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移动网络下旅游营销方式的创新

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摘要:本文对基于移动网络终端的旅游营销方式创新问题进行了探讨,文章从阐述移动网络旅游营销方式入手,进一步分析了我国旅游营销方式存在的问题,最后研究了我国旅游营销方式的创新方向。

关键词:移动网络终端;旅游营销方式;创新方向

随着社会经济水平的整体提升,人们在生活与消费中可以更多地选择与自身经济利益、生活习惯相对贴合的方式,比如利用私家车自助出行,这就给旅游营销工作提出了更高的要求。为强化与消费者的联系,需要不断创新营销方法,加大对移动网络的应用力度;同时不断打造出能满足客户多样化需求的个性化旅游线路、消费内容,尽可能地吸引消费者参与。

一、移动网络旅游营销方式

近年来,我国经济发展取得了极大成就,这是毋庸置疑的,旅游方面的消费也更加火热,旅游业蒸蒸日上,旅游营销也呈现新的格局,在传统营销方式的基础上衍生出了网络营销方式。从网络旅游营销方式的运用推广情况看,又可以分为在线旅游营销和旅游业移动网络营销两种模式;其中,移动网络营销是近两年兴起的新产物,因为智能手机的使用人数大幅度增加,移动网络终端成为群众了解社会信息的直接渠道,旅游信息的发布和咨询也对移动终端有较大的依赖。相较于在线旅游模式,年轻的旅游消费者对移动终端的使用率不可谓不高。这是因为移动网络终端能同时提供多种信息供消费者参考、比较,并对各项内容进行整合、选择,信息的及时性和全面性得到有效保证,同时能够让消费者直接快捷地完成订购支付流程,时效性和便捷度极高;更重要的是,许多核心企业为抢占市场,在移动终端上报出的消费价格往往是极低的,机票便是如此,这也能在一定程度上起到刺激消费欲望的作用。

二、我国旅游营销方式存在的问题

(一)网络化发展不够充分结合当前旅游营销领域的发展实际看,形势并不可观,许多问题值得重视。从景区管理角度而言,管理中心系统不够完备,各自为政,不利于各部门高效、畅通地进行业务交流。此外,信息社会科技发展迅猛,而营销单位却未能迅速转变思路,加大对科技的运用、对客户需求的全方位了解,导致信息滞后、营销效果一般。而许多已有的旅游网站更多的是用视频、图像等直接展示景区风光和面貌,这就导致消费者页面较长,需要用较长的时间浏览,如果网络速度和带宽有限,将带来浏览障碍。而且,国内旅游业普遍存在信息化基础薄弱、自动化程度不高的问题,网络功能的发挥主要集中在酒店、机票、景区预订等领域,在其他的资源共享、信息流通、客户信息整合等方面依然存在巨大的发展空间。

(二)网络营销安全系数较低网络运营尽管具有许多智能化、自动化的优势,但依然具有一定的缺陷,在安全方面值得重视,网站建设的稳定性、网络的信誉度、在线交易的保密性等,是衡量安全度的重要因素,其中交易的安全是最核心的一点。通过调查发现,旅游者在网上购物的一大顾虑就是交易有风险,害怕遇到诈骗或者自己的信用卡被黑客袭击出现信息丢失问题。因此,电商企业为保证消费者利益,为其提供安全的交易环境,就需要提升数据的稳定性和网络的反黑能力,打消客户在消费安全方面的顾虑。

(三)服务质量不高结合当前国内网络旅游营销的发展实际看,许多企业的网络建设依然局限在信息传递的层次上,不能通过网站平台与消费者进行长期有效的良好互动。在网站维护方面,需要运用先进技术和大量资金成本;尤其是旅游业会因为淡旺季的区别导致旅游网站内容经常出现线路、价格、活动的变化,内容的频繁、复杂更新,就必须由专业软件公司进行维护,可能出现维护不及时现象。商家通过网络进行的推广和宣传工作不到位,缺乏科学的推广工具、资源及相关营销经验。

三、我国旅游营销方式的创新方向

(一)加强企业与景区管理者的合作交流景区管理离不开企业的专业经营和政府的规范监督,因此做好该项工作需要由企业和政府彼此配合、沟通协调。企业需要从其本身的发展需求出发,将其与景区规划等加以结合,实现二者的协同进步,通过经常性地与景区管理人员沟通得到后者的大力支持,不断拓展自身的发展空间。结合该行业现有的法律法规看,旅游资源的开发和景区的管理都在国家政府的工作重点之内,需要政府单位进行规划、建设,而企业为了做好营销,也需要与政府保持同步,创新移动网络终端下的网络营销发展方式。根据政府的具体规定,企业需要吃透相关内容,制定出科学合理的、顺应时代趋势的发展策略与方针,利用政策上的便利,为旅游营销工作的进行打好基础。

(二)利用大数据进行网络营销利用信息网络技术发展旅游业,已经成为相关企业发展的必然选择。建立完善的信息平台,能够更全面地搜集游客信息、对其消费习惯进行科学分析,进而根据客户需求设计出具有实用性的旅游产品;同时发掘潜在客户,提升市场占有率。考虑到现在人们对精神生活质量的要求不断提高,企业需要不断优化旅游服务,从而积累更多的回头客,形成良好的旅游效应。当然,在整个营销过程中,企业要系统性地总结客户特征并据此进行群体归类,综合利用信息技术、互联网技术、大数据技术等,建立全面的客户信息库,对各个不同的群体设计专业的营销方案,打造个性化服务。

(三)将旅游产品归纳整理,精细旅游服务尽管许多企业已经先后将计算机技术引入旅游营销领域,但规模较小的旅游电商企业依然受制于资金和技术等客观因素,无法迅速完成产品的创新与推广,旅游产业经营效益并不可观。因此,旅游电商企业需要以先进技术和优质人才为基础,不断创新产品内容,对原有产品进行适当的归纳和整合,进一步优化旅游方案。在将产品融入客户端的过程中,增加归纳整理的步骤,对各个省市的旅游资源和产品进行归类处理,各个类别下放置具有相似特征的产品,据此实行联合套票等产品售卖方式,让游客有更灵活实惠选择。

(四)旅游主管部门主动营销并完善网站建设旅游管理部门转变自身管理观念,能够将被动营销理念转变为主动营销,在景区官网上开展摄影大赛或者是营销比赛,通过加强旅游产品的宣传能够极大地调动摄影爱好者和游客的宣传。可以通过公众号来及时更新景区管理信息,增加景区的知名度,以此来提高营销效率。管理人员能够充分利用微信、微博等客户平台,挖掘旅游营销潜力,对于微博等网站的信息进行及时更新。通过微信公众号推送景区优惠信息以及抽奖模式,也可以借鉴支付宝抢红包策略提供转发分享,可以免费游玩的体验,激发游客的分享欲望,游客的一键转发或者是分享扩大旅游产品的辐射范围。也可以借助名人社交效应,借助名人的粉丝数量来提高旅游产品的知名度,并将名人宣传推送至社交网站营销管理上。

四、结语

综上所述,加强对基于移动网络终端的旅游营销方式创新问题的探讨,意义重大。相关工作人员需要明确移动网络旅游营销方式的内容;同时把握我国旅游营销方式存在的问题,包括网络化发展不够充分、网络营销安全系数较低、服务质量不高等等;在此基础上,对我国旅游营销方式的创新方向加以研究,加强企业与景区管理者的合作交流,利用大数据进行网络营销,将旅游产品归纳整理,精细旅游服务,旅游主管部门主动营销并完善网站建设。

参考文献:

[1]林轶,张琳艳.基于移动网络终端的旅游营销方式创新[N].广西大学学报(哲学社会科学版),2016(4):103-107.

[2]解涛.试述移动网络终端的旅游营销方式创新[J].科技风,2017(1):5-5.

[3]柴悦心.国外移动互联网的发展及对国内运营商的启示[J].移动通信,2010,34(6):9-13.

作者:刘军 单位:三亚学院

移动网络下旅游营销方式的创新责任编辑:张雨    阅读:人次