优质客户关系对企业市场营销的意义范文

摘要：随着时代的进步，消费者可供选择的产品日益多样化，因而消费者需求的满足成为企业市场营销的重要影响因素。此种背景下，企业要想持续保持市场竞争力，创设优质客户关系并做好维护，实现长久合作，有效预防营销风险，提升企业市场盈利能力。基于此，本文主要论述了企业创设优质客户关系管理对市场营销的意义，仅供参考。

关键词：优质客户关系;企业市场营销;意义

企业市场营销中，客户关系管理是准确定位营销策略，加强客户合作，采取有效方法与测量，为客户提供优质服务，维护客户关系，增强客户对企业的依赖与信任，推进双方合作，为企业创造最大化经济效益。

一、优质客户关系的创设

优质客户关系，能够有效平衡客户与企业间的关系，以客户为中心，结合客户需求与发展特点，企业营销部门合力制定营销方案，积极发掘潜在客户资源，交流与沟通基础上，引导潜在客户资源深入了解企业产品，实现合作。优质客户关系的创设与管理过程中，存在一些客观问题，作为营销人员，要积极主动了解这些问题并采取有效解决措施，合理制定营销方案，为老客户优先介绍优惠政策，并不定期提供福利；针对潜在客户，推出相应的优惠活动。利用这些福利活动，创建优质客户关系。

二、企业市场营销中，创设优质客户关系管理的意义

(一)企业市场营销盈利能力得到提升企业市场营销中，创设优质客户关系，便于企业全面掌握客户反馈意见、个性化需求与消费偏好等信息，利于产品与服务的改善，促进企业销售目标的间接实现。此外，优质客户关系管理，还能促使企业自身交易与客户开发等成本降低，因企业维护老客户，使之发展成为企业忠诚客户，并借助这些忠诚客户开发潜在客户市场，壮大客户资源，稳定客户群体，对企业发展十分重要，充分体现了企业的长期盈利能力。

(二)企业市场营销优势地位得到巩固优质客户关系管理，对企业市场营销优势地位的巩固非常重要，原因在于市场竞争中，争夺客户资源是根本，市场有限使得客户资源亦是如此，对于企业而言，抢占客户资源是市场营销的主要目标。买方市场背景下，客户有很多选择，一定程度上加大了企业市场营销难度，要想在市场营销中，企业营销优势的保持比较难。创设优质客户关系管理，借助忠诚客户管理反馈意见，合理制定市场营销战略，满足消费者需求，借助忠诚客户口碑，持久占有既有市场份额的基础上开发新的潜在市场。

(三)利于企业加强控制市场营销风险企业市场中，存在的风险比较多，基于产品特点，严格控制生产环节，保障产品质量预防产品营销风险；分析外部市场环境，为企业与客户构建信任的关系，利于企业降低市场营销中出现的不稳定风险因素。优质客户关系管理中，企业与客户的价值观与理念相似，极易获得客户更多的信任与支持；同时企业要及时进行创新，创新产品设计、理念与企业文化等，在此基础上，为老客户提供积极信号，增加新客户吸引力。

(四)企业竞争力得到提升企业发展中，用户基础是重要动力源泉，用户满意度的提高，利于增强企业核心竞争力，面对激烈的市场竞争环境，企业脱颖而出。归根结底，企业竞争是客户满意度的竞争，通过产品质量、设计理念的创新、丰富的营销手段与策略，企业更好的满足客户需求，增强用户对企业的黏性。因此，创设优质客户关系管理，企业应明确发展战略目标，生产产品，合理选用营销手段，结合良好的售前与售后服务，全面创设并维护好企业与客户间的关系。

(五)充分体现了企业效益企业市场营销中，优质客户关系管理，在于企业及时掌握客户基本信息，并做好分析与处理，为企业与客户构建良好信任关系提供保障，这对企业市场营销而言，十分重要，能够有效节省企业经营成本，增加企业与顾客间的联系，以此激发潜在客户群体。所以，创设优质客户关系管理，，及时与客户进行交流沟通，对于客户不通过需求提供相应的价值服务，以此面对激烈的市场竞争环境，确保企业占有更多市场份额，促进企业实现可持续发展目标。

三、结束语

综上所述，新时期，企业要想获得长远发展，有效进行市场营销活动，要求要正确看对优质客户关系管理的意义。实际工作中，正确处理存在的问题，探索客户关系管理改善措施，提高企业市场竞争力，有效组织市场营销活动，为企业创造更多的经济效益，为企业实现可持续发展目标提供保障。

参考文献：

[1]姜露茜.客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J].商场现代化,2018(10):40-41.

作者：王玲玲单位：中石油西南油气田公司华油公司