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O2O商业模式下服务营销论文

2015/04/27 阅读:

1.融入新兴行业如O2O商业模式,强化学生就业创业意识

在课堂上鼓励学生运用新型通讯工具和新兴商业模式创新,鼓励学生自主就业创业。在课堂上开展在微信等社交工具上开设微店的班级竞赛,随着学生利用微信开展代购生意的人越来越多,教师可顺应该趋势鼓励并引导学生深入学习O2O商业模式并在服务营销领域具体应用。代购的商品质量良莠不齐,容易给消费者造成误导,教师可以引导学生提高服务意识并利用技术创新,鼓励学生建立电子商务公共服务平台,推动创立中小微创新企业。在完成线上平台的建设后,可鼓励学生寻找风险投资开发出同步的手机APP应用,如果其商业计划真的能获得风险投资青睐,还可进一步布局线下实体店实现盈利。通过把创业大赛的理念引入日常课堂,一方面可强化学生就业创业意识,另一方面可以把课堂知识和社会实践接轨,方能以信息化带动工业化,实现社会生产力跨越式发展。O2O是近两年兴起的一种新型电商模式,它将线下商务的机会与互联网连接在一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,成交可以在线结算。世界已进入到信息时代,竞争呈现出高速度、全方位的特点。掌握最新技术和管理方法乃至生活理念,对于革新高等职业学院教学模式至关重要。东莞作为典型的传统制造业城市,就业结构性矛盾随着金融危机的蔓延日益突出,招工难和就业难同时并存,且这种现象越来越趋于常态化。同时,经济形势的不确定性对就业影响加大,许多地方都出现“招工求职两头空”的现象。面对当前大学生就业难的现实,寻找新市场需求,创造新式行业,是增加就业机会的重要途径。

2.教学方法不拘一格,颠覆传统课堂

2.1组建项目团队,成立模拟公司为了适应现代科学技术的发展,培养适应社会需求的高技能复合型人才,高职教育必须改革传统教学中以教师为中心的填鸭式教学方法,在教学中广泛吸收先进教学方法与手段。教师应积极探索职业教育教学规律,全面改革传统的落后、低效的教学方法和教学手段,并依托东莞本土特色进行创新。在教学过程中,课堂教学与技能训练操作穿插进行,教学方法主要采取案例法、情景模拟法、任务驱动法、讲练结合法、演示教学法,教学设计采取案例教学法、课业驱动教学法、参与式教学法,教学手段采取多媒体、影像资料、现代技术的应用等具体方法。注重启发学生思维、培养学生创新能力,不断提高教学质量。积极引入多媒体课件教学手段,扩展教学空间。针对以上模块,教师可采用双向式和启发式教学法,即由老师提出某一关键知识点,然后让学生讲解或演示,再由老师组织学生对演示结果进行讨论,最后教师进行小结。教师还可充当引导员角色,采用情景模拟教学方法,创设基于虚拟企业与实际企业相结合的工作过程的教学方法。课堂上以某企业为总体项目贯穿始终,以小组为单位,组建项目团队,每个团队模拟成立公司,完成成立该公司的服务营销总体方案。项目团队共同完成教师布置的实践训练项目;每个团队组建的模拟公司,在公司“总经理”的主持下,共同策划,共同实施,紧密协作,相互配合;以团队合作、自我控制为基本教学管理方式,教师逐步由知识传授者和教学监督者变为学习指导者和协调者。

2.2课程项目及任务设置灵活化,设置微店及O2O课堂任务每堂课的开始部分是对上一节课内容的回顾,按照项目驱动教学法将学生分组,以组为单位完成指定的任务。在宣布任务之前,每一组必须推选出一名项目负责人。课堂记录学生完成任务全过程中的表现,由教师作为引导员进行评估。任务结束后,学生们聚集在一起听取教师的反馈并展开讨论。在课程项目上开设技巧训练营,每个技巧都与前一个技巧相关联,并在前一个技巧的基础上有所扩展,这个渐进的过程构成了一个自我发展的全脑服务营销项目。这一套工具包括服务营销智能矩阵、信息交换、思维导图等。具体的课程内容可以按照以下项目内容设置:一、为某社区服务提供商设计一节健身服务课程;二、为某汽车公司设计一条售后服务类广告;三、为东莞市某社区老人们做家政类售后服务培训;四、为某金融服务提供商设计一条广告语;五、为东莞市新开餐饮连锁店设计一辆宣传花车和配套广告语;六、模拟演练销售某服务产品;七、为东莞市某五星级酒店进行新的VI设计;八、为某服务公司设计推广活动;九、为某服务企业组织一场慈善活动;十、在微信上设立微店并进行O2O模式商业计划书编撰。这些课程内容可以穿插入教学模块中,以上文提到的创设基于虚拟企业与实际企业相结合的教学方法相结合。

3.结语

综上所述,市场营销课程的教学模式和教学方法应该结合O2O趋势,采用线上线下结合的模式,在课堂外为学生提供多元化、规范化、专业化的公共就业、创业平台,为高职学生提供开业指导、创业培训等,完善促进就业体系。同时,在服务营销课程内容设置上鼓励学生结合O2O电商模式将服务营销所学到的知识融入到日后创业就业中,投身到服务营销领域,在一定层面上可促进解决东莞民生的需要。

作者:何瀚玮单位:东莞职业技术学院

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