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汽车营销人才培养与销售顾问对接情况

2019/12/16 阅读:

摘要:为了研究分析高职院校汽车营销与服务专业营销人才培养与汽车4S店汽车销售顾问的实际需求是否能实现很好的对接;本文首先对汽车营销与服务专业人才培养从专业建设、课程设置以及实训条件等方面进行总结,同时分析汽车4S店销售顾问岗位培训现状、培训模块设置以及培训实施要求。分析发现为了更好的适应岗位,高职院校车营销与服务专业的汽车营销培养也应分模块设置,教学中应有针对性的分模块培养学生的各项基本技能。

关键词:高职院校;汽车营销;人才培养

1绪论

纵观全球汽车行业,以美系、欧系以及日韩系为代表的国外成熟汽车市场销售额占比分别为:配件39%,制造商21%,零售7%,服务高达33%;形成鲜明对照的是,目前我国汽车市场销售额配件37%,零售8%,制造商43%,服务占比仅有12%;这就意外着在中国目前的汽车市场行业,服务转型大有潜力可以挖掘。据统计显示,目前我国汽车产量位列世界第一,汽车市场的扩大,使汽车服务营销人员成为就业市场上的香饽饽。全国上下从事汽车技术服务与营销工作的高达几十万人,而其中接受过系统培训,特别是经过专业化培训的优秀技术服务与营销人员,具备专业汽车营销能力,能够从事汽车营销、技术服务、汽车信贷、汽车保险与理赔、二手车交易等复合型人才更是十分匮乏。

2高职院校汽车营销与服务专业培养现状

高职院校汽车营销与服务专业以为汽车4S店或汽车制造厂、汽车维修服务站、汽车维修企业或保险公司、汽车二手车交易市场等单位提供营销、企划、管理、评估等技术服务为目的;将专业对接岗位分为汽车销售顾问、汽车服务顾问、汽车配件管理员、事故车辆定损与理赔员、二手车评估与交易员、保险专员以及汽车装饰美容员等,基于此,本次论文主要探讨汽车销售顾问的设置与岗位对接现状及关系。

2.1高职院校汽车销售顾问教学环节设置

为了确保学生能够完成组织、实施汽车的销售计划,完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程,能与相关人员进行业务沟通和技术交流。学校培养一方面使学生具有丰富的汽车构造知识和具备对汽车进行技术评价的能力,另一方面掌握汽车销售的基本原理和销售技巧,为此全面开设了理论和实践课程,如表1所示:

2.2高职院校汽车销售顾问培养实施

根据以上汇总不难知道,高职院校针对汽车销售顾问这一岗位角色,首先开设基础的汽车文化、汽车构造以及汽车认识实训,旨在让学生对汽车发展以及汽车结构有整体的认识;然后开设汽车营销基础和汽车服务礼仪实训之类专业基础课程,进一步让学生掌握营销专业的相关知识和基础要求;最后在前期学习基础上开设汽车销售实训,综合检验学生学习成果,同时培养学生汽车销售顾问岗位能力。为满足此项教学过程,高职院校在除理论学习教室配备教学用一体机、随时供学生参考标准规范学习外;还大力配备专门的汽车营销实训室,具体基本配置包括:实习整车、销售各工作岗位、办公用计算机、销售洽谈桌、迎宾台、报刊架、前台以及礼仪训练镜等。

3汽车4S店销售顾问岗位培训现状分析

目前,各大汽车厂家在招聘汽车销售顾问后,会针对人员现状进行统一的岗前集中化培训,以使新聘人员尽快进入岗位角色,完成岗位任务。

3.1汽车4S店销售顾问岗位培训模块设置

据资料显示,目前汽车4S店对汽车销售顾问岗位的培训按照时间序列主要由如图1所示的八个方面组成。

3.2汽车4S店销售顾问岗位培训实施要求

为了更好的完成以上各任务环节,汽车4S店的培训基本从以下内容展开:

3.2.1培训人员全面了解企业的基本概况,熟悉企业的发展历程,认知企业形象和企业文化,掌握企业产品的基本特点和区别、并基于此认知产品对应的客户形象;最后让新聘人员了解企业的营销策略、实施准则以及注意事项等。

3.2.2培训人员具备销售顾问基本素养,明确态度决定一切。掌握销售的前提是建立客户信任,而客户最易对朋友、对对其提供帮助的人、对相关领域专家、对与自己同类的等四类人产生信任。

3.2.3培训人员具备客户接待的基本能力。明确客户进入展厅时的情绪组成可能为焦虑区、担心区和舒适区,分析并一一应对;接待前应做好充分准备(物品准备、易容仪表准备),接待时更应注意标准的规范流程和话术;过程中掌握与客户拉近关系的方法。

3.2.4培训人员意识并做到了解顾客真正的需求,才是销售成功的关键。沟通过程中可以采用有目的的提问和积极式的倾听两种方式了解顾客需求;除此之外针对客户的类型不同实施介绍点不同法,对情感关系导向性客户注重人际交往的培养、对性价比导向型客户注重价值的介绍、对关注车辆性能导向型客户注重技术的实际应用。

3.2.5培训人员具备产品介绍与异议处理能力。掌握“一句话拦截、两个联想词、三三三销售方法(即三大卖点、三大配置、三大话术)”的介绍技巧;掌握尊重、理解,解释论证,确认放心的异议处理三部曲。

3.2.6培训人员具备安排试乘试驾的能力。掌握包括试乘试驾钱准备、顾客试乘前服务、顾客试乘时服务、换手时服务、顾客试驾时服务、顾客试驾后服务等六个方面的试乘试驾标准流程。

3.2.7培训人员具备客户回访和维系的能力。掌握电话维护的技巧、电话跟进的技巧、以及电话邀约的步骤。

3.2.8培训人员具备交车能力。掌握交车的标准流程,明确交车环节是影响顾客满意度的关键因素之一。

4总结

研究分析可得,高职院校汽车营销与服务专业汽车销售顾问岗位的岗位设置、课程安排以及实训建设基本符合要求,与汽车4S店销售顾问岗位的培训能够实现基本对接,但建设过程中还应进一步加强将高职院校汽车销售顾问岗位按照汽车4S店的实际需求分模块化设置,让学生的日常教学、学习训练能更好的与汽车4S店销售顾问岗位培训对接。通过此方法的实施,旨在一方面减轻学生压力,培养学生切实掌握需求技能,提高其入职后的岗位适应能力;另一方面也进一步解决了企业新聘人员后,培训成本过大的现实问题。

参考文献:

[1]韩学春.中国汽车营销体系和汽车销售市场结构模式的探讨[J].汽车工业研究,2002,20-22.

[2]周丽.我国汽车营销现状及创新分析[J].上海汽车,2007第3期,23-26.

[3]马先莹.重视客户管理的汽车营销人才培养的教学改革[J].贵阳学院学报(自然科学版),2018,第02期.

[4]季杰.混合式教学在汽车营销与服务专业的应用[J];中国职业技术教育;2018年23期.

作者:张静 张超龙 单位:陕西机电职业技术学院

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