论文发表 | 论文范文 | 公文范文
最新公告:目前,本站已经取得了出版物经营许可证 、音像制品许可证,协助杂志社进行初步审稿、征稿工作。咨询:400-675-1600
您现在的位置: 新晨范文网 >> 销售论文 >> 市场管理论文 >> 正文

客户关系管理与中国移动通信公司经营策略gl43

定制服务

定制原创材料,由写作老师24小时内创作完成,仅供客户你一人参考学习,无后顾之忧。

发表论文

根据客户的需要,将论文发表在指定类别的期刊,只收50%定金,确定发表通过后再付余款。

加入会员

申请成为本站会员,可以享受经理回访等更17项优惠服务,更可以固定你喜欢的写作老师。

摘要

本文首先总结目前业界客户关系管理的实际情况与理论研究成果,作出移动客户关系管理的定义,并详细讨论移动客户关系管理的架构、实现技术与应用价值、移动通信产业的价值链。以此为基础,研究中国移动公司(CMCC)的经营竞争战略、移动通信产业的价值链、企业定位、客户关系管理实施办法等问题。

本文运用价值链理论、竞争战略、客户关系管理、服务营销等管理学知识,分析CMCC的经营环境、经营能力和条件以及产品经营策略,结合多种分析手段与理论,论述CMCC的移动客户关系管理策略。

本文结合CMCC的实际进行了CMCC客户关系管理的实证分析,包括CMCC移动通信产品分析、CMCC服务营销渠道分析、CMCC企业内部IT信息系统分析、CMCC的客户分析、CMCC实施CRM的几点应用等方面。

本文最后研究了CMCC实施移动客户管理的策略选择,提出了实施CRM的技术、业务实施方法。

目录

中文摘要4

ABSTRACT5

第一章、导论6

第二章、有关客户关系管理的一般理论12

第三章、客户关系管理的应用价值24

第四章、中国移动(CMCC)客户关系管理经营策略分析30

…………略,共六章

付论文:40000多字的硕士论文有目录、中英文摘要、参考文献、注释、图400元新晨范文网

客户关系管理与中国移动通信公司经营策略gl43责任编辑:刘老师    阅读:人次