市场营销中的服务营销分析范文

随着经济全球化的迅速发展，在新时期背景下，服务行业迅猛发展，在我国国民经济中的地位逐渐上升，服务业在激烈的市场竞争中采用营销的手段面临着前所未有的机遇和挑战。服务营销也成为新时期市场营销的主要营销模式，根据客户的不同需求进行相应的营销方式，利用全面的服务提高客户对商品的满意度，从而促进企业经济效益的提升。

一、市场营销中开展服务营销模式的重要意义

1.有利于提高企业在新时期市场环境中的竞争力由于目前市场中企业的数量不断增多，造成企业营销产品的实体差异逐步缩小，逐渐产生同质化现象，企业在市场营销中想要获得差异性优势，就只能依靠产品销售的服务质量和服务范围进行提升。客户在进行消费的过程中对购买商品所获得的价值关注程度逐渐加深，客户的满意度也逐渐取决与购买商品的服务价值大小，当客户获得较大的服务价值就会重复购买或者向他人推荐购买商品，通过服务营销可以有效的促进客户的购买行为，从而节约企业的营销成本，在良好的服务中提升企业在市场市场竞争中的地位。在新时期背景下，服务营销成为企业获得有利的竞争优势的关键，成为企业在市场营销中不可或缺的营销模式。

2.实现有效的现代市场营销观念的手段之一随着时代的不断进步，市场营销理念也不断发生变化。现代营销观念传统的生产观念发展成销售观念，到最后转变为市场营销观念。传统营销观念中的生产观念主要是指以生产产品为中心，是在企业刚刚发展阶段，为了实现我国经济的快速增长而采用的营销观念。随着社会的进步，销售观念出现在企业营销过程中，主要以推销产品为主，服务营销的出现，企业营销理念在现代市场中转为以满足客户的需求为主的现代市场营销观念。企业在市场营销产品的过程中也提高了产品的附加值，在产品附加值增加的过程中，客户对商品的忠诚度和满意度也不断增加，维护了企业消费群体的稳定，从而增加企业经济效益。

3.有利于促进企业组织的现代化变革企业组织的设置与生产活动中生产销售相适应，和传统的企业服务范畴相比较，市场营销中的服务营销的内容更为广泛，企业的各项生产经营活动中逐渐渗透服务观念，另外产品的生命周期策略中也运用服务观念，为了适应这一变化，企业的组织不断进行改进，在企业进行市场营销的过程中，内部组织有传统的生产经营管理为主的部门设置，逐渐转变为以服务型为主的组织部门。

二、市场营销中的服务营销实行中面临的主要问题

1.服务营销人员理念淡薄目前我国的企业在市场营销中虽然采取了服务营销理念，在实际服务营销过程中也为不同的客户提供了满足其需求的服务，但是由于企业相关营销人员对服务营销理念的意识不够强，对客户的需求伴随经济的发展而不断发生改变的认识不足，甚至没有深刻意识到客户的需求存在差异，造成其在实际工作中难以实现正确区分消费群体应获得的相应层次的服务，对客户的消费心理不能够做到有效的把握。从而降低了企业的服务营销质量，阻碍了企业的进步。

2.服务营销管理水平不高随着现代科学技术的快速发展，企业在制定服务营销策略的过程中存在许多弊端，根据服务营销在市场营销中的实际执行情况来看，服务技术的应用欠缺，造成整体的服务营销管理水平不高的现象。例如，当客户在对所需信息进行检索的过程中，用客户的个性化需求和对智能化检索的需求不同，致使现代信息技术与客户需求之间的整合缺少良好的对接，服务营销中对数据挖掘技术的运用也没有落实，这些都阻碍了服务营销管理水平的提高，成为目前市场营销中服务营销的管理中亟待解决的难题。另外对员工的专业培训不到位，导致员工在实际服务过程中服务意识不足，提供的服务质量低下、不规范等现象，难以满足客户的需求，从而不能够合理的掌握客户的消费心理，从而降低了服务营销的水平。

3.服务营销范围受到局限在市场营销中受传统营销理念的影响，服务营销没有及时的在各行各业中开展，服务营销的范围受到局限，并且企业在服务营销中缺少自身的创新，发展较为缓慢。企业在进行服务营销过程中大多将重点放在产品交易相关方面，例如售后服务、商品信息服务、商品送货服务等。而对服务的方式关注较少，如便购服务、购物环境等。服务的方式过于单一乏味，缺乏相应的创新，服务企业同质化现象严重，直接影响了服务营销范围的扩大，阻碍了企业的服务营销的发展进程。

三、市场营销中服务营销的有效方式

1.优化人员管理模式企业良好的形象依托良好的团队进行塑造和维护，而企业在发展服务营销的过程中则需要进行科学合理的人员管理，采用有效的人员管理模式。服务前场和服务后场构成了服务系统，服务前场主要是指服务的场合，在客户与服务人员相接触的过程中一个沟通交流的平台，它是有形的，可以被人们所看到。企业服务人员在服务环境和服务商品的发展中，应建立自身的服务特点，为客户提供具有深刻印象的服务，从而吸引客户的对服务的再次需求，服务人员在提供服务的时候不但要注重提供良好德行行为、语言上的交流，还应该注重关于价值观的有效交流。以此提示企业服务形象。服务后场主要是指无形的服务支持体系，以企业文化理念、企业发展战略为核心的服务系统，涵盖了企业服务营销的激励、人员配备、员工培训、操作规范、组织结构、服务流程等部分。在服务营销的不断发展中企业应将服务营销的地位提升到企业形象的位置，通过战略层面和管理层面设计服务理念、服务操作标准、服务流程规范、客户需求、服务定位，通过优质的服务人员管理模式从激励、考核、培训、挑选等方面对员工进行激励和培训，从而对企业资源进行有效的整合，提高企业服务营销的质量。

2.从客户的角度出发商业发展的目的就是为了创造更多的顾客，顾客之间的竞争其实就是市场经济中的竞争实质，消费者不单单是来购买所需的商品，其实质是来享受市场经济中的服务，企业在营销中只有达到顾客的满意，使顾客对企业的忠诚度增加才会获得企业在激烈的市场竞争中的优势，从而获得更多的企业效益。服务营销在市场营销中以其自身成本低的优势为企业和消费者之间提供信息，服务的本身就是消费者所需要的，也可以说服务是消费者在市场中的购买对象。所以说商品交换的基础和前提就是市场营销中的服务营销，在营销过程中采取服务营销的方式，通过从客户角度出发的有效策略，遵循以客户为主体的服务理念，在服务客户的过程中一视同仁，对购买高档产品和便宜商品的顾客以同样的服务方式提供服务，提高服务营销环节的质量，企业服务人员也要提高自身综合素质，从客户的角度出发，重视客户在市场营销中的地位，通过真情实感，分析顾客的真实需求，提高顾客的忠诚度和满意度，促进企业提高经营效益。例如，海尔集团在市场营销过程中，遵循以顾客为上帝的服务营销理念，信守只要顾客能够想到，海尔就能够做到的承诺。在服务营销中始终坚持创新服务模式，将客户的实际需求放在企业工作的首要位置，海尔集团也因此以其优质的服务营销得以广泛发展，在市场竞争中站稳脚步。

3.创新服务营销策略创新是发展的重要推动力，民族的进步的发展离不开创新，企业想要快速发展同样也离不开创新。创新不单单是表现为产品的创新，市场营销的服务也体现了创新，服务利用有效的信息对市场经营制度的创新发挥极大的推动作用。随着人们生活水平的不断提高，也提高了对商品的需求，对商品的服务质量和商品的质量要求越来越高，顾客的需求呈现出多元化的需求趋势，企业服务面临着个性化、多样化的顾客类型，具体的服务要求也存在差异，这就要求企业在市场营销中服务营销的过程中，要加强商品的技术含量和产品质量，不断创新对顾客的服务方式，实行奇、特、新的服务策略，适应新时期客户的求新求异的服务需求。另外还可以根据市场调查对某些顾客特殊的服务偏好，采用促销、分销策略，在传统的会员制销售、折价销售、特价销售的基础上，创新富有创意的服务公关销售活动，促进服务营销的发展。

4.加强服务文化理念企业的文化程度体现了企业的经营水准，企业在进行服务营销的过程中最重要的就是加强企业的服务文化理念，将服务渗透到服务人员的工作中，提高工作人员的服务意识。另外企业的文化还体现在企业的品牌中，品牌包含了企业的服务管理模式、企业形象、信誉和经营理念，因此，企业应通过文化策略创建凸显企业个性的、良好的企业品牌，实现凝聚高经济效益、高市场占有率、高信誉、高质量的目标，在良好的企业品牌建立中实行高品质的服务，推动企业的进步。

四、结论

综上所述，通过对市场营销中的服务模式的分析研究，可以了解到在目前的市场营销中服务营销模式的符合时展需要，只有强化服务营销，采取符合客户需求的服务策略，才能有效推动现代企业的发展，从而促进社会经济的发展。

作者：王志强 单位：浙江财经大学东方学院