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优质客户关系对企业市场营销的意义

2019/03/27 阅读:

摘要:随着时代的进步,消费者可供选择的产品日益多样化,因而消费者需求的满足成为企业市场营销的重要影响因素。此种背景下,企业要想持续保持市场竞争力,创设优质客户关系并做好维护,实现长久合作,有效预防营销风险,提升企业市场盈利能力。基于此,本文主要论述了企业创设优质客户关系管理对市场营销的意义,仅供参考。

关键词:优质客户关系;企业市场营销;意义

企业市场营销中,客户关系管理是准确定位营销策略,加强客户合作,采取有效方法与测量,为客户提供优质服务,维护客户关系,增强客户对企业的依赖与信任,推进双方合作,为企业创造最大化经济效益。

一、优质客户关系的创设

优质客户关系,能够有效平衡客户与企业间的关系,以客户为中心,结合客户需求与发展特点,企业营销部门合力制定营销方案,积极发掘潜在客户资源,交流与沟通基础上,引导潜在客户资源深入了解企业产品,实现合作。优质客户关系的创设与管理过程中,存在一些客观问题,作为营销人员,要积极主动了解这些问题并采取有效解决措施,合理制定营销方案,为老客户优先介绍优惠政策,并不定期提供福利;针对潜在客户,推出相应的优惠活动。利用这些福利活动,创建优质客户关系。

二、企业市场营销中,创设优质客户关系管理的意义

(一)企业市场营销盈利能力得到提升企业市场营销中,创设优质客户关系,便于企业全面掌握客户反馈意见、个性化需求与消费偏好等信息,利于产品与服务的改善,促进企业销售目标的间接实现。此外,优质客户关系管理,还能促使企业自身交易与客户开发等成本降低,因企业维护老客户,使之发展成为企业忠诚客户,并借助这些忠诚客户开发潜在客户市场,壮大客户资源,稳定客户群体,对企业发展十分重要,充分体现了企业的长期盈利能力。

(二)企业市场营销优势地位得到巩固优质客户关系管理,对企业市场营销优势地位的巩固非常重要,原因在于市场竞争中,争夺客户资源是根本,市场有限使得客户资源亦是如此,对于企业而言,抢占客户资源是市场营销的主要目标。买方市场背景下,客户有很多选择,一定程度上加大了企业市场营销难度,要想在市场营销中,企业营销优势的保持比较难。创设优质客户关系管理,借助忠诚客户管理反馈意见,合理制定市场营销战略,满足消费者需求,借助忠诚客户口碑,持久占有既有市场份额的基础上开发新的潜在市场。

(三)利于企业加强控制市场营销风险企业市场中,存在的风险比较多,基于产品特点,严格控制生产环节,保障产品质量预防产品营销风险;分析外部市场环境,为企业与客户构建信任的关系,利于企业降低市场营销中出现的不稳定风险因素。优质客户关系管理中,企业与客户的价值观与理念相似,极易获得客户更多的信任与支持;同时企业要及时进行创新,创新产品设计、理念与企业文化等,在此基础上,为老客户提供积极信号,增加新客户吸引力。

(四)企业竞争力得到提升企业发展中,用户基础是重要动力源泉,用户满意度的提高,利于增强企业核心竞争力,面对激烈的市场竞争环境,企业脱颖而出。归根结底,企业竞争是客户满意度的竞争,通过产品质量、设计理念的创新、丰富的营销手段与策略,企业更好的满足客户需求,增强用户对企业的黏性。因此,创设优质客户关系管理,企业应明确发展战略目标,生产产品,合理选用营销手段,结合良好的售前与售后服务,全面创设并维护好企业与客户间的关系。

(五)充分体现了企业效益企业市场营销中,优质客户关系管理,在于企业及时掌握客户基本信息,并做好分析与处理,为企业与客户构建良好信任关系提供保障,这对企业市场营销而言,十分重要,能够有效节省企业经营成本,增加企业与顾客间的联系,以此激发潜在客户群体。所以,创设优质客户关系管理,,及时与客户进行交流沟通,对于客户不通过需求提供相应的价值服务,以此面对激烈的市场竞争环境,确保企业占有更多市场份额,促进企业实现可持续发展目标。

三、结束语

综上所述,新时期,企业要想获得长远发展,有效进行市场营销活动,要求要正确看对优质客户关系管理的意义。实际工作中,正确处理存在的问题,探索客户关系管理改善措施,提高企业市场竞争力,有效组织市场营销活动,为企业创造更多的经济效益,为企业实现可持续发展目标提供保障。

参考文献:

[1]姜露茜.客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J].商场现代化,2018(10):40-41.

作者:王玲玲单位:中石油西南油气田公司华油公司

优质客户关系对企业市场营销的意义

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