者：付东霞单位：内蒙古财经大学