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度假型酒店营销管理体制问题探讨

2020/03/10 阅读:

摘要:现如今,我国已经迎来了大数据时代,同样带动起各行各业的发展。特别是对于度假型酒店而言,大数据时代的应用能够为其营销管理模式带来创新,从而提升度假型酒店的经济收益,并且将其服务水平大幅度的提升,促使度假型酒店的发展能够更加长远、稳健。

关键词:大数据时代;度假型酒店;营销管理

当前,对于度假型酒店来讲,属于一种集餐饮、娱乐、住宿为一体的综合性酒店,能够为顾客带来放松、休闲的享受,目前已经受到了广大顾客的青睐,也成为了顾客预订酒店期间,首要选择的类型。但是,由于顾客需求量的增加,导致各个度假型酒店之间的市场竞争同样也变得愈发激烈。而度假型酒店想要在同行业中获得重要地位,就必须要对其营销管理模式进行创新。随着大数据时代的到来,在营销管理中融入大数据时代,能够将度假型酒店的经济效益与服务水平提升,具有十分显著的应用意义。因此,本文将围绕大数据时代下,度假型酒店的营销管理创新策略展开深入、细致的分析。

一、大数据基本概述

现如今,21世纪全球进入到了一个新技术时代,随着信息通信网络与技术的迅猛发展,创造了一个无疆界的数字世界。而对于大数据技术的定义,主要是通过美国的国家科学基金会所提出的。将其定义为将互联网交易、科学仪器、电子邮件以及传感设施等多种数据源所诞生的复杂、多样性、大规模以及长期分布性的数据集[1]。而我国对于大数据的研究,起步较西方国家来讲要晚,因此,在定义方面也主要借鉴与美国的国家科学基金会所给出的定义。通过与我国的实际发展状况相结合,从而对我国国内各行各业发展期间大数据的应用效果与应用方式展开探究。其中,有学者表示,随着大数据时代的到来,能够为酒店的营销管理活动带来全新的机遇与挑战,可以将传统的产品、价格、促销、渠道4P理论逐渐转变为以顾客、沟通、成本、便利为主的4C理论[2]。对于大数据而言,主要具有五个性质,即时效性、一致性、实体性、完整性以及精确性。

二、当前度假型酒店经营与管理现状

随着经济发展以及旅游需求的旺盛,度假型酒店的市场需求则会越来越大。我们应从度假型酒店的发展现状入手,正确面对市场现状,才能够改善度假型酒店的营销管理现状,进而提高度假型酒店的竞争能力。而当前度假型酒店的经营与管理现状主要如以下所示:

(一)酒店管理中缺乏对大数据应用的重视

现如今,我国的旅游人员正在从旅游观光逐渐转变为度假旅游型,对于旅行者而言,其对于休闲度假的欲望正在不断提升,而度假型酒店已经逐渐成为了旅行者出行住宿的首要选择场地。但是,就当前我国多数度假型酒店的营销管理现状而言,对于大数据的理解还处于懵懂的阶段,因此,在开展实际的营销管理工作期间,极少将大数据进行应用与借助[3]。对于整体的度假型酒店营销管理工作而言,缺乏一个相对精确、相对完整的大数据营销管理观念。从而造成度假型酒店在开展实际的营销管理工作期间、部门与部门之间、领导与领导之间以及酒店与酒店之间的沟通与交流出现不畅的情况,导致整体的度假型酒店发展都受到了严重的制约。

(二)缺乏大数据相应技术

纵观当前我国多数的度假型酒店,正在逐渐将大数据在实际的营销管理中得到运用。然而,在对大数据技术进行应用期间,最为常见的问题便是度假型酒店现有的技术无法与数据扩张的速度跟上,对于数据的掌握方面存在不充分的现象,对于大数据技术的更新比较慢,另外,对于相关的专业人员也较为匮乏,从而对大数据技术在度假型酒店营销管理中的应用产生阻碍。

(三)信息与数据处理的标准化缺失

在度假型酒店利用大数据展开营销管理工作期间,对于大数据处理与信息标准来讲,缺乏统一的标准,从而导致度假型酒店行业中数据与信息存在着极大的差异,从而对度假型酒店的发展造成了一定的制约。

三、大数据时代中度假酒店营销管理创新策略

在大数据时代到来之前,对于度假型酒店的营销管理工作而言,多数都是利用CRM系统展开相关经营数据的分析,但是,此种业务分析只能够将度假型酒店的各项业务运转状况作出了解,对于酒店营销管理期间存在的不足与酒店的发展状况却无法作出相应的了解[4]。因此,必须要将大数据时代的优势予以借鉴,通常将数据与经验长期的累积,从而帮助度假型酒店内部的管理层能够对营销管理措施作出适时的调节,进而将经济收益加大对于现代度假型酒店营销管理而言,Tableau属于全新的智能化管理软件,能够对信息进行监测,并且能够对信息作出分析,高强的动态性、操作简单是其最主要的优势。在开展度假型酒店营销管理工作期间,工作人员可以将该软件进行利用,从而将顾客的习惯与需求挖掘,从而为顾客带来更加优质、具有针对性的服务,将酒店自身的服务水平提升。对于Tableau软件来讲,主要包含以下几种模块:

(一)客户预订模块

在顾客选择度假型酒店之后,首要完成的环节就是预定。将度假型酒店的相关信息向外界进行推广,从而促进顾客能够对酒店的前端信息有充分的了解,这便是度假型酒店开展营销管理期间最好的开端。伴随着线上购物的不断发展,在线上预定酒店也成为了顾客的首选[5]。对于酒店预订的方式同样也层出不穷,而想要确保度假型酒店的预定数量能够获得提升,就必须要对顾客的需求有充分的把握,并且将酒店预订的优势、劣势进行分析,将客房信息与预订数量及时更新,将自身的信息推送了加大,进而将酒店的服务水平提升。

(二)客户入住模块

对于度假型酒店而言,想要将其自身的核心竞争力提升,就必须要想办法将入住率提升。而入住率的提高与度假型酒店自身的服务水平有着直接的关联。通常,度假型酒店都会举行一些会员入住活动,将顾客的消费额度作为依据,从而将会员吸纳。通过利用大数据进行分析后发现。通常,会员等级比较高的会员均会采用网络预订的形式。对于此类会员来讲,自身对于酒店的服务与品牌较为认可,对于房间的需求量也更高。另外,度假型酒店的消费主要以大众消费为中心,因此,对于度假型酒店自身而言,必须要将经济客房的配比加大,并且将客房的舒适度与性价比提升,进而确保顾客的入住满意度提高,促使顾客能够选择价格优惠并且入住舒适的客房,将度假型酒店的入住率大幅度的提升。

(三)客户结算模块

对于酒店结算工作而言,是帮助酒店能够获取经济效益的核心,而如何能够让顾客将结算业务便利、快捷的完成,是将度假型酒店核心竞争力进行提升的重心。通过利用大数据展开分析后发现,线下入住的顾客利用信用卡的几率要高于储蓄卡,线上预订的顾客主要利用微信或支付宝付款[6]。将顾客结算方式的多元化作为依据,在开展度假型酒店的结算管理工作期间,必须要与自身状况相融合,选取最适宜的管理方式,从而将顾客结算业务的满意程度提升。

结束语:

综上所述,对于度假型酒店而言,在开展营销管理工作期间,必须要对大数据的应用有深刻的认知,并且不断发现当前酒店营销管理模式中存在的不足,不断的利用大数据时代来将营销管理模式作出创新,从而推动酒店的发展能够更加长远。

作者:于瑶

度假型酒店营销管理体制问题探讨

2020/03/10 阅读:

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