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浅谈旅游景区微信营销现状与提升

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【摘要】近些年来随着互联网中新媒体和自媒体的出现,三亚旅游景区营销开始使用微信公众号营销,但效果并不明显,加上三亚旅游市场竞争日趋激烈,使得三亚旅游景区微信营销问题重重,所以要求三亚旅游景区需要迎合游客的偏好来改进微信营销模式。文章主要从两条途径对三亚部分旅游景区的微信营销情况进行调查分析,选取具有代表性的景区,通过搜索关注景区微信公众号,了解发布内容以及结构功能等方面,进行对比分析,找出不足,总结分析当前三亚旅游景区的微信营销现状,进而发现三亚景区在微信营销方面存在的问题,并针对这些问题提出了丰富旅游营销内容,加大宣传力度,提高旅游景区与用户的交互性,加强安全防范,及时更新推送等提升建议以供参考。微信公众号营销目前在三亚旅游景区中的受重视程度还是较弱,但也从侧面反映出三亚的旅游景区在微信营销这一区域有很大的发展空间。

【关键词】三亚;旅游景区;微信营销;提升策略;营销效果

1绪论

随着人们对信息技术应用和旅游活动的需求越来越大,智能移动客户端的普及使所需用户对相关旅游信息获取渠道更加多样化、便捷化。旅游的发展更注重线上和线下的互动融合,信息的传播渠道不再仅仅局限于传统的媒介,越来越多的新媒体平台营销日渐凸显,备受瞩目。近年来,在国家大力扶持海南建设国际旅游岛的大背景下,三亚作为拥有丰富的旅游资源且被人们广为熟知的热带滨海城市,有着独特的地理区位优势,这些都成为了吸引国内外游客慕名而来三亚的条件。另一方面,在“互联网+”的背景下,人们可以访问各种APP软件进行信息浏览,随时接受或发布信息到网上,人们从以前到旅行社咨询旅游信息到现在足不出户就可以了解到各地旅游情况,甚至可以在线预订购买景区门票和酒店预订等,十分方便。其中,微信已成为人们日常聊天工具,三亚旅游景区通过微信营销公众号和第三方服务平台连接,改变了传统旅游景区的服务方式,丰富了服务功能。三亚各旅游景区还通过景区最新信息的推送更新,成为旅游景区营销的新型渠道。文章旨在研究当前三亚旅游景区的微信营销效果调查,通过对比当前三亚旅游景区微信公众号开通及推送情况,以及结合相关文献,发现当前三亚旅游景区微信营销情况出现的问题,从而对此提出合理的建议及对策,以便对三亚旅游景区今后发展微信营销带来帮助。

2三亚旅游景区微信营销现状分析

2.1三亚旅游景区微信公众号开通现状

三亚拥有得天独厚的区位优势以及丰富的旅游资源,在三亚最新的旅游景区名单中,目前三亚市共有景区15家,其他5A景区3家,4A景区7家,除大东海旅游区之外,其余14家景区已全部开通景区微信公众号,且三亚旅游景区的微信公众号的申请管理已经较为规范。

2.2三亚旅游景区微信公众号使用现状

考虑景区知名度和景区等级等因素,选取三亚市2家5A级景区和2家4A级景区,4家旅游景区分别是南山文化旅游区、蜈支洲岛旅游区、天涯海角游览区、三亚宋城千古情旅游区。通过分析当前这4家被认证的旅游景区的微信公众号营销情况,对三亚旅游景区微信营销市场大体调查以及未来三亚景区微信营销提升做出建议。

2.2.1发布内容通过对4家景区微信公众号发布内容的浏览与统计,本文认为三亚这4家旅游景区的微信公众号发布内容均比较丰富,其推送内容主要涉及宣传景区的文章推送、近期景区活动介绍、与自家景区相关的游览攻略推荐以及其他相关热点新闻、景区招聘信息、一些社会娱乐文章等。由表1得知,三亚宋城千古情的发布内容中涉及的内容覆盖面最丰富,其余三家景区基本内容也都覆盖,蜈支洲岛和天涯海角游览区只是缺少招聘信息。而南山文化旅游区的旅游攻略推荐缺少推送。天涯海角游览区的近期活动介绍推文所占比重最大,这可能与国家企业单位性质有关。其余两家旅游景区发布内容所占比重较为平均。

2.2.2更新频率通过对比三亚4家景区微信公众号的文章更新频率,结果如下:如表2所示,通过对4家旅游景区的微信营销公众号更新情况总结得知,天涯海角游览区的更新频率是排名第一的,且涉及内容丰富,推送内容也以原创推文居多。其次是宋城千古情旅游区,但该微信营销公众号是宋城集团官方公众号,公众号内容推送包括了其他产业。排名第三的是蜈支洲岛旅游区,做到每周都会更新,但蜈支洲岛更新推文在每周的其中一天推送。更新频率最低的属南山佛教文化旅游区,从2017年10月到2018年1月中旬长时间没有更新推送文章,频率十分不稳定。通过对微信公众号更新频率统计,可以体现出景区对微信营销的重视程度。

2.2.3与用户交互性通过对所选取的4家景区进行微信公众号后台互动,情况如下:在公众平台输入“购票”等字眼,发现只有天涯海角游览区和三亚宋城旅游区微信公众号后台有回复,从图中可以看出,即使有回复但也是自动回复,不能够直接回答用户所提出的问题,例如图中关于“购票”的回复,就需要二次点击。由此可见景区微信公众号在智能化方面还是不够完善。4家景区的微信营销公众号中都有客服这一版块,但微信营销智能化管理仍需努力。

2.2.4公众号功能结构从公众号的功能结构来说,三亚这4家景区的微信营销公众号主要以下几种功能:景区简介功能、客服、购票、交通指南、游玩攻略、WIFI认证、导航等。除此之外,天涯海角游览区还能提供语音导览讲解、微社区、景区只能导游APP、天涯海角VR全景展示等,画面十分清晰。值得其他旅游景区微信公众号学习借鉴。

3三亚旅游景区微信营销存在的问题分析

3.1宣传力度小

通过观察对比三亚已开通微信公众号景区公众号的主界面,发现当前三亚景区的微信公众号从界面设计与推送内容来说,都无法做到完全吸引游客,无法将自己景区的特色展示出来,内容亮点少,没有抓住游客的心理,只是千篇一律新意的信息推送,就犹如产业链上的流水产品。景区微信营销的宣传应该体现在巧妙的构思,抓住景区核心思想,游客在乎的是体验,相信的是口碑,相对于景区的自我宣传而言,游客更加相信游览过景区的用户评价。如果在网络平台上将游客的旅游心得或游记等通过分享的方式传播,比如马蜂窝旅游APP就开设了游记和攻略这一栏,可以吸引更多游客的关注。

3.2功能单一

目前,三亚各旅游景区的微信营销公众号功能主要有:景区官网链接、景区简介、线上购票、景区及周边交通地图等基础功能。除此以外,部分的旅游景区微信公众号还能提供讲解服务或语音导游等服务,还有个别景区还会提供例如三亚天气查询、微信照片打印、三亚智能旅游下载等,但这些功能看客人真正用到的很少。交通、天气这些功能通过手机APP都可以了解到,景区公众号的功能与这些一样又有和意义。所以说现在三亚景区的微信公众号的功能还是十分单一,值得改进。

3.3与用户交互性弱

三亚各旅游景区的微信营销公众号上都有线上交流与客服电话两种方式,一是在线客服交流,但当前三亚景区微信营销在线客服交流出现的问题是无法立即处理游客的问题,时效性差。在推送方面不能经常带动游客互动交流,让微信公众号作用仅局限在前期的宣传,只顾着进行景区相关文章的推送,而后续没有时效性留住用户,不能时常以留言的方式与用户进行沟通互动,增强用户好感和信任度。另一种是客服电话,虽然客服电话的时效性比在线客服要强,但是客服电话缺乏像淘宝客服那种服务意识,往往效果差强人意,反而容易引起用户不满,甚至投诉。

3.4更新频率慢

更新频率是考验一个景区微信公众号是否能经久不衰的一个重要因素,一个成功的公众号要做的每天更新自己的内容,至少每日一更,不断推陈出新,这样就需要景区有一支优秀的团队来管理公众号,优秀的团队能够推出激发关注者点阅欲望的内容,如果时常不更新内容,公众号的营销特点丧失,如同虚设,可能会被取消关注。例如南山佛教文化旅游区的微信营销公众号,长期整月无推送更新,就使得用户容易忘却,不知道近期景区开设的活动,从而错失了游客参与。并且现在是信息时代,我们每天都需要接受大量的信息,不然就可能和这个信息爆炸的时代脱节,更新速度慢已然是会被社会所淘汰,不符合时代潮流。

4三亚旅游景区微信营销提升对策

4.1丰富微信营销内容,提高游客参与热情

在丰富微信营销内容,提高游客参与的热情的措施上,首先,三亚旅游景区在微信营销方面应当增加活动内容,丰富景区微信公众号产品信息,三亚旅游景区的微信公众号平台可以依托线上优势,进而打造线上的用户参与活动,依靠旅游景区微信公众号平台发布活动信息,例如可以通过一些比赛、投票设计等有奖活动吸引游客转发参与,营造话题,吸引游客进行线下游玩景区,参加相关旅游活动,由此扩展游客的参与热情。其次,三亚旅游景区微信公众号还可以联合景区内的其他商家信息,将景区内商铺形象也共同展示出来,这样既能将景区形象联合展示起来,又能共同策划让用户满意还会促进三亚旅游景区经济带动。另外三亚旅游景区微信营销推送的内容也不限于单纯的图文模式,例如天涯海角游览区应用的当下最流行的VR全景展示等。新颖有趣、个性鲜明的表达形式会更加吸引游客的关注。

4.2加强用户管理,提高交互性

在旅游景区微信营销中还要注意加强用户管理,提高与用户交互性,首先,三亚旅游景区在微信营销公众号上应该设置互动版块,为用户与景区打造互动空间,创造良好的互动氛围和环境,由此更快更好的抓住用户粉丝的信任度和体验满意度;旅游景区要注重发布一些互动性强的推文,这样可以提升景区与用户的交互性,加强旅游景区与用户之间的沟通交流,能增进彼此的感情,稳定用户信任度,维护双方关系。其次,旅游景区还要在微信公众号上设置评论留言的功能分区,保证时刻听取用户的建议与意见,通过用户的好评为旅游景区增加宣传,已达到口碑相传的目的。最后,三亚旅游景区在线路设计、内容推送、旅游商品推销等,可以针对不同区域和年龄段分层进行用户区分管理,实现有针对性的推出旅游景区相关商品的优惠信息,实现精准的微信营销,通过推送短信消息提示,督促用户关注旅游景区微信公众号,提高用户粉丝变现率。

4.3重视微信营销,及时更新推送

三亚旅游景区应该重视微信营销,及时更新推送微信信息,首先,三亚旅游景区要树立新的营销理念,改掉以前只有依靠传统宣传才能引人注目的理念想法,互联网时代下的营销理念可以更好的维护三亚旅游景区形象,增强旅游景区的人气,由此增加游客对旅游景区的吸引,提升兴趣。在当代的社会环境条件下,传统的营销宣传已经逐渐失去竞争力,三亚旅游景区要想与时俱进保证发展和进步,在景区宣传营销上就一定要进行创新改革,找到自己的品牌理念特色,才会让旅游景区发展拥有市场竞争力,保证时刻吸引游客目光。此外,三亚旅游景区还应重视微信营销公众号所推送文章的频率与质量,通过对微信公众号更新频率统计,可以体现出景区对微信营销的重视程度,要保证高度重视每一篇文章的质量和内容,保证推送周期,在宣传自身的同时要保证迎合了大众的目光,不仅要宣传旅游景区自身的活动内容及企业文化,还要增加部分社会娱乐热点信息,保证时效性,做到与时俱进,保证用户忠诚度。

5结论

如今的微信营销已经成为旅游营销发展的新趋势,通过三亚旅游景区微信营销的发展趋势看出,随着科学技术的不断进步,人们生活水平的不断提高,三亚旅游景区微信营销将成为旅游景区营销的一个重点,是值得三亚旅游景区在理论与实践上继续探究摸索的,进一步促进三亚旅游景区微信营销发展,对三亚今后旅游营销多样化,起到积极推进的作用,促进三亚的旅游业转型升级,提升三亚旅游品质与个性。随着互联网的迅速发展,微信的普及应用,微信营销在未来一定是不可缺少的一种营销手段,人们生活水平的提高,旅游消费者个性需求不断增加,致使微信营销必将成为推动旅游行业发展的又一支新兴力量,总的来说,三亚旅游景区微信营销仍有很大的进步发展空间。

参考文献

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作者:胡雨凯 单位:三亚学院旅游与酒店管理学院

浅谈旅游景区微信营销现状与提升责任编辑:张雨    阅读:人次
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