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乡村旅游营销方案探微

2013/11/11 阅读:

1.加强用户体验,开展互动营销

要消费者真正从内心接受产品,就要突破传统生硬式的说教方式,用潜移默化的形式,吸引注意,引起好感,让用户直接参与进来,自己进行抉择。所以,在乡村旅游网站的建设或广告投放中,首先要明确旅游目的地的与众不同,或者绝对优势,如在网站中要展现旅游目的地的独特风光美景、人文风情、特色美食及周到服务,实现景区内虚拟漫游“行走”的网上旅游体验。只有这些差异化的信息打动受众才能实现成功营销的第一步。旅游过程中,要通过各种活动的举办来强化旅游者的参与感,提高消费者的存在感、价值感,如让旅游者体验农事活动,享受瓜果采摘的乐趣,或者吟诗、作画、品茶、尝果、骑行、登山,尽享大自然之美景、体味乡村旅游的休闲乐趣,雅俗共赏,陶冶情操。还可以设计一些网络摄影大赛、书法大赛、美文大赛之类的活动,让旅游者将自己的作品、感受上传至网络,使旅游业得到拓展。

2.增强服务意识,实施口碑营销

口碑营销是一种以口碑传播为途径的营销方式,是通过购买者的口口相传,将商品的有关信息传递给购买者的家人、朋友等人,从而促使其购买决策形成的一种营销方式。它可以分为正向口碑和负向口碑两种。正向口碑可以为服务对象增加盈利,带来新的收入和回报;负向口碑则会适得其反。乡村旅游营销要坚持以游客需求为导向,努力提供人性化、亲情化服务,让游客留下满意、舒心、高兴的情感体验。当人们满足了基本的物质生活需求后,就会对更高的精神层面提出要求,如需要得到尊重,体现自身价值感,拥有自主选择权等就成为一种追求。口碑营销的第一步就是增强用户对旅游目的地各种服务的好感。湖南乡村旅游网站上都有各种形式的话告广告、呼叫广告。这种广告在消费者和用户之间架起了沟通的桥梁,通过这种广告形式,消费者可以通过QQ、电话向客服进行旅游咨询,这就需要我们的客服在语言表达、语言技巧上注重消费者的感受。另一影响好感度的重要因素是旅游过程中的饮食、住宿条件和各种服务态度、服务质量。中南林业科技大学商学院曾对长沙市乡村旅游消费者进行过抽样调查,消费者对食宿卫生条件、娱乐服务费的满意度较低,这就说明乡村旅游要进一步完善“吃、住、行、游”等旅游要素的服务质量。

做好基础工作之后,就要利用互联网传播优势,多渠道构建网络社区论坛,使用微信、微博等新媒体进行网络口碑营销,广告主或广告代理商将促销的内容以文章、帖子等形式,借助互联网进行发布,让网民进行讨论,通过网络的口口相传将旅游相关信息传递给网民,从而促使其旅游信息的快速传递。湖南乡村旅游相关旅游网站中,除了旅游景点的介绍之外,还可以增设诸如“旅游者感言、评价”之类的版块,并对发表感言的访问者给予某种实质意义的回报,通过网络真实留言,迅速提升旅游目的地的影响力。

3.开展促销活动,推行弱点营销

人类从根本上改变不了他的自然属性,所以人性也有其邪恶和坏的根源。它们本身不是恶的,只是需要加以合理控制。“人性”的表现涵盖方方面面,比如诚实、理想、欲望、贪婪、趋利等。好的营销都是直击人性弱点的,可以在短时间内决定消费者的购买意愿,这些人性的弱点,可以在主流价值观审美引导下,被充分利用在湖南乡村旅游营销上。2010年8月底,湖南省旅游局在全省发放“快乐湖南”国民旅游休闲卡,游客凭借休闲卡,可以在各景区、旅行社、商场购物享受折扣优惠。湖南旅游部门通过这一促销活动,有力推进了湖南乡村旅游的发展,有效提升了湖南乡村旅游的知名度。人们不是享受便宜,而是享受占到了便宜。所以,乡村旅游网站的团购、折扣等促销活动总是屡试不爽,能起到很好的营销推广作用。

4.集合旅游资讯,加强网站整合营销

湖南乡村旅游因地势、人情的不同各具特色,如湘北农业渔业区,有着“渔村夕照”的美景,湘西民族文化区有着诸如土家族“哭嫁”的民俗等,各种资源都有其独特闪光点,但是当它们以个体存在时,传播的力量就小,将资源聚集就能将力量整合,提高单个旅游信息的有效到达率。搜索湖南乡村旅游的相关网站,其中比较有代表性的网站有:湖南村游网、绿世界现代生态农庄、最爱农家乐、长沙农家乐、张家界中国旅行社。这些网站之间缺乏联系,各自为政,旅游信息缺乏特色,旅游资源有待更进一步完善。目前,村游网正在举全国各省之力打造全国最大的乡村旅游资源,这种旅游资源的整合构建有利于乡村旅游的健康发展,它的优势在于能整合各省的乡村旅游资源,以小聚大,以弱聚强,发挥长尾效应,运用科学的营销理念,推动湖南乡村旅游事业的发展。

作者:吴佳单位:湖南工艺美术职业学院讲师

乡村旅游营销方案探微

2013/11/11 阅读:

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