客户关系管理课程教学改革研究范文

摘要：在当今信息化时代的背景下，社会就业岗位有了不少变化，对人才要求也越来越高。为了适应社会岗位需求，各中职学校在专业课程的设立上越来越多样化，其中客户关系管理课程在这种环境下应运而生。客户关系管理课程是电子商务专业的核心技能课程，与电子商务创业紧密相连，随着我国教育改革的实行，各中职学校更注重学生的素质教育和培养适合社会工作的实用型人才。为了更好地提高学生的工作技能，满足学生的就业需求，中职学校客户管理关系课程的教学改革势在必行，以寻求更适应电子商务创业背景下的教学模式，更好地提高学习兴趣和效率，培养学生的专业技能，提升学生的创业能力，促进社会发展。

关键词：电子商务；创业；客户关系管理课程；教学改革

引言

随着互联网的发展，新兴的电子商务企业不断增多，其所需要的相关人才也不断增多，而其中的客户关系管理也显得日益重要，各中职学校也在为电子商务所需要的人才做出相关努力。在各校的专业课程分类中，电子商务专业是提供创业教育的渠道，客户关系管理课程是电子商务专业的核心技能课程，这一课程很好地满足了社会的就业需求，但是在发展中还是存在着各种各样的问题，影响着中职学生的就业创业。本文针对中职学校客户关系管理课程目前的教学现状，提出了电子商务创业背景下客户关系管理课程的教学改革具体实施措施，进一步提升中职学校的教学水平和学生的综合能力，为社会发展提供更多的人才。

一、客户管理课程的教学现状

（一）客户管理课程主要是以客户为中心，实践要求比较高，教材理论不能与实践同步，客户关系管理缺乏对象，教师在教学上有难度，教学方式比较单一，学生的学习质量也不高。

（二）本课程的教材主要采用模拟软件，理论与技术成为了教授该课程的两个不同切入点，从而安排学生按既定的实验步骤和操作流程完成作业，容易造成学生过分依赖教学模拟系统，无法适应真实的企业环境。

（三）各中职学校之间对客户关系管理这门课程的理论知识体系不尽相同，课程的性质、教学大纲、教材编写、授课计划等方面都存在较大差异性，明显的差异化加大了教育工作者的工作难度，减缓了相互提升的进程。

（四）客户关系管理课程的设立初衷是为了培养更多的创业人才，要求学生们在学习中向实用型转变，为将来就业做好准备，但是在实际教学过程中，教师们主要是理论知识的教学，学生们不能真实体验学到的专业技能，使这种情况下学习的学生不能很好地适应岗位需求，失去了客户关系管理课程学习的意义。

二、电子商务创业背景下客户关系管理课程教学改革的思路

（一）可以对落后的教学内容进行改革，客户关系理论是不断发展的，因此在教材的编写上以及教材体系的建立也是要不断完善发展的，将软件学习与理论学习结合起来，让各中职学校的教学内容与时俱进，提高学生们对客户关系管理课程的学习。另外，教材的更新始终跟不上时代的发展，要求教师能够不断学习，利用互联网自我充电，提升自己，及时向学生传递新的信息，让学生学以致用，帮助学生在毕业后更快更好地适应职场。

（二）可以引入案例教学，加强课堂理论与案例分析的结合，让学生了解到真实的管理类、营销类案例，精准分析，有理有据，提高学生学习理论知识的兴趣和分析问题、解决问题的能力。

（三）加入情境教学法，提高学生的课堂参与度。引导学生进入角色，真实模拟客户关系管理案例，让学生能够从不同角度去体会。

（四）可以让学生对自己的学习成果进行打分评价，归纳总结能让学生知己知彼，改正缺点，增强成就感，提高学习的积极主动性。

三、电子商务创业背景下客户关系管理课程教学改革的具体实施

（一）选择合适的实验教学软件，及时更新。中职学校教师要结合学生学习内容的实际，仔细鉴别和分析，找到适合自己学校专业特色和有利于提高学生职业能力的学习软件。

（二）加强校企合作。在教学过程中可以邀请行业内的能工巧匠到校给学生们讲解企业文化，职场经验等，或者让学生进入与所学专业一致或相近的企业实习，提前感受一下实际的企业文化，在学生的实习过程中不断地提升学生职业素养与从业能力。校企合作多种多样，例如曾经有保险行业的工作人员带领专业团队进驻我校一个月，教授我校学生电话营销的技巧，在电话沟通中学会客户关系处理的方式，锻炼了我校学生在客户关系管理方面的实际操作能力。

（三）把课程学习内容与企业岗位任务联系起来，构成与社会发展相同步的教学体系。让学生体会到企业的运作模式，认识到自己在流程中所处的位置和应负责的工作，培养学生具备初步的流程分析和设计能力。

（四）教师要及时更新最新的客户关系管理的案例，结合本节课的实际教学内容选择与之相符合的案例让学生进行分析，将学生放到了主体位置上，并通过虚拟场景的模拟来培养学生分析问题、解决问题的能力。课堂上的热烈讨论不仅可以活跃课堂气氛还能使学生们积极参与到讨论中，激发学生们的学习兴趣，锻炼学生的专业技能。

（五）培养学生独立解决问题的能力，树立学生要有知识储备的观念。在应试教育模式下，学生动手能力不强，解决实际问题能力较弱，这种状况必须改变，一定要培养学生解决实际问题的能力，增加学生的知识储备，使得学生在遇到问题能够独立思考，寻求解决问题的办法。

（六）鼓励学生接触社会。学生知识储备达到一定的水平，积极的鼓励学生多接触社会、了解社会，让学生在社会这个大学堂中能够自主地学习，从实践锻炼中全面提升学生的综合能力。

（七）努力改变学生的学习习惯，教师在教学过程中加强知识引导，培养学生自主学习的意识，多提出一些与课堂内容相关的富有讨论价值的问题，让学生在讨论中思考，在思考中学习，在学习中实践，增强辩论和分析能力，利用互联网和教学工具解决问题，使得学生真正地做到学以致用。

结语

综上所述，电子商务创业背景下客户关系管理课程教学应该寻求更适合学生全面发展的教学方法，以此能够真正适应现在社会上电子商务人才的需求。客户关系管理课程的改革不仅要加深学生的理论知识，更要注重学生的实践应用。改革过程中各中职学校要注意充分的沟通交流，共同制定顺应社会发展潮流的教学大纲，更好地提高教学质量，提升学生的专业技能，促进学生的应用实践能力，为以后的就业打下坚实基础，实现社会的可持续发展。

参考文献：

[1]梅瑜娟.电子商务创业背景下客户关系管理课程教学改革[J].现代企业教育，2014（08）:362-363.

[2]王春明.“客户关系管理”教学模式改革探索与实践[J].辽宁广播电视大学学报，2016（02）:59-60.

[3]蒋侃.客户关系管理课程教学改革实践探索[J].高师理科学刊，2012，32（03）:98-100.

[4]徐旭.“互联网+”背景下客户关系管理课程教学改革研究[J].武汉商学院学报，2017，31（05）:77-79.

[5]王婷婷，刘艳红.客户关系管理课程实验教学改革探析[J].发展，2014（02）:117+119.

作者：郑丹娜 单位：广东省工业贸易职业技术学校