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电力营销服务平台构建及路径分析

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【摘要】电力是人们日常生活中一项不可缺少的内容,并且近几年电力行业的不断发展,对各个方面都进行了转变,尤其是电力营销服务方面,逐渐实行精细化管理模式。因此,本文对电力营销服精细化的构建,进行了分析和阐述,其目的就是保证电力营销服务的有效性,为电力行业获取最大的经济效益,促进其行业发展的进程。

【关键词】电力营销服务;精细化;经济效益

信息技术逐渐成为我国当今社会发展的主流,电力企业若是还像以前一样沿用传统电力营销服务模式,不仅电力市场中会失去竞争力,经济效益也会无法得到保证。因此,电力企业为了提升自身的竞争力,实现良好的经济效益,需要基于传统电力营销服务模式,对系精细化进行构建。但是,在精细化电力营销服务构建的过程中,需要对其作用亦有着一定的了解,这样才能有针对性进行构建,实现预期的效果。

1精细化电力营销服务

精细化电力营销服务是现代化电力企业发展的一个重要趋势,其目就实现良好的经济效益,有利于企业的发展,下面就对其具有的优势,展开了分析和阐述。(1)精细化电力营销服务的存在,不仅可以有效解决企业发展中存在的一些问题,还可以保证企业和客户之间形成一个良好的合作关系,降低电力企业运营成本,以此实现良好的经济效益。(2)利用精细化电力营销服务在一定程度上加大企业对各项的执行力度,并且对自身的营销理念和模式等方面,有着进一步的明确,以此避免很多不必要的问题产生。同时,可以针对电力企业的发展状况,合理编制营销服务方案,这样可以有效提升电力企业的工作效率,有助于企业在市场中竞争力的提升。(3)通过利用精细化电力营销服务可以对电力企业发展状态进行调整,可以更好的完成各项工作流程,进行形成一套服务系统,实现良好的服务性能,保证客户用电问题得到及时的解决,与电力企业呈现良好的合作关系,避免不必要的纠纷产生。

2精细化电力营销服务构建路径分

析要想保证精细化电力营销服务的质量,一定要构建一个完善的服务系统,下面就从不同角度和方向,对精细化电力营销服务构建路径的相关内容,展开了分析和阐述。

2.1制度的构建

制度是保证精细化电力营销服务实施稳定性、有效性的基础。因此,在精细化电力营销服务构建的过程中,需要将制度作为构建的重点,具体的内容可以从以下几个方面展开。(1)需要根据企业发展的状态,结合市场运营的情况,以及精细化电力营销服务的理念,构建相对完善和先进的制度,这样可以保证精细化电力营销服务满足电力企业发展的需求。(2)在制度构建的过程中,需要与当地政府进行及时的交流,根据我国相关标准和法律进行构建,做到每一条制度条例可以有据可依,为精细化电力营销服务的实现,给予了基础性的保证。(3)还需要构建绩效考核制度,主要是将各项工作目标进行分解,实现定量化和定型化,这样可以引导工作人员展开各项工作,提升其工作的质量和效率。

2.2数据平台

数据平台是精细化电力营销服务构建的一个核心内容,因此在精细化电力营销服务构建的过程中,需要对数据平台作为重点考虑对象。在数据平台构建的过程中:(1)需要结合电力企业的实际情况,以及现有的技术,并且需要对这些数据进行提取和计算,这样可以避免发生脱节的现象。(2)需要对用户用电电压和等级等方面进行了解,针对各个方面差异,进行数据平台的构建。同时,需要将一些先进的信息技术应用到其中,实现数据平台自动化,以及数据的统筹和管理。(3)在数据平台构建的过程中,一定要保证各项数据的透明性和失效性,这样才能有效保证精细化电力营销服务的实现。

2.3营销模式

在精细化电力营销服务构建的过程中,时刻秉持着“客户至上”的原则、因此一定要树立好良好的服务意识,不断完善各项服务体系,具体内容可以分为以下几个方面。(1)需要根据目前电力营销服务的工作状态,对各项工作环节进行合理的划分,并且适当进行创新,这样可以及时发现问题和解决问题。同时,需要考虑电力市场对电力营销的影响,将不同阶段的利益进行有效的结合,这样才能满足电力企业在市场发展的需求。(2)针对营销大厅,可以在大厅合适的位置构建咨询平台,这样可以及时解决客户存在的问题,以此提升精细化电力营销服务的质量。

3发展趋势

就目前的形式来说,精细化电力营销服务在电力企业具有良好的发展趋势,主要表现在以下几个方面。(1)电力企业经济效益获取的重要途径就是电力缴费,传统电力运营服务已经无法保证电力企业对经济效益的需求,因此实行精细化电力营销服务是非常重要的。精细化电力营销服务的实现,主要是将先进的自动化技术应用到其中,提升其服务质量,及时解决用户在用电时候产生的各项问题,进而保证用户用电缴费的效率,实现良好的经济效益。(2)精细化电力营销服务的构建,还有利于电力企业对市场的扩展,通过不断创新运营理念和制度体系,可以有效提升电力运营服务质量,保证企业在市场中具有良好的竞争力,有助于企业处于稳定、健康的发展。(3)对相关工作人员的一些行为进行规范,加强各项工作的考核力度,平衡各项服务工作环节之间关系,确保电力企业的发展进程。

4结束语

综上所述,本文简要分析了精细化电力营销服务构建的优势,并且从制度、数据平台、运营模式等方面,对精细化电力营销服务构建途径进行了明确。其实,通过各项内容的分析和阐述,可以知道精细化电力营销服务的实现,对电力企业的发展是非常有利,保证客户与电力企业呈现良好的合作关系,实现良好的经济效益。

参考文献

[1]俞昂.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].城市建设理论研究(电子版),2017(18):16-17.

[2]李莹,曹辉,刘玲.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].城市建设理论研究(电子版),2017(12):4.

[3]康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2017(01):24-25.

[4]舒晓萍.浅谈精细化管理在电力营销工作中的应用[J].中国新技术新产品,2016(13):151-151.

作者:沈佳星 尹鹏 张朝乾 陈文福 滕飞 单位:国网天津市电力公司城东供电分公司

电力营销服务平台构建及路径分析责任编辑:张雨    阅读:人次