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高星级酒店人力资源微信平台建设

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摘要:近年来随着移动互联网和轻应用时代的来临,社交软件平台的技术日渐成熟完善,为很多行业提供了便利的沟通渠道。本文以企业微信平台在酒店人力资源方面建设与运用为探讨重点,指出传统信息发布方式的缺陷,阐述建立微信平台的原因与优势,并深入分析高星级酒店人力资源微信平台组织结构及运作过程,以促进酒店行业微信平台信息的交流和传播,从而达到酒店人力资源最大化的运用与发展。

关键词:酒店;人力资源;微信平台;信息更新

一、微信平台建设的背景

(一)酒店行业人力资源信息变动频繁,信息更新速度快。由于酒店行业人员流动性较大,酒店职位信息需要根据人事变动进行随时更新。而张贴纸质职位空缺海报的方式受地域局限,传播对象较固定,范围较小。这种传统方式不利于酒店及时广纳人才。此外,随着新员工的不断加入,员工手册与酒店产品知识等一系列相关入职须知信息需第一时间交至员工,但传统方式既浪费印刷时间也浪费资源,不适用于频繁的人事波动较大的酒店行业。

(二)微信的广泛普及与使用随着互联网及智能手机的不断更新与普及,微信渐渐成为大家首选的社交平台。为了增加信息的传播度与阅读量,将酒店人力资源信息与当下流行的微信平台相结合,可以使信息传播度达到最大化,使员工阅读酒店信息方式更易接受,兴趣度更强。

(三)微信编辑器的多样化微信平台的不断发展带动了许多微信编辑器例如易点、秀米、易企秀等软件。丰富了微信平台信息发布的趣味性和创意感。同时符合现代人使用网络的习惯,调动员工阅读兴趣,提高阅读量,从而增强信息的传播度。

二、微信平台建设的目的

(一)进行基本的人力资源信息查询以三亚海棠湾君悦酒店为例,酒店人力资源基本信息包括酒店员工所需知的酒店产品知识、员工手册、班车时刻表、福利社保、仪容仪表指南等。为了便于员工尤其是刚入职的新员工快速查询熟悉各项信息,合理有效的安排自己的工作和生活,微信平台可以更好地对信息进行划分分类,清晰直观地展现给员工。

(二)便于酒店给予员工关爱三亚海棠湾君悦酒店的信念是关爱每一位员工。对于员工的优秀事迹,以及优秀个人每月凯悦之星卡片的获得名单我们都会定期更新到平台上,以此激励表扬员工为酒店做出的贡献。

(三)提供展示多样化活动的平台人力资源部会经常组织各类活动,例如实习生交流会,员工大会,凯越繁荣计划等集团性活动。在活动结束后需要进行文字总结,并加入活动照片进行宣传。传统的酒店布告板张贴方式受时间地点的局限,信息传播度较低。而选用微信平台推广的宣传方式可以快速提高阅读量,从而达到活动展示的最佳效果。

(四)有利于加强酒店与员工双方的互动性随着网络的不断发展,社交媒体软件的不断普及,微信作为代表性社交软件,以打造双方的互动性为主要目的。酒店人力资源部是与员工关系最紧密的重要部门,其根本目的是建立酒店与员工之间的良性互动,与社交软件的主体对象及意义相符合。除了在现实生活中的面对面交流,网络虚拟世界的互动性必不可少。运用网络的互动性可以打破传统互动由于时间地点成本的限制,可以有效地提高交流质量,增强双方的互动体验。

三、微信平台的优势

(一)与互联网相结合,做到信息实时共享以三亚海棠湾君悦酒店为例,酒店行业信息变动频繁,尤其是集团信息变动与酒店人事变动。利用微信平台发布可以减少大量通知信息的成本。在网络上对原有信息进行增加删减或修改,不会残留原有信息痕迹,使发布的信息达到准确、实时和唯一性。

(二)发布内容多元化,增强阅读趣味性以海棠悦色微信号为例,海棠悦色发布的信息大多为图片或图文信息。满足现代人“微阅读”、“浅阅读”的阅读习惯,图文的排版设计具有丰富的视觉效果。图片主要为活动宣传海报,里面记录活动主题时间地点和安排流程,吸引员工阅读兴趣。图文使用主要为活动总结,将活动现场照片和活动概述文字部分相结合,减少单一文字的乏味感,更生动的还原活动过程,便于员工了解。

(三)建立酒店与员工的情感联结人力资源部是与员工密切交流的重要角色,不论是人事管理还是培训活动,都在围绕员工进行开展。如果员工是主人,那人力资源部则扮演着管家的身份。我们要关爱员工则需要为员工提供便利和安心的服务。人事方面,除了日常接待员工,解决切实问题之外,在微信平台会列出员工经常会问的问题,员工可以自行点击查看。招聘职位或职位空缺信息也会以海报形式以部门为单位分类展示。培训方面,围绕员工开展的各项培训活动例如:入职培训、情感联结、月度谈话、交流会等活动会在结束后以图文形式发布到平台上。

(四)自助式查阅方式,节省工作效率酒店人力资源部为员工提供工作及生活方面各项服务,人力资源部需与员工间交流频繁,关系紧密。而传统部门咨询模式会加大双方沟通成本,降低工作效率,降低员工服务体验感受,也会使人力资源部门同事浪费不必要的精力处理重复的事情。微信平台的自定义菜单查询功能可以一键方便式快速解决员工问题,将待处理问题得到筛选,使双方的交流更加明确有效。

(五)基于低成本下的高收益微信平台建立流程简单快捷,操作人性化便于管理,发布消息快速。只需输入手机号经后台验证便可进入微信平台,一键操作一键查阅直观明晰。进入平台后借助微信传播的病毒式影响力可以发掘潜在人才,使消息的传播达到广而告之的影响程度。

四、平台规划

三亚海棠湾君悦酒店是一家凯悦集团旗下的五星级度假酒店,位于海南省三亚市。随着网络的发展,微信使用的普及化,为与酒店员工建立情感联结,建立良性沟通的渠道,特此为酒店员工建立微信平台,便于酒店人力资源部与员工进行咨询访问

(一)结构框架

(二)内容设计三亚海棠湾君悦酒店分为两个微信平台。三亚海棠湾君悦酒店人力资源部(图1-1)和海棠悦色(图1-2)。(1)三亚海棠湾君悦酒店人力资源部。三亚海棠湾君悦酒店人力资源部为酒店信息分享平台,内容放置于自定义菜单中,不用于发送消息。主要为酒店员工提供基本信息查询平台,分为三个部分:悦事通、悦福利以及悦荐君,命名取自君悦品牌的“悦”字。悦事通主要分为员工手册、仪容仪表指引、安全须知和酒店产品知识。一般新入职的员工需要从悦事通中了解掌握酒店对员工的基本信息要求,传统的纸质信息方式不方便员工随时查阅,而网络化微信平台可以使员工轻松查询,方便员工随时查看,加强记忆。悦福利分为五个部分,申请免费房及员工、住房公积金、社会保险常见问题、员工班车时刻表和员工保管柜规定。悦福利与员工生活息息相关的,将薪资福利等政策信息共享到平台,便于员工随时查阅信息,节省双方沟通成本。悦荐君分为两个部分,职位空缺和内部推荐奖。由于酒店人员流动频繁,职位空缺信息需不断更新,为了便于员工推荐职位,及时的为酒店广纳人才,将职位空缺信息以海报形式设置,有利于信息的保存与传播。(2)海棠悦色。海棠悦色是人力资源部实时信息发布分享平台,管理员可以发布实时信息,包括酒店内部各项通知、组织的活动、人物采访、部门培训等。

(三)对象选择三亚海棠湾君悦酒店人力资源部为全体酒店正式员工可见。新入职员工需要在入职培训时通过添加手机号方式加入企业微信通讯录中,系统会经过核对后添加。这样便于人力资源部信息的保密性和正式化。海棠悦色则为设置为所有人可见,便于酒店及时对外分享信息,进行活动发布及推广。

(四)运营方式三亚海棠湾君悦酒店人力资源部企业微信平台为自定义栏模式,不进行信息发布。大多数信息则选用海棠悦色平台。发布内容分为图文模式、纯图片模式、纯文字模式、外链图文等形式。图文为主要信息模式,一般用于培训员故事、每月的凯悦之星、优秀员工采访、活动总结等。图文模式,提高员工阅读积极性,便于直观清楚的对外展示信息,增加阅读的趣味性。纯图片模式,主要用于分享活动海报,海报内容主要为宣传和报名活动。直接把重要信息,例如活动的时间地点注意事项等信息放入海报中,直观明了,节约阅读时间,便于员工保存。纯文字模式,主要用于信息提醒,例如员工宿舍消杀时间,政府组织的活动报名信息等。外链图文主要用于问卷星、易企秀等外部网站。发布内容为季度总结、活动邀请函,活动报名链接等。

五、微信平台的维护

(一)及时更新信息三亚海棠湾君悦人力资源部是不定时更新,更新时间取决于集团活酒店信息的内容更新。若集团内部发布消息时,需第一时间在微信平台上同步更新,保证信息传达的及时性,内容的准确性。海棠悦色由于更新内容多样,则分为定期更新,以月度、季度、年度来进行分类,并按时间发布消息,形成一种系统的信息发布体系。

(二)联系人列表更新三亚海棠湾君悦酒店人力资源部为内部微信平台,由于酒店人员职位变动性强,需要及时将新员工加入,删除离职人员,确保联系人列表与酒店在职人员名单一一对应。

(三)管理员管理权限三亚海棠湾君悦人力资源部部门成员为微信平台的管理员,管理员除了需要在平台上更新发布信息之外,联系人列表的添加与删除也需同时管理,以确保发布消息时可见对象的准确性,避免内部信息的外露,提高酒店内部信息的保密性。

六、结语

微信网络社交软件的普及极大的推动着企业的发展,为日常工作带来便利,极大提高人力资源部的办公效率,同时也节约员工咨询成本。酒店服务行业更新发展迅速,必须反复的进行推陈出新,紧跟时代潮流。人力资源部门是企业重要的核心组成之一,管理负责的事情繁杂琐细,处理事务需谨慎严谨。因此合理的运用微信平台的优势,与人力资源部管理工作内容相结合,取长补短,使其激烈的市场竞争中发挥优势,是现今企业人力资源在网络信息时代发展的重要方向。

参考文献

[1]陈娟.微信公众平台建设与运行模式的思考与实践[J].北京教育(德育),2016(1).

[2]李倩.基于微信平台的酒店行业营销策略研究[J].现代商业,2018(6).

[3]钱丽娟.基于微信平台的郑州酒店业网络营销创新策略研究[J].旅游纵览(下半月),2016(6).

作者:董思源 单位:大连财经学院

高星级酒店人力资源微信平台建设责任编辑:张雨    阅读:人次