您现在的位置: 新晨范文网 >> 销售论文 >> 营销人才论文 >> 正文

大数据下的电商企业精准营销路径

2019/09/11 阅读:

摘要:信息化时代的高速发展,传统模式下的网络营销因为其高成本,低效益,以及模式的固化已经越来越不能满足电子商务的要求。数据共享是大数据发展的最基本要求,建立大数据共享理念,扩大电子商务发展规模是新时代电商企业发展的曙光,本文就基于网络大数据发展下,提出有关电商企业精确营销的相关策略,并对其进行分析。

关键词:电商企业;大数据;精确营销

在国家大力推动发展大数据的战略部署下,加快大数据、云计算、物联网应用,利用新技术、新的运营模式,推动传统模式的网络营销的变革。电子商务在大数据时代的变革,已经成为国家和社会的着眼点,紧跟时代潮流,积极迎接挑战,让电商企业在新时代中有新的竞争力和活力。

1电商企业发展现状

1.1规模逐渐扩大

信息时代的快速发展,网络巨头的带动下,中国的电商发展正以极快的速度追赶着欧美各国。互联网的发展,APP的普遍应用,足不出户的网络购物新模式已经被越来越多的家庭和公司所认可,从2013年起,其规模以每年至少两位数的速度快速增长,对传统零售市场的冲击逐年增加,从约15%占比逐年扩大,到2020年将会在零售市场占比达到20个百分点。改变电商企业的发展是国家现状的要求,转变电商企业运营模式,更新技术,是重中之重。

1.2移动端电子商务成为交易方式的主流

支付宝、微信等新型支付手段的普及,4G、5G网络技术的开发和利用,以及智能手机的广泛使用,带给人们的是更为便捷的移动端网络购物的新方式,相较于传统的PC端购物的地点限制,移动端购物的自由、快捷的优势被人们所认可,在2015年使用移动端购物人数已经与PC端相持平,2017年就达到81%成为了新时代下人们网络购物的主流方式。对于传统网络电商运营模式的改变,要基于是否能符合人们购买需求和购买方式出发,进行大数据技术指导下的创新意识。

2传统的电商营销方式的弊端

2.1营销方式单一

传统的电商网络营销方式,一般是以电话、微信、各式各样的广告的形式,对客户进行宣传,通常宣传手段较为暴力,不考虑客户的需求,使得客户对于产品产生了抵触感,成为营销中的被动接受者,使得对于产品了解程度严重不足,无论产品好坏,都会对销售质量产生很大的影响。因为没有与客户间进行互动,客户对于产品的反馈也知之甚少,无法根据形式改进产品和销售策略,使得客户对于电商的不满度逐步提升,严重影响了销售效果。

2.2对于销售效果无法进行准确衡量

电商营销手段是多样的,但在销售过程中,通常对于哪种销售方式产生的效果好,哪种方式效果不好,多数的厂家是无法进行准确的统计和衡量的,对于广告宣传方面的投资就存在了不合理性。传统方式下的,销售评估体系和销售结果检测报告是基本没有权威性的,存在了很多的漏洞,这就使得下一次的投资和销售策略的决策盲目。2.3营销手段单一鉴于现在的营销市场对于客户信息的不完全统计,缺乏对于顾客对产品的认识和反馈,决策人只能通过以前销售的经验进行决策,使销售的模式和手段单一,销售效果不理想,对于成本也有着极大的浪费。营销手段不够先进,传统电商的营销手段都是以量取胜,以多样的广告手段对所有人群进行信息轰炸,以达到扩张规模的目的,但却忽视掉了对于顾客的个性化需求,降低营销的效率和质量。另外现在的电商通常在同行竞争下,采取的营销手段只有单一的降价、搞活动营销,容易形成恶意降价,导致企业低于制作成本进行销售,产生大量亏损。

3大数据技术给电商企业带来的机遇与挑战

大数据技术相较于传统的数据分析,首先在顾客信息采集方面有着巨大的优势,比起以前单纯的评价和问卷调查,大数据技术能够更好的分析消费者的消费需求和消费特征,能够全面的将消费人群的信息进行分类和归纳,以满足消费者的个性化要求,并结合电商企业的自身发展,进行产品的个性化销售,真正到以顾客为上帝的宗旨下进行精确营销,化被动为主动。大数据技术已经成为所有电商进行创新化精确营销的支撑技术。但现在,电商对全面应用大数据技术也有新的挑战,对于中小型的企业,其持有资产无法达到应用大数据技术的成本要求,资本不足以建立属于自己的顾客数据库,而大型的电商企业所拥有的数据库,也不会与中小型的企业进行信息共享,就造成了大数据技术的普遍发展的难度。另外,大数据技术的发展程度并未达到能够全面普及的地步,因为其发展时间较晚,对于顾客信息的收集并不全面,消费者的心理特征和行为特征的研究和收集并不完整,多次对消费者进行信息咨询和产品推送,使消费者产生反感,不利于信息库的完善,这就需要电商企业对大数据技术进行优化使用,充分结合产品的特征对消费者进行个性化信息推送,例如,当顾客购买了茶几等家具,可以结合产品向消费者推送桌布或者桌面摆件等互补产品,满足消费者的消费需求,更容易得到消费者的青睐与信任。另外,大数据技术作为一项即将兴起的网络技术,安全问题是所有电商必须要面对的挑战。大数据技术对于消费者信息收集的渠道,往往是微博、论坛等新型媒体,以采集不同消费者的联系方式和消费观念,以保证信息收集的高效性和时效性,但个人信息的收集也会影响每位消费者的人身财产安全。如果出现安全事故,导致顾客的信息泄露,轻则让顾客对企业产生反感;重则导致法律纠纷,影响企业的形象,不利于企业发展。

4电商企业在大数据下精确营销策略

4.1个性化营销,对消费者进行精确定位

大数据技术为电商企业的营销提供了新的手段,能够掌握大量顾客资料的同时,进行阶段性更新,随时掌握消费者消费行为的改变,有时效性的信息才能有最大化的价值。在掌握资料后,进行个性化的细分,从而提升对于消费者定位的精确程度。大数据技术在营销中的使用手段,要分析和整合其基本信息、行为特征、消费倾向、消费行为,并把这些信息数据建立起有效的模型,形成一整套数据算法和准则,并且要通过不断的更新换代,对这些分析结果进行优化,建立属于消费者的档案信息库。创新销售策略,在以往,为了赚取更多的利润,中小型企业对于大型企业的广泛学习,导致电商企业的营销策略趋于同质,在大数据技术的帮助下,就结合不同顾客的不同需求,对产品进行创新和开发,转变为新的商业需求,以获取更大的利润。其核心是差异化和个性化,其一是针对不同的消费者群体,提供不同质量的服务,采取VIP手段进行价格上的优惠和服务上的差异化提供;其二是电商企业进行个性化产品设计,结合企业自身情况和顾客的要求,提供个性化产品,以此提高电商企业的竞争力。

4.2企业数据共享,建立大数据共享平台

在当今的信息时代下,越封闭越落后,只有将信息聚合起来,形成新的聚焦点,才能够将消费者的注意力吸引过来。大型电商企业拥有充足的资金和良好的硬件设施,能够利用先机的技术培养自己的技术人员,独立完成消费者信息库的建立和维护,在大数据技术应用上占据主动地位,要为大数据技术的推广和应用尽一份力量。我们要倡导在大型电商企业的支撑下,建立起一个统一的大数据共享平台,在保护消费者隐私的前提下,让信息进行平台间的传动,加强信息的交流和沟通,推动大数据技术在整个行业的发展。

4.3以客户为中心,进行无障碍沟通

移动、互联技术的广泛应用,使电商企业能够与顾客随时进行沟通,在沟通中,企业可以进一步完善自己的消费者信息库,掌握消费者最新的动态变化;同时可以让顾客反映自身需求,在交流中更好的了解公司的产品和服务,带动电商企业从传统的产品为中心向为客户服务为中心转移。电商企业应该利用大数据技术,运用先进的技术手段,告别电商单一的信息推送手段,构建其“电商—客户无障碍沟通”的体系,首先要做到掌握顾客准确的活动时间,在不打扰顾客日常活动的情况下进行合理化沟通和交流,掌握其消费需求和消费心理,其次提高客服人员的沟通技巧和方法,告别现有传统的机械、固定的提问方法,电商企业对客服人员进行系统的培训,提高客服人员的素质,使其掌握合理的交流手段和方法,使客服人员与顾客间的交流更具人情味,提高顾客的满意度和对品牌的忠诚度。

4.4平台整合,提升关注度

大数据技术的发展,就要求电商企业能够将爆炸化和碎片化的信息进行收集和利用,利用多平台整合策略,对不同的群体进行不同的媒体方式进行宣传,结合传统媒体和新型媒体来吸引顾客关注度。利用媒体进行对电商企业的评论和转发,能够完善数据库信息,寻找到新的隐藏客户,结合评论进行企业的自我调整,并聚焦客户的注意力,树立起良好统一的企业形象,有利于品牌形象的建立。

4.5合理利用大数据技术,营造安全的网络环境

在大数据时代,电商企业在利用大数据技术对自身进行创新的同时,一定要保证好所有客户的信息安全,一旦客户的信息数据被泄露,会对公司形象进行沉重的打击,影响企业发展,还会影响顾客的财产安全。营造安全的网络环境,是大环境下所有电商企业应该担起的责任。首先要加强对企业员工的培训力度,做到知法、懂法、不违法,提高信息安全保密意识,学习掌握信息保密手段。采用先进的信息技术手段,加强对数据库的信息保护措施,减少高危漏洞,防止客户信息的泄露。对消费者信息数据进行严密的备份,确保数据的安全。

5结束语

新的时代有新的要求,电商企业要抓住大数据发展的大潮流,改变网络营销手段,提供个性化和差异化的服务,满足不同人群的消费需求,整合平台提升企业关注度,充分利用大数据技术制定精确营销策略,建立大数据共享平台,安全合理的利用信息提高企业盈利。抓住机遇,迎接挑战,才可以掌握先机,提高在电商市场中的竞争力,让企业有更好的发展。

参考文献:

[1]张静.大数据应用下企业精准营销探讨[J].现代营销(信息版),2019,6.

[2]陈军旗.精准营销在电子商务中的应用研究[J].现代商业,2019,10.

[3]邓蓓.基于大数据技术的电商精准营销策略研究[J].现代营销(信息版),2019,5.

[4]张黎平.大数据技术在精准营销中的应用[J].电子技术与软件工程,2019,9.

作者:王存 单位:三门峡职业技术学院经济管理学院

大数据下的电商企业精准营销路径

2019/09/11 阅读:

推荐度:

免费复制文章