人力资源对产科护理水平的价值范文

1评价指标

1.1患者满意度调查每月按当天住院人数的30%发放本院护理部制订的“住院患者满意度调查表”，调查表共11个项目，每个项目有5个等级选择：很满意、满意、一般、尚可、差，前2项算为满意，后3项算不满意。

1.2护士绩效考核科室从责、权、利方面制订护士绩效考核方案，每月按考核标准进行督查，下个月初计算每个护士绩效分，并于10日之前公布结果，以增加透明度。

2结果

2.12006年与2011年患者对护理人员的满意度情况比较，见表1。虽然无统计学意义（χ2=3.789，P=0.052），但满意度提升了5.7%。2.2护士劳务费体现了按劳按优取酬。本研究中护士绩效考核所得绩效分公布于众，按绩效分乘以当月奖金分值即可计算出护士当月劳务费，真正体现按劳分配、优绩优酬和兼顾公平的原则。

3讨论

3.1提高了护理质量本科室在人员不足的情况，通过合理调配人力资源，真正遵循“以人为本”的原则，将“导乐”分娩真正落到实处，得到社会的认可，患者对护理人员的满意度从92.3%提高到98.0%。3.2建立护理质控登记本护士长、质控护士对全科护士进行不定期督查并记录结果，增加透明度。这样每个护士既能看到自己的不足，同时也能借鉴别人的存在问题，自我改正，做到有则改之，无则加勉，久而久之护理人员的自觉性和工作积极性得到提高，保证护理安全，减少护理差错的发生。

3.3减轻工作压力妇产科在临床各科室中是公认的高风险科室，随着高压力，临床护士不堪重压纷纷离开或转行，导致护理人员严重不足。充分利用激励资源，激发其上进心，给优秀者提供自我提高与发展的平台，提高职业满意度和工作成就感。本科室通过改变排班方式，均衡调整工作量，合理使用人力资源，解决了2006年1人当班造成新入院、产前病房、急产三者中有一方或两方留空的安全隐患，减轻了护理人员单位时间内工作压力，使她们轻松愉快地工作。2006～2010年本科室流失了助产士4人，护士2人，2011年再没有流失现象。

3.4通过责任制大包干的整体护理转变了服务观念由完成工作任务转为满足患者的需要，护理工作模式由功能制护理转变为整体护理，主动为患者提供规范化服务的意识增强了，促进了服务质量的提高。护患关系融洽了，赢得了患者的信任和尊重，许多患者送来了表扬信和锦旗，高度赞扬了护理人员的人性化服务，护士的综合素质和护理专业水平也得到了提高，真正做到“以患者为中心”，为患者提供优质护理服务，使患者满意。

4小结

通过几年来的不断探索，本科室根据每位护理人员的工作技能、知识等方面进行了人岗相匹配，让她们觉得付出与回报相对合理。充分体现护士的价值，让低年资护士找到奋斗目标，充分体现以人为本护理理念，为患者提供主动的、感动化的优质服务，圆满完成各项工作任务，促进了医院的可持续发展。

作者：窦志瑛谢丽珍单位：广西北流市人民医院产科