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网络团购的酒店营销论文

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一、网络团购对酒店营销的SWOT分析

1、优势网络团购利用网络的大量用户,采用低价折扣的方式,吸引了更多客源,增加了酒店的客房预订量,尤其是在淡季的时候,因为酒店的客房是固定非消耗商品,在淡季的时候,空着也是空着,如果低价团购出去,就会增加淡季的客房出租率,带来一定的收入。并且酒店在各网站发布团购消息时,不管销售情况怎么样,这也是一种免费的做一次广告,尤其是在一些知名度高的团购网站,大量的点击率也会提升酒店的知名度。如果网络团购做的好,会节省大量的营销费用,比如广告费等。使用网络团购的人大部分是具有一定文化基础的青年知识群体,他们接受新兴事物比较快,思想活跃,乐于根据自己的体验评价在酒店所接受的服务,并喜欢在各社交网站分享自己的体验,也善于在自己的交际圈内传播经验。所以做好网络团购,会让酒店增加更多的潜在的客源,让酒店得到更好的传播,树立一定的口碑。现在是网络时代,进行网络团购也是酒店与时俱进的表现。当下旅游变成一种热门活动时,伴随着出现的各种网络团购活动也变成一种时髦消费,比如出游前团购好景点门票,团购好酒店。这符合旅游者提前做计划的心理。酒店的行为需要最大化的迎合消费者的需求才能获得更长久的收益。

2、劣势对于一些高档酒店,尤其是一些定位于豪华精品的酒店,如果开展团购会降低酒店品牌的档次,并且这类酒店的目标客户是身价较高的注重享受的人群,这类人对价格敏感度不高,所以这类酒店无法通过团购来获得更大的收益。由于当下团购网站的数量之多,互联网站不好管理,网络团购已经变了味儿,很多团购商为了利益开始虚假行为,比如修改团购人数,或承诺的服务项目没有等欺骗行为,这样也会给酒店的声誉带来一定的影响。还有由于团购消费者是通过低价消费的,在酒店消费时会遇到区别对待,受到酒店的歧视,服务大打折扣。这样会让酒店失去口碑,失去更多的潜在客户。酒店团购客户还面临一个预约的问题,在消费者团购成功后,酒店不好判断消费者预约时间,就是在预约之前无法确定顾客何时来入住。这就让酒店在判断客房数量和入住人数方面不好确定。在谈季客房量比较充足时不会出现冲突,一旦旺季,入住量较大时,容易造成团购成功的消费者预约不到房间。这会让影响消费者的原先的计划,给其带来不变,从而影响消费者对酒店的看法。

3、机遇当下旅游热之风刮起,自助游是近年来兴起的一种旅游方式,游客可自己预订机票,可自行选择喜欢的酒店、景点、旅游娱乐方式,很多年轻人开始这种方式的旅游。对于这类人都是活跃在互联网上接受新事物较快的知识青年人,他们是对酒店的选择是价格敏感度较高的,会喜欢选择网络团购这种物美价廉的方式来进行酒店消费。他们时常出去旅行,对住宿的需求很多,因为见多识广,对于各个地方的酒店会进行一些比较和评价,他们对住过酒店的评价在驴友圈内受关注度也是很高的。并且他们洒脱的生活方式在各自的社交圈内是很受羡慕的,他们在社交网站上分享的一些经验认可度也是比较高的,会对周围人对一些酒店的认识产生一些影响。所以对于适合做团购的酒店,做好团购和团购后的服务,不仅会提高酒店的客房出租率,对酒店品牌形象的树立具有很大影响。国家总书记习近平上台以后,厉行勤俭节约,反对铺张浪费,实行光盘行动,并且对政府官员入住星级酒店的限制,使得高档酒店的经营一直处于低谷时期,对于这些酒店这时候采取团购营销,吸引更多的顾客低价享受高档服务,既能刺激消费,填补酒店的低谷时期,提高酒店的收益,也响应了国家的政策,推行勤俭节约的精神。

4、威胁酒店的网络团购发展的越来越迅速,由于太多的网站开始酒店团购,酒店不能一一监管各网站的信誉。容易出现一些问题影响酒店的声誉。还有一些钓鱼网站欺骗消费者,让消费者对某酒店失去信任,这需要互联网监管部门加大力度监管。酒店自身也要监管好与自己合作的网站,避免出现欺骗消费者的行为。酒店做好自身的品牌维护是非常重要的。科技发展越来越迅速,互联网时代的各种新型网络营销方式更新换代迅速,网络团购这种新的营销方式出现的迅速,但是如果不进行适应性的更新改进,会很快被新出来的其他方式所取代。在这样的时代,不进步就会被消亡。

二、酒店进行网络团购营销的发展建议

1、加大酒店除客房外其他商品的团购目前酒店主要进行的是客房的团购,除此之外部分酒店还有一些餐饮的团购。酒店在其接待能力之内,除了进行客房和餐饮的团购外,还可以推出健身房,酒吧等的团购券,还可以对酒店自身品牌的床上用品的商品团购。这会吸引更多本地居民来此消费,增加酒店的收益,并且也会扩大品牌的影响力。总之,团购已经成为一种新型消费方式,酒店应抓住机遇,做好做大团购业务,很可能几年后这会成为一种主流消费。

2、加强与旅行社合作进行团购酒店除了对自身商品的团购,还可以与旅行社合作,把酒店各项服务的团购与旅行团的团购结合以来,形成打包式一条龙的团购服务。既能让顾客感受更全面更周到的服务,又能让酒店和旅行社共同获利,同时旅行社和酒店相互利用对方的品牌影响力共同获得更多的客源,也加强了双方的合作友好关系。

3、平等对待团购客人,提高自身服务质量服务质量是酒店经营的口碑,口碑的好坏决定了企业的发展。一个酒店能否经得住时间的考验,一直屹立在众酒店之中,取决于这个酒店的公众知情度和社会信誉度。很多酒店为了争取更多的客户,盲目进行团购,超过接待能力,导致有些客人预约不到客房;很多团购客户因为低价团购而遭到服务员的歧视,服务质量大打折扣;有些房型不对应,承诺的设施不到位,实际情况与团购网上图片不相符等等。这些问题会严重影响酒店的信誉,对酒店未来的发展非常不利。所以酒店首先要严肃对待这些问题,提升服务的质量,对团购顾客和其他顾客一视同仁。其次,加大对团购网站的监管,避免出现虚假信息。最后,还要对酒店自身的接待能力进行合理评估,以防出现客房无法供应的状况。总之,客户的口碑建立起来了,酒店的收益就会随之而来。

4、不断创新营销方式随着科技的快速发展,各种新的网络社交工具出现,酒店要时刻关注大众的动态,不断开发新的营销方式,只有不断创新,才不会被淘汰在历史长河中。比如微博营销,微信营销等等,总之用户量越大,对于酒店来说宣传对象的群体就越大。各酒店可以通过建立微博认证,微信平台,甚至开发一些手机APP来宣传酒店,进行预定。时刻关注时代的发展,跟上脚步,不断创新,才能谋求长久发展。

三、总结

网络团购营销是互联网时代发展的产物,是酒店必经的一种营销手段,酒店业必须与时俱进,合理运用网络团购,发挥它的最大作用,给酒店创造最大收益,并充分利用网络团购赢得口碑,树立酒店的品牌形象。但是要注意的是各大酒店要合理竞争,相互合作,营造一个良好的环境,避免出现低价格竞争,造成两败俱伤,扰乱了酒店业市场秩序。

作者:陈云单位:渤海大学旅游学院辽宁锦州市

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