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浅谈旅游企业营销模式创新

2019/07/15 阅读:

引言

在新媒体的背景下,人类社会中的生活与生产方式都产生了很大变化,人们的消费习惯和消费理念也随之发生了巨大转变,特别是在旅游消费方面,人们越来越追求高效快捷且充满个性化的消费方式和服务,传统的营销模式难以满足消费者们的需求。因此,在新媒体背景下对旅游企业的营销模式进行创新具有十分重要的现实意义和价值,笔者从新媒体的内涵和特征着手,研究新媒体对于旅游企业营销模式造成的影响,接着对新媒体背景下的旅游企业营销模式开展创新性思考。

一、新媒体背景概述

新媒体顾名思义即为新的媒体形式,它是在信息化和数字化技术的基础上发展起来的新型信息传播共享方式,广泛意义上来讲,新媒体几乎包含了当前阶段所有的媒体形式,它主要是被用来指代当前的社会信息交流与传播环境。随着网络信息时代的不断发展与普及,新媒体不仅能为人们创造方便快捷的生活服务,而且通过这种即时共享共传的信息传播形式衍生出许多充满个性化的行业生产、服务和营销新模式。与此同时,新媒体具有严格的相对阶段特性,在当前的时代背景中,新媒体主要以数字媒体和网络媒体作为基本的媒体传播形态,具有很强的互动性和融合性特点,它涵盖的信息内容十分丰富巨大,不管是国家大事还是身边发生的生活小事等信息和新闻都通过新媒体进行传播普及,传播形式十分丰富,不仅包含文字图片等一般形式的信息传播,而且还可传递声音、影像等各种丰富的信息形式,极大地促进了人类社会中的信息交流与文化传播。此外,新媒体不仅在传递和发布信息方面具有重要价值,而且能通过新媒体与各种行业技术手段进行深度融合,从而创造出许多新型便捷的行业生产方式,例如,新媒体技术与出租车行业进行有机结合而衍生出来的滴滴打车、优步等新型打车模式,为人们的生活创造了高效便捷的出行方式,同时也对传统出租车行业产生了颠覆性的变革影响。随着社会科技水平和经济水平的不断提升,以信息技术为支撑的新媒体得到了广泛普及和应用,在一定程度上加快推进了人类的全球化进程,其中充满个性化的信息内容在为社会变革提供强大动力的同时,也充满着许多不可控因素。因此,分析新媒体对于旅游企业营销模式的影响以及对创新模式进行创新性设计势在必行。

二、新媒体对旅游企业营销模式产生的影响

(一)消费者对于旅游产品的个性化和多样化需求逐渐增强长期以来,随着新媒体态势的迅猛发展,人们能获取获取信息的途径和平台更为多样化,使得人们对外界信息和环境的认识逐渐深刻而丰富,因而对产品的质量和个性化要求逐渐升级,旅游产品本身是为了满足人们心灵和精神需求的服务型文化娱乐消费品,然而经过多年以来的行业发展,旅游行业内部的市场竞争日趋激烈,大部分旅游企业开发出的旅游产品大同小异,很难满足当代旅游消费者们的消费需求,尤其是在新媒体背景下成长起来的新一代年轻人们对于新鲜事物的好奇心和探索欲十分强烈,他们对于旅游产品的个性化需求和多样化需求日渐强烈。此外,在新媒体背景下,人们可通过当前各种发达的网络信息平台去获取有关的旅游经验或趣事分享,例如,很多人在微博、知乎等平台积极开设旅游话题论坛,越是新奇好玩的旅游产品越能得到较多的关注。许多以旅游为主题的微信公众号、交流群也逐渐活络起来,消费者们可通过各种信息平台和渠道对旅游产品进行比较,人们的旅游选择也逐渐转增多。因此,消费者们对旅游企业提供的旅游产品要求更高。

(二)旅游企业营销模式中的环节逐渐发生变化在新媒体的影响下,消费者们选择和购买旅游产品的方式也更加趋于多样化,越来越多的人开始乐于使用手机APP、旅游网站社交平台等方式去了解和购买旅游产品,这些新媒体手段也逐渐成为分享和宣传旅游产品的最佳平台。例如,近年来得到快速发展的携程网、去哪儿网以及飞猪旅行等新型旅游企业都是通过为消费者提供多样化的旅游产品方案获得成功的。在这些平台上,游客们可按照自身的实际情况和消费需求自主选择购买适合自己的旅游产品,极大地减少了以往中间代理环节,使得旅游产品的价格也随之降低了许多,一定程度上刺激了旅游消费。另外,在新媒体的发展之下,旅游中最基本和主要的“吃住行玩”这四个消费模块也逐渐发生了许多重要变化,现已完全颠覆了以往的被迫选择型消费模式,互联网信息平台使得旅游产品信息更加透明化。旅行中的餐饮、娱乐、出行以及住宿等消费型服务也随之逐渐融合并形成一条丰富完整的旅游产业链条,使得旅游企业传统的营销模式受到严重影响和冲击。

三、新媒体下旅游企业营销模式创新的有效方式

(一)根据游客的消费需求制定合理的营销模式随着人们物质生活水平的不断提升,越来越多的人开始转向追求精神世界的富足,在这样的背景下,旅游产业规模得到了很大的发展和扩张。但与此同时,游客们对于旅游产品、营销方式等各个方面的要求逐渐提升,发展更加多样化、个性化的旅游产品和营销模式正逐渐成为市场的主流发展趋势。在新媒体的背景下,对旅游企业营销模式的创新必须要从全面掌握和了解游客们的消费需求着手,并以此为根据合理制定适宜的旅游营销模式。首先,可应用网络调查问卷和大数据分析等现代科技手段对当前阶段的游客消费心理和需求进行仔细调查和分析,还可通过与旅游相关的产业进行合作的方式完成市场调查环节,充分发挥新媒体的独特功能优势,精准把握旅游行业的发展态势,为旅游企业营销模式创新设立正确的改革方向。其次,应根据市场调查结果,结合游客们的消费需求和性格喜好科学合理的制定营销模式,在这一过程中可根据消费者们的心理需求等各个方面的消费特点对其进行分类,参照各种类型消费者群体的具体情况,对企业的旅游营销方法进行合理优化设计,使之成为消费者们满意且乐于接受的营销方式。以五一旅游黄金周为例,旅游企业在设计营销模式时,可首先对历年五一期间出行的游客们进行调查分析,将游客们分别按照旅游行程规划、出行选择、时间安排等因素进行精细划分,找出人们五一期间最喜欢参与的旅游项目和旅游时间等重要因素,然后可参照数据分析结果合理制定好针对各类消费人群的旅游营销模式,极大地满足游客们的消费需求。

(二)在营销过程中积极应用多种新媒体手段随着新媒体的不断发展和应用,现代社会中的信息传递与交流变得越来越频繁迅速,使得许多行业的传统营销模式受到了巨大冲击,尤其是对旅游企业造成的影响最大,但与此同时,信息技术的发展变化也给旅游企业的营销模式带来了许多新的发展思路,因此,旅游企业应在营销过程中积极应用多种新媒体手段。首先,在旅游产品的宣传方面,相关部门应注意到新媒体的信息影响力和优秀的传播效果,可积极开设以企业特色旅游产品为主题的官方论坛、微博以及微信公众号等各种新媒体方式,实时向消费者们推荐和介绍相关旅游产品,另外,还可合理应用被人们广为接受和感兴趣的新媒体营销方式进行旅游产品的推广和宣传。例如,为了更生动具体的使消费者们了解和认识旅游产品,在营销的过程中可采用平台直播的方式向人们展示旅游产品的特色和优势,同时还可在直播过程中采取抽奖问答、扫描二维码互动以及请网红明星代言等各种新媒体时代的互动宣传方式去积极吸引人们的注意力。其次,旅游产品的销售方面,旅游企业应合理融入互联网等新型销售方式,从消费者的角度出发去合理设计自身的销售方式和销售平台,可通过积极开发设立专属的官方APP和销售网站等方式,为消费者们提供高效便捷的旅游产品订购和了解服务。此外,旅游企业应树立开放合作的发展意识,可积极与其他互联网企业积极开展合作,利用对方更为专业成熟的业务水平来提升旅游企业的营销手段。例如,近些年来在互联网行业中从事与旅游相关产业方面发展较好的艺龙网、铂涛旅行等优秀企业进行项目合作,将旅游企业自身的旅游产品放在这些关注量较高的平台进行展示和销售,能有效提升产品的营销效果。同时,方便旅游企业对游客们的出行喜好和消费心理有一个更为真实彻底的了解,有效提升旅游企业的知名度和影响力。

(三)结合新媒体环境特点对旅游企业营销模式进行优化设计在新媒体的背景下,信息的交流与传递变得更具交互性和多元化,这种开放包容的媒体形态已成为当今社会的主要潮流趋势,任何行业都无法拒绝这种时代发展潮流而封闭自守。因此,旅游企业应及时改变营销理念,积极结合新媒体环境特点对旅游企业营销模式进行优化设计。首先,旅游企业可用开放、包容、共享等营销理念和心态去对以往传统的旅游营销模式进行改造,在企业内部成立专门负责新媒体营销的工作部门或工作小组,积极引进对互联网、数字化等各种新媒体技术精通和理解的专业型人才。然后,在企业内部依照新媒体下旅游营销模式的需求对营销工作进行精细划分,根据工作人员的技能专长等特点进行工作分配,使营销中的各个部分工作都能严格落实,同时也要营造积极交流合作的工作氛围,加强营销工作人员之间的默契与配合程度,最大限度地发挥部门功能,鼓励工作人员们积极发表个人对于新媒体下旅游营销模式的创新性想法和思考。例如,可在旅游营销工作中遇到困难时积极组织工作人员讨论,就实际问题展开“头脑风暴”,改变以往强制执行的营销工作模式,调动营销人员的工作积极性,有效提升旅游企业营销工作效率。

(四)着力提升消费者们的旅游体验感旅游是一项能使人放松心情、获得丰富娱乐体验感的活动,如果能有效提升消费者们的旅游体验感就能使得他们对旅游产品有更为深入的了解,从而激发他们的消费欲望。尤其是在这种互动互通极强的新媒体环境氛围下,旅游企业应着力提升消费者们的旅游体验感,达到优化和完善旅游营销模式的理想效果。首先,旅游企业应综合考量当代旅游消费者群体的旅游项目喜好和规划等特点,研发设计出一些旅游体验感和趣味性极强的旅游项目活动,然后,应通过一些新兴热门的网络信息交流平台对旅游项目进行积极展示和介绍,介绍的方式不能仅仅局限在宣传海报和文字介绍等形式,更要积极融入消费者们喜闻乐见的展示方式,例如,旅游企业可一方面在知乎、百度贴吧等信息分享平台上积极为网友们上传一些丰富有趣的旅游攻略和实用的旅游出行小技巧等内容,通过具有感染力的文字话语和优美的风景图片来吸引旅游爱好者们的关注,另一方面可通过拍摄充满趣味性或挑战难度较强的旅游活动小视频等方式来提升人们对于旅游产品的体验感和认同感,从而有效提高旅游企业的营销效果。此外,旅游企业还应通过在微博、映客等直播平台开设直播交流活动,积极就旅游活动项目方面的问题与大众沟通互动,拉近旅游企业与消费者之间的距离,从而极大地提升人们对于旅游企业的良好印象,为旅游产品营销打良好的铺垫作用。

四、结语

在新媒体背景下,旅游企业对其传统的营销模式进行创新和改良对于企业的发展具有十分重要的影响。为此,旅游企业必须从整体上理解和认识新媒体的内涵及特点,充分认识到新媒体背景下旅游行业中消费者需求与营销方式的逐渐变化,同时能根据游客的消费需求制定合理的营销模式,把握旅游企业的发展方向,并结合新媒体环境特点对旅游企业营销模式进行优化设计,在营销过程中积极应用多种新媒体手段,着力提升消费者们的旅游体验感,从多个方面开展旅游企业营销模式的创新工作,努力提升旅游营销水平,以更好地适应时代潮流发展。

作者:尚云峰 徐艾菂 单位:浙江越秀外国语学院

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