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供电企业电力营销探讨(3篇)范文

时间:2022-09-27 11:32:41

供电企业电力营销探讨(3篇)

第一篇:供电企业电力营销风险管理分析

摘要:

电力供销作为供电企业的主营业务,直接关系到企业的经营和发展。供电企业经营管理人员由于对电力营销工作及当前复杂的市场状况认识不足,在一定程度上阻碍了企业的进一步发展。本文通过分析电力企业营销风险和管理现状,进一步提出有针对性的管控措施。

关键词:

供电企业;营销风险管理;因素;管控措施

一、供电企业电力营销工作存在的风险

(一)传统居民用电市场发展困难

随着这些新能源的引入和使用,供电市场发生了巨大的变化,供电企业独家垄断经营也成为历史。在居民用电市场,已经有了多种选择。面对新的挑战,供电企业的首要任务是思考如何增加市场份额。但是,受旧经济体制的影响,供电企业经营管理人员市场敏感度不高,策划和销售能力欠缺,无法有效扩大传统居民用电市场。

(二)电费回收困难

一方面,供电企业电费收缴工作人员岗位责任意识不足,没有认识到电费回收工作在企业经营中的重要作用,没能按时回收或催缴电费。另一方面,部分用户缴费意识不强或资金链断裂,无法按时缴纳电费,都会造成欠费产生。而国家出于宏观调控或环境保护等原因,关闭了一些高耗能、高污染企业,企业因无法继续经营而产生欠费。长期欠费不缴纳,不仅影响企业的效益,还增加企业工作的负担。

(三)供用电合同管理混乱

因签订合同数量巨大,部分合同超期未续签。供用电合同种类复杂、签订环节较多、涉及人员不固定、流程不规范,合同的审核和签订由营销部门负责,安全生产和法务等部门没有参与进来,一旦发生法律纠纷将给企业造成损失。

(四)窃电与线损管理存在的问题及不足

电能表超期使用或计量装置出现质量故障,如功率表不走字,跳频码等,都会造成计量出现错误。部分抄表人员素质较低,无法准确操作多功能电表,导致读数错误;部分抄表人员没有按照抄表例日进行抄表,导致线损波动。一些用户私自连接线路进行窃电,既损害供电企业经济利益,又容易造成用电安全事故的发生。

(五)电力营销信息管理系统存在风险隐患

电力营销管理信息系统如果出现不稳定,将容易导致黑客入侵篡改数据。操作人员如果没有依照规定程序进行操作或出现操作失误,将计算出错误的数据。有权限进行数据修改的工作人员如果违规操作,擅自修改系统中的重要数据,将造成数据失实。

二、供电企业电力营销管理风险控制措施

(一)市场政策环境风险控制措施

市场政策环境风险是企业自身无法进行有效控制的风险之一。为应对市场政策环境变动给电力营销工作带来的风险,企业必须紧跟国家政策和行业动态,及时调整企业发展目标和策略;通过改善电力供需矛盾、提高市场竞争力,实现安全供电的同时增加企业经济效益。首先,要加大企业经营管理人才和营销人才的培养力度;其次,利用国家提供的农网资金进行电网结构改造,加大新设备、新技术的投入力度;第三,及时调整用电负荷,淘汰高耗能变压器。

(二)法律风险控制措施

法律风险控制包括意外伤害风险控制、供用电合同风险控制、用电稽查风险控制和劳动争议纠纷风险控制等方面。1.意外伤害风险控制意外伤害风险控制包括3个方面:第一,要加强供电企业员工的安全生产教育,强调安全生产意识,减少员工人身伤害事故的发生;第二,要加强安全用电知识的宣传,增强老百姓安全用电意识;第三,通过投保商业责任险的形式将事故风险转嫁到保险公司,从而规避企业自身需要承担的法律风险。2.供用电合同风险控制供电公司要不断加强供电企业营销人员的服务意识、法律意识和业务技能,提高营销业务受理人员的业务水平,按照操作流程认真审核用户提供的各项材料,本着公平、自愿、平等的原则与用户签订供用电合同,实行“定岗定责”,安排专门工作人员对相关资料进行有效地整理和保存。3.用电稽查风险控制用电稽查人员必须严格按照相关程序进行作业。在对用电单位进行检查时,不得少于两人;通过利用摄录设备进行全程录像并保存。一旦证据确凿,依照相关规定开具《用电检查工作单》,告知处罚决定和处罚依据的同时,要求用户在通知单上签字确认。4.劳动争议纠纷风险控制供电公司员工众多、结构较为复杂,统一管理难度较大。一旦发生劳动争议纠纷,企业也必然需要花费大量人力、物力去处理和解决。为进一步控制劳动争议纠纷的发生,企业应选择一个具备资质的劳务输出公司,部分员工以劳务派遣的形式进行管理。企业依据相关法律、法规,与劳务派遣公司签订合同,并在合同中明确双方的权力和义务,特别是派遣员工的管理、保险等内容。

(三)窃电及线损管理风险控制措施

供电企业必须加强抄表人员、装表接电人员的业务素质和业务技能。严格按照计量技术操作规范,及时做好事故表更换工作,避免不合格计量装置进入电力市场和人为因素导致的漏计电量,影响电力企业经营效益。对辖区内用户的用电情况进行不定期检查,新装用户配备防窃电装置,防止窃电和违规用电行为发生。成立用电稽查部门,对供电企业营销服务工作进行质量监督。加强用电稽查责任意识和业务素质的提高,完善用电稽查监督机制。根据对用电数据的实时分析,排查可能存在窃电行为的用户,并立即进行稽查;排除窃电设备和隐患,减轻窃电行为给企业带来的风险。供电单位应该注重日常检查,在工作中能实时对风险进行预防和控制。从日常工作中,切实做好窃电及线损管理风险控制工作,全面提高整个工作的管理水平和用电安全管理的质量。为进一步打击窃电行为,2015年7月~10月,江西省电力公司联合江西省公安厅在全省范围内开展打击破坏、盗窃电力设施和盗窃电能专项行动,清理了一批长期窃电企业。

(四)电费风险控制措施

各供电公司可根据自己的实际情况,采取相应措施,控制电费回收风险。国网武汉供电公司对辖区低压居民“一户一表”用户的缴费情况进行积分模拟计算。根据积分数据情况提出有针对性的措施,进一步提高电费回收率。江西省赣州市大余县供电公司采取按户划分回收责任、预收电费、建立欠费台账、采取技术手段掌控四项控制措施加大电费风险防范。广东省肇庆供电局采用电费风险监测,截止到2015年年底,共防范电费回收风险金额7.76亿元。云南供电公司建立电费回收预警机制,形成公司、供电局、县公司三级相应体系;并根据“一户一册”实行差异化催收措施,有效抑制欠费大户持续欠费。安装预付费电表,推行预购用电措施,能够有效保证电费的及时回收。对于目前还不具备安装预付费表条件或容易拖欠电费的用户,可通过签订协议的方式,明确电费缴纳时间,以降低电费回收的风险。为用户提供可查询电费余额的平台,以便用户及时续缴电费。不断加强供电企业营销人员的服务意识和业务技能,不断提高业务受理人员的业务水平,严格按照相关规定、业务流程、操作程序,认真审核用户提供的各项材料,并对其进行有效整理和保存。一旦发生法律纠纷,相关业扩资料将能够作为证据。加强电力营销信息管理系统硬件、软件的升级优化,强化系统操作规范和运行安全,防止人为因素导致的系统崩溃和病毒入侵导致的系统数据篡改。

(五)公共关系风险控制措施

供电企业工作人员还处于旧经济体制状态内,市场竞争意识、企业形象意识和服务意识薄弱。供电企业营销部门要积极创新工作方式,使营销人员牢固树立服务理念,提高营销服务水平;通过走访客户,了解不同层次客户的用电需求,制定相适应的营销策略,满足不同层次、不同需求用户的要求,进而抢占消费市场,提高市场占有率。供电企业必须建立健全危机管理构架,成立专门公关关系管理部门,负责企业内、外部的相关事宜。同时,加强营销人员的公关意识,在发生风险时能够及时应对、高效处理,并利用各种传播媒介向社会公众传达有效信息,形成有利于企业发展的社会舆论。

三、结语

电力营销业务是供电企业经营活动中的核心业务,对企业的经营管理起到至关重要的作用。当前,供电企业在传统居民用电市场、电费回收、供用电合同管理、窃电及线损管理、电力营销信息管理系统等方面存在诸多问题,企业必须采取有针对性的措施,降低电力营销工作中的风险,才能最大限度地的提高市场占有率,进而实现企业的经济效益和社会效益。

参考文献:

[1]邝艳兰.新时期电力市场营销中的风险分析及管控措施构建[J].科技与企业,2014(16):318-318,319.

[2]刘嵬嵬.供电企业电力营销风险管控略论[J].企业改革与管理,2015(18):82-82.

[3]蒋小萍,宋涛,张帆,等.浅析电力营销风险管理及营销稽查[J].企业技术开发(下半月),2014(11):154-154,156.

[4]伍爱菊.营销稽查与电力营销风险管理探讨[J].中国外资(下半月),2013(9):289-289,291.

[5]谢红勇.浅谈营销稽查与电力营销风险管理[J].通讯世界,2015(24):136-137.

作者:王晓莉 单位:国网江西省电力公司鹰潭供电分公司

第二篇:供电企业电力营销现状浅析

摘要:

市场经济的快速发展,使得供电企业之间的竞争力日趋激烈,供电企业要想在行业中处于不败之地,并能够健康持续发展,就要正确地选择电力营销手段,创新电力营销管理模式,促进集约化的发展。本文就将从阐述供电企业电力营销的现状出发,提出几点改进措施并进行适当地分析,希望供电企业能够重视电力营销,促进电力营销的发展,增强企业的竞争力。

关键词:

供电企业;电力营销;现状;改进措施

随着科技的不断创新和经济的发展,电力资源需求量扩大,供电企业自身的销售水平竞争力加大,而且电力市场的替代能源也存在激烈竞争,对于供电企业来说,既是机遇又是挑战。供电企业要促进其健康稳定发展,要将市场营销理念纳入供电企业发展中,为用户提供更为优质的服务和高质量的电能,满足人们对用电的需求,从而促进国民经济的健康稳定发展。

1.供电企业电力营销的现状

1.1质量的严格把控

供电企业发展的前提是产品质量的保障,电力商品质量包括电源和电网两方面,电源要定期进行检查和更换,如对老化和质量不过关的机组进行维护和更换,维护并保证用户的安全,也有效地节约电力成本。机组的电源结构也可适当做出调整,如用小火电机组避免能源上的消耗,减少大火电机组所带来的问题,保证电力商品的正常发展。电网则要加强对其的控制力度,加强电网建设,保证供电的稳定。

1.2未认识到电力营销的重要性

电力需求的不断加大,导致供电企业中对电力营销意识的积极性不高。他们认为作为能源紧缺并且人们不可或缺的电力,无需主动营销,用户会自己来进行办理等。这种想法未考虑到企业未来的发展,以及企业所面临同行业之间的竞争力,要想保证企业的稳定发展,就要充分认识到电力营销发展的重要性,解决企业和用户所遇到的各种困难,促进电力营销的发展。

1.3具有风险性的信息管理系统

在电力营销信息管理系统上存在着设计的漏洞,出现了技术上的不安全的因素,如电费统计中的遗漏或重复等情况。系统操作人员无意中操作错误,会带来各种风险,如电价发生变化需要修改时的产生错误,造成电费的错误,给企业和用户都带来一些麻烦,可能会使用户对企业产生不信任,由此导致用户的减少等,甚至影响企业的发展。还有一些系统操作人员可能会对某一数据进行修改,导致信息有误等风险的出现。

1.4营销人员服务意识的不足

对于现如今供电企业电力营销人员服务意识和责任感不足,文化水平不过硬等,造成企业在营销活动中表现一般,不利于供电企业电力营销效率提高和经济效益的增长。如果江西省供电局在营销人员服务工作中不加强对工作人员服务意识的培养,很难提高电力营销的销量,导致销量低下,不利于供电公司整个经济效益的提高,而且对公司的长期发展有很大的影响。因此,供电企业要加强对员工服务质量和服务意识的提高,随时为用户提供优质便利的服务,积极去推广企业电力商品,塑造良好的企业形象,扩大企业的影响力。

2.供电企业电力营销的改进措施

2.1建立完善的电力营销管理体系

供电企业建立并加强电力营销管理以保证利益的最大化,促进经济效益的增长,促进供电企业的发展进程。供电企业电力营销管理部门则可利用市场调研、信息搜集来得到最合适的管理模式。对于电力营销管理部门的人员来说,要进行培训,不断提高专业素质,并制定完整的规章制度,设定预期目标,以及具体的奖惩措施等,建立健全电力营销管理部门。还要对各项事物进行统一管理,明确分工,并且正确处理企业与客户、企业与政府之间的关系,分别加强两者之间沟通与交流,满足客户的需求,为客户提供优质服务,还要对政府的各项政策等积极配合,如建设基础设施,实现各方面之间的双赢。2.2提供优质高效的产品,提高产品质量电力营销成功的前提是电能质量的优质高效,因此供电企业要不断提供电力产品的质量。比如运用灵活恰当的电价,它可以保证企业与用户之间的双赢,是根据当地经济的实际发展水平,满足用户的实际需求来适当调整电价。随着能源资源的污染电力能源面临巨大的机遇,将会成为主要能源之一,企业在电力能源宣传时应加大电力使用情况的宣传力度,让人们了解电力产品,实现供电企业电力营销。例如国网江西省电力公司强调要注重电力产品质量的安全与高效,根据当地的实际情况,正确判断电力形势,为用户提供安全高效的产品。江西省供电公司能够认真贯彻落实质量检测的工作,并且准确把握电力改革的新变化与新要求,及时提供并调整电力产品的质量,有利于推动江西省供电公司的健康持续发展。产品质量的优质与高效决定着电力用户的多少与消费量,所以江西省供电公司为用户提供优质高效的电力产品,促进产品质量的提高,能够提升用户的忠诚度。

2.3提供技术支持系统

从我国新形势看来,电能的供需矛盾得到缓解,电力经营制度也有所发展,而且在我国可持续发展战略中,电力企业顺应时展,能源环保策略成为电力营销的总策略。而这一策略的实施要依靠3个方面,首先转变新型的市场营销机制,打破旧的营销机制;其次灵活的电价策略,逐渐增加用户的电能消费量;最后就是要提供技术支持系统,促进电力营销工作的进步。引进现代信息技术,为工作提供重大的技术支持,技术是保障工作更加高效进行的重大力量。因此,江西供电局应该迎合时代的发展需求,不断引进现代先进的技术,全面创新和改变传统的工作模式,实现24小时实时监控自身环境的战略目标。如果该公司在保电过程中缺少技术支持,则会影响会议的安全性和稳定性,对国家和该公司都会带来不利的影响,因此供电企业在电力营销中要用技术作为支撑,不断完善技术支持系统。

2.4打造电力营销品牌,提升服务形象

供电企业在电力营销时要转变工作作风,提升供电企业的良好服务形象。比如企业可以采取信息透明化、公开化,欢迎并接受用户的监督,得到用户的认可。在电力营业窗口的工作人员要具备良好的服务态度和精神面貌,践行电力企业的服务宗旨,宣传并提升企业形象。供电企业还可以通过各种媒介进行电力宣传,如报纸、电视、网络等,加大宣传力度,让客户了解电力商品的优势,如节能、高效、安全、便捷等,让电力商品深入人心,发展电力产品用户基础,加大用户的电力需求。开展与电力有关的各项活动,如用电会、展览会等,积极主动加强与用户之间的沟通交流,从而增强电力企业的竞争力,树立良好的电力企业服务形象。在当前信息化时代背景下,江西供电局要想实现更好的发展,在承担压力的同时,也应该不断抓住发展机遇,对传统服务模式进行创新和发展。例如现代人们的生活和工作已经离不开现代的信息技术。例如人们生活中常常接触的聊天软件,微信、QQ、微博等,这些途径都可以与供电企业联系起来,供电企业可以建立QQ群,建设一个资深特点的微信公众号等,成立一个官方微博等,让人们能直接通过手机、电脑等通信技术了解电力局工作情况,为客户提供了安全便利的服务平台,还可以通过在线办理业务,促进微信公众号的建设,为客户提供电费查询、充值交费服务,还可以通过网络平台进行客户投诉、客户互动等方案,开通微信支付功能,为客户提供优质高效的服务,并分析现有客户,了解客户家庭的用电行为,利用数据进行用电行为分析,实现对电网电力客户的精准服务,正确营销,提供个性化服务。由此看来,供电企业要加强服务建设,开展与电力有关的各项活动,积极主动加强与用户之间的沟通交流,从而增强电力企业的竞争力,树立良好的电力企业服务形象。

2.5建立健全监管机制

电力营销中也要注意对其的监管力度,建立健全监管机制。供电企业可以通过专门的监管机构有效地监管电力营销的工作,避免营销中出现各种问题,及时发现问题并加以改正,提高营销的效率,保证营销工作的顺利,促进电力营销的发展。用户的监督也可以使企业更好地发展,更能了解用户的需求,根据实际信息进行恰当的电力营销,不仅可以促进企业的健康发展,还可以让用户通过监督了解电力情况,提升用户的满意度。例如江西省电力公司总经理于金镒就曾结合本公司的基本工作,提出了6个方面的要求,就重点强调了公司要加强对电力的监管,各部门科学谋划各项工作,从严要求,加强监督检查,促进工作的落实。因此,建立健全监管机制并加强监督,有利于江西省供电公司电力营销中工作的改进,保证用户的满意度,促进公司综合管理水平的提高,确保实现公司的目标。

3结语

综上可知,供电企业的电力营销已成为行业中的发展趋势。人们需求的增加,对供电企业的要求也在不断增多,供电企业要完善电力营销管理体系,部门进行合理地分工,提高营销效率,提高产品质量,扩大电力商品的影响力,加强品牌营销,提升企业的服务形象,满足用户的需求,提供优质的服务,建立健全监管机制,促进供电企业电力营销的发展,从而增强企业在电力行业中的竞争力,促进其健康发展,提升企业的经济效益。

参考文献:

[1]张兆光.试论供电企业电力营销管理缺陷及完善措施[J].中国高新技术企业,2015(5):175-176.

[2]钟宇平.探讨供电企业加强电力营销管理的有效措施[J].华东科技:学术版,2014(7):290.

作者:李俊平 单位:国网江西省电力公司鹰潭供电分公司

第三篇:供电企业电力营销服务的几点思考

摘要:

随着国内经济的发展和电力市场改革的不断深化,人们对服务的需求日益增加,供电企业在新的市场环境下必须重新认识自已,确立以服务为首要的营销总体战略,提升电力营销服务在人们心中的地位,创造和谐的供电营销环境,力求社会效益和企业效益最大化。不断夯实电力营销服务基础,精细化电力营销服务,从面实现电力服务的科学化、规范化、一体化,提高电力营销服务各个环节的核心竞争力和整体素质,提升优质服务质量。本文将对供电企业电力营销服务建设中存在的问题进行简要分析,以期为更好地进行电力营销服务管理提供参考。

关键词:

供电企业;电力营销;优质服务

电力营销服务是供电企业树立形象的载体和过程,始终贯穿于合约的电能量交易过程以及业务展开时实现的过程,是供电企业实现和维护合法合理权益和收益的活动。优质的电力营销服务,方能实现电力企业的经济效益,同时能体现电力企业的社会效益,惠及电力企业实体、电力客户、其他广大社会群体。

一、准确定位“服务与优质服务”

营销服务属于服务工作中的一种,服务的态度直接影响到客户的满意度,进入影响整个公司的口碑和形象。目前,由于营销工作不到位,服务质量不高等问题,常常导致服务质量无法与目标需求保持一致,在很大程度上降低了客户的满意度。针对这样的现象,营销工作者必须分析清楚服务和优质服务之间的差别,对其进行准确地定位,通过提供更好的服务,为人们提供良好的享受,给他们带来心理上的满足感。当然,这种服务不是漫无目的的服务,服务工作要有所依据,能够根据客户群体的意见作出变化,在了解人们的需求后再开展服务,降低期望值与服务质量之间的差距,实现两者的有机统一。

二、将营销服务进行分类管理,夯实基础工作

众所周知,服务对象的不同影响着整个工作的服务方式,针对不同的人群,服务工作必须坚持有的放矢,按照不同的种类将服务划分为“必做、可做”等级别,然后让各个部门实施分类化管理,对客户进行耐心地解答,提高他们的满意度,通过获取他们的认可,树立良好的信誉和形象。另外,在服务过程中还要努力向客户的期望值靠近,引导客户合理的期望,一旦实际工作与服务产生偏差,要有管理性地做出分析,强调沟通交流的意义,利用政策做好引导和宣传工作,真正落实高质量服务。

三、实施精细化服务,创新服务新理念

现如今,社会主义现代化建设逐步深入推进,市场经济开发程度加深,电力企业作为经营过程中强有力的竞争者,面临的压力越来越大,彼此之间的竞争也异常激烈。在这样的情况下,电力企业必须分析好市场发展态势,在营销服务上努力创新,突出技术优势和管理优势,最大程度地满足电力客户的需求,实施精细化管理。这种新型的服务方式,能够降低企业的经营风险,保证企业获取利益,树立其良好的形象。具体而言,电气企业的精细化管理要从以下几个方面入手。

(一)实时处理投诉

对投诉处理流程和平台进行精细化地整改,可以有效地找准业务中最薄弱环节和用户最不满意的问题,从而可以提高业务投诉处理的准确性和实时性。营销服务的投诉从传统的粗放型逐步转为精细化,从缺乏动态管理逐步转为全程监控实时纠正。精细化的管理,使得投诉考核从零散状态逐步转为标准化、规范化和体系化,营销服务的质量监督管理得以真正的落实,在完善业务流程的同时,提高了电力企业的影响力。

(二)监督工作保证常态化

营销服务贯穿于电力企业经营的始终,一旦放松管理,就有可能导致工作出现问题。因此,企业必须做好监督工作,强化监管职能,将监督纳入管理的体系范围之内,通过定期考核、不定期检查等方式让服务人员产生危机感,随时掌握电力企业的服务情况,科学规划部门工作,实现监督管理的常态化,从而时时刻刻保证电力服务的正确性。

(三)规范服务工作的流程

电力企业营销工作涉及到的内容多样且繁杂,任何一个环节的疏漏都有可能导致整个服务的崩塌。因此,通过精细化电力营销服务流程的规定,有助于进一步优化内部管理,规范工作方式,建立起客户满意的流程步骤,并通过修正各种行为简化操作工作,稳定操作环节,规范操作流程,提高业务水平的标准化程度,构建系统服务。

四、提升电力营销服务的有效途径

(一)确保技术支持系统做支撑

近年来,各种新技术设备和手段开始出现,传统的电力服务营销方式也无法适应新的社会发展趋势,客户对服务质量也有了更高的要求,对电力技术进行改进的呼声越来越高。对此,我国电力营销单位必须强化技术支撑,提高电力服务的工作档次,企业还要加大资金投资数量,增强窗口服务的能力,完善工作的环境和质量,进一步规范电力营销方式,满足电力使用群体的需求。目前,以电力营销技术支持系统为依托的电力客户服务中心在国内迅速兴起,而且已经起到立竿见影的效果。加强电力营销技术支持系统建设,对电网企业的规范管理、增供扩销以及电源和电网规划建设等都将起到重要的促进作用。

(二)强化人员教育与培训

客户的满意与否就成为市场检验企业工作和服务的唯一标准,电力营销企业必须不断提高服务的质量,积极参与社会竞争,引导职工树立正确的价值观。也就是说,企业要做好引导,激发等工作,让职工的参与意识和创新意识得到体现,鼓励他们创新灵感、思路,培养他们的营销专业能力,做好道德教育教学,树立他们为企业服务的新思想,真正站在客户的角度想问题。与此同时,企业还要坚持与外界沟通联系,做好引进来与走出去并存的发展战略,为职工提供更多的参与机会和平台。

参考文献:

[1]邱贤辉.关于当前电力营销管理的几点思考[J].广西电业,2007(4):33-34.

作者:王熙 单位:广东电网有限责任公司珠海供电局

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