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情商教育与营销人才培养

2009/11/01 阅读:

摘要:情商是一种非智力因素,它由五种能力组成,情商与智商的辩证关系及大量的事实表明,情商对一个人成功的影响远胜于智商。然而,在我国高等教育中却不同程度地存在着重智商轻情商的现象,营销工作的性质和社会对人才的特殊要求决定了有必要加强营销人才的情商教育。文章从多个方面探索了培养高情商营销人才的途径。

关键词:情商;智商;情商教育;营销人才

一、情商概念的提出

近年来,随着素质教育的呼声日益高涨,情商也逐渐进入了人们的视野。过去人们通常认为:高智商等于高成就。其实,大量研究和实践证明,在人们成功的主要因素中,智商(IQ)因素仅占20%,而非智力因素占80%,而情商就属于一种非智力因素。

1990年,美国耶鲁大学心理学家彼德?塞拉斯和新罕布什尔大学德琼?梅耶将这种非智力因素称为“情感智力”,第一次提出了“情感智力”(EmotionalIntelligence)的概念。他们用它来诠释人类控制自我情绪,理解疏导他人情绪,并通过对情绪的调控,以最终决定一个人的一生能否成功。1995年,美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔?戈尔曼在《情感智商》一书中,明确提出了“情商”(EmotionalIntelligenceQuotient,简称EQ)概念,他认为人有两个大脑,两种不同的智慧形式:理性的和感性的。人生能否成功,取决于这两者,不仅仅是“智商”还有“情商”。

由此看来,情商是伴随着智商而出现的一个概念,情商就是指人的情绪商数,它是一个人最重要的能力,是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活的各个层面和人生未来的关键性的品质要素。情商受先天的因素影响较小,主要通过后天培养而成。它主要由5种可以学习的能力组成:(1)了解自己情绪的能力。人不仅能察觉自己的情绪,也能了解情绪产生的原因;(2)控制自己情绪的能力。人能够安抚自己,摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源;(3)激励自己的能力。人能够整顿情绪,让自己朝着一定的目标努力,增强注意力与创造力;(4)了解别人情绪的能力。人能够理解别人的感觉,察觉别人的真正需要,具有同情心;(5)维系融洽人际关系的能力。人能够理解并适应别人的情绪,处理好人际关系。

情商和智商是一对既有区别又有联系的范畴,情商(EQ)是表示认识、控制和调节自身情感的能力,情商的高低反映着情感品质的差异。智商(IQ)是用以表示智力水平的工具,智商的高低反映着智力水平的高低;但它们都是人的重要的心理品质,都是人事业成功的重要基础。长期以来,我国为数不少的高校在人才培养过程中,不同程度地存在着重智商教育而轻情商教育的现象。只有将二者有机结合起来,才能促进人的全面发展,真正培养出社会所需要的合格人才。

二、社会对营销人才的能力要求

随着我国经济的快速发展,市场营销涵盖的领域日益广泛,社会对营销人才的要求越来越高。一个杰出的营销人才,必须具备五大优秀素质:(1)自我认知力。对于追求成功的营销人来说,无论你现在处于什么状态,无论你现在从事什么行业,只要你能深刻地认知自己,明白自己的长处与短处,你就有了获得成功的可能。(2)激励力。激励力是自信心与意志力的综合体,是协助营销人攀上成功顶峰的助推剂。激励使营销人不再害怕压力,因为没有压力就没有动力;激励使营销人勇敢面对挫折,因为生命的乐趣就蕴含在挑战与克服中。(3)判断力。判断力好比大海航行时的方向标,在茫茫人海中,营销人必须能够判断哪里有营销的机会,哪些人会是潜在的客户。(4)自我控制力。营销人员要善于控制自己的情绪,无论何时都能做到头脑冷静、行为理智,抑制感情的冲动,克制急切的欲望,使自己始终保持良好的心境。(5)学习力。学习是让营销人了解外部世界、跟上客户步伐的最有效径途。学习者不一定是成功者,但成功者必然是擅长学习者。对于营销人来说,学习新知识,了解社会、行业、客户最新情况是工作所必须的。

三、加强情商教育是培养合格营销人才的需要

尽管社会对营销人才的需求量较大,但是营销专业毕业生的素质却与企业的要求及期望存在着较大的差距。在他们身上不同程度地存在着一些令人堪忧的问题:适应环境的能力较差,不善于与人沟通,缺乏大局观,处事过多从个人角度考虑。虽然有的学生也很聪明,但性格孤僻、怪异、自卑、脆弱、急躁、自负、冷漠、易怒,以自我为中心,不能宽待别人。这些问题正是低情商的表现,这与企业所要求的团队合作精神、良好的适应能力、交际能力、沟通能力是格格不入的。因此,在高等教育中应加大情商教育的力度,着力培养学生的自信心,逐步形成乐观、积极的心态,增强抗挫折的能力,学会控制自己的情绪,与人和睦相处。

市场经济的发展需要大批高情商的营销人才。在买方市场条件下,营销决定成败,一只高素质的营销队伍是企业营销力的核心。而企业衡量营销人才的标准主要是看他们是否具有实现目标的方法与手段,是否具有良好的组织能力、交际能力、交流与沟通的能力、积极乐观的心态、勤奋的态度等。换言之,企业需要的是高情商的营销人才。为数众多的企业在招聘营销人员时,并不太看重学生在校时的学业成绩,更注重其实践能力、各种见习经历。企业并不欢迎学生气过浓的书呆子,而对表达能力、组织能力、交际能力较强的学生情有独钟。说到底,企业录用营销人员时,宁肯要智商一般的高情商者,也不要情商一般的高智商者。

营销工作的性质也决定了情商教育的必要性。营销员是一个充满着挑战、充满着激情、洋溢着快乐并伴随着痛苦的职业。营销员不仅要具备一定的企业管理知识和娴熟的市场运作能力,还要了解和开发客户的各种需求,如果没有一定的情商能力,营销员要取得好的业绩几乎是不可能的。因此,不少企业对员工进行培训时,更注重对营销人员心态的调整和沟通协调能力、观察分析能力、组织控制能力的提升,像我国民营企业侨兴集团提出的“成功在于沟通”的企业理念是不无道理的。

四、高等院校如何培养高情商的营销人才

(一)正确认识素质教育与情商教育的关系

1999年国务院批准的《面向21世纪教育振兴计划》中就已经提出了在全国大力推进素质教育的方针,但是,直至今日这一方针执行的情况不尽如意,相当一部分人高校的教育工作者已习惯了智力教育的培养模式,在思想上对素质教育认识不清,片面认为素质教育就是教学生唱歌跳舞打球等,而对情商教育的认识则更为肤浅。

情商教育和素质教育的关系密切,相互依存。情商教育是相对于智商教育而提出的,素质教育是相对于应试教育而诞生的,它们都在一定的程度上弥补了单一智力教育的不足。情商教育的目的是要通过发掘学生的情感潜力,并让他们学会运用情感能力更好的生活、更好的面对未来,进而获得打开成功之门的金钥匙。而素质教育目的在于通过激发学生的学习热情和欲望,培养自由人格,使每个学生都能得到最充分的发展,最终学有所成。可见,二者的目的是一致的,都是为了健全学生的人格,使之成为社会所需要的完整的人。情商教育和素质教育相互依存,相互促进。在一定的意义上讲,情商教育服务于素质教育,加强情商教育有利于素质教育整体水平的提高,这些年我国素质教育的成效不太理想在很大程度上与对情商教育重视不够有关;而素质教育也不能脱离情商教育而孤立地进行,积极推进素质教育无疑地会提升学生的情商能力。

(二)进一步明确营销人才的培养目标

我国《高等教育法》第五条规定:高等教育的任务是培养具有创新精神和实践能力的高级专门人才,这就对我国高校的人才培养提出了更高的要求。

高校市场营销专业应培养适应我国现代化建设需要,智商和情商都得到全面发展,具备较扎实的营销理论基础和较强适应能力和创新能力,能在各类工商企业及经济服务部门工作的营销管理专门人才。在人才培养上应始终坚持智商教育与和情商教育并重,要求学生除了具备必要的专业知识外,还要掌握相关的行业知识、专业技能。此外,高校须认真修订人才培养计划,将情商教育的内容纳入到理论教学和实践教学的环节中,引导学生正确认识自我,重视情绪管理,学会沟通和处理好人际关系,努力成为智商与情商和谐发展的人才。

(三)优化课程设置,增加学科的实用性

高校的的课程设置通常包括公共基础课、专业基础课、专业核心课、选修课。这种安排呈现出的共同特点是重知识传授,轻技能培养,即便选修课也大多根据学校的师资条件和教师的喜好而开设,较少考虑学生和社会的需要。营销专业的实践性很强,其课程设置应贯彻集传授知识、培养能力、提高素质于一体的思想,做到将理论与实践、传承与创新、共性与个性有机结合起来。在学生具备了一定的学科知识后,可根据其对未来职业的选择和个性化的特点实行人才分流,打破学科知识间的逻辑组织界限,以学生的兴趣、志向、需要和能力为基础,将课程分为几大模块,如:市场策划类的,销售管理类的,顾客服务类的等,让学生自由地选修。还可突破专业藩篱,实现课程结构的多样化,鼓励学生跨专业、跨学科学习。如此既优化了课程结构,又有利于合理的学科体系的建构,既尊重了学生的意愿,又满足了社会对复合人才的需要。

(四)鼓励个性化教学,进一步开发学生的情商潜能

个性化教学是开发人的情商潜能积极有效的方式,教师可以针对学生的心理差异,安排不同的学习环境,比如,如果学生情绪高度焦虑,就把他安置在一种高结构化的学习环境中;如果情绪低度焦虑,就把他安置在低结构化的学习环境中;如果发现学生的某种专长或天赋,则鼓励其充分发展,脱颖而出。教师也可以根据学生的性格特征、气质类型、意志品质、兴趣、爱好等差异,采取不同的教学方法,启发其思维,培养其自信心。教师还可以根据学生心理素质的高低,自控力的大小而选择不同的沟通方式、交流手段。总之,一切有利于学生潜能开发的手段皆可使用。

(五)创新教学手段,将情商内容融入教学过程中

当代科技的快速发展,为教学手段的创新提供了技术支持。幻灯片、投影、视听设备、语言实验室等教学媒体的采用,形成了一种特定的教学方式,大大提高了教学的效率。教师可以选择具有代表性、专业性的影像资料,启发学生思维。笔者曾将赵本山的小品《卖拐》、以商业为主题的电视剧《大染坊》的片段作为教学片供学生观摩、讨论,营造了空前活跃的课堂气氛,连平日沉默寡言的学生也一下子找回了自信,争先恐后的发言,其效果远胜满堂灌的教学方式。

同时,笔者还将案例教学、分组讨论、激励晨会、心理测试、模拟推销等方式引进课堂,营造了良好的情感环境和人际环境,增强了师生间的互动和情感的交流,也让学生认识了自我,激励了自我。这种别开生面的方式,既调动了学生学习的热情,又提高了其情商能力。

(六)加强实践教学,着力提高学生的综合能力

加强实践教学,无疑会强化学生应对挫折与失败的心理承受力,提高其适应社会的能力。营销专业的实践教学既可以在校内进行,也可以在校外展开。而大多数学校的实践教学仅局限在军训、专业实习、毕业论文等环节上,这是远远不够的。学校还应建各种实习基地,实行校企联合办学,一方面让学生深入到企业,预先体验生活,感受工作,另一方面请企业的相关人士来学校传经送宝,燃起学生的创业激情。另外,还可以在学生中开展素质拓展、挑战极限等潜能培训,着力提升其营销技能和综合素质,造就各类企业所需要的营销人才。

参考文献

[1][美]丹尼尔?戈尔曼.情感智商[M].上海:上海科学技术出版社,1997.

[2][美]克里?摩斯.EQ-决定个人命运的最关键因素[M].北京:海潮出版社,2004.

情商教育与营销人才培养

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