电力营销效率强化的对策范文

摘要：

现阶段，随着市场经济的不断发展，国内电力改革工作得以不断深化，由此越来越多的社会资本开始不断涉入国内电力市场，加速了电力市场从传统卖方市场向着买方市场转变，也相应加剧了电力市场的竞争力度。在此形势下，如果电力企业不能良性转变经营观念，从以往垄断经营模式中脱离出来，契合市场实际作好电力营销工作，必然导致自身发展运营受限情况。基于此，本研究立足于可持续发展视角，就目前电力企业市场营销工作开展必然性及基础原则实施了综合分析，进而针对性提出了电力营销效率强化的对策建议，以期通过研究促使电力企业保持稳定有序的发展态势，更好的面对未来市场竞争及挑战。

关键词：

电力企业；营销工作；效率提升；方法对策

一、电力企业市场营销创新的必然性分析

从新时期电力企业的市场营销工作开展来讲，其吻合了电力企业可持续发展的需要。因为在电力体制变革时期,竞争机制的引入,相应加速了电力企业市场化进程。电力企业长期拥有某种竞争优势的可能性已不复存在,电力企业运行中必须不断创新以适应竞争的需要。尤其是当前国内电力体制改革持续深化前提下，“厂网分开，竞价上网”已成大势所趋，无论电网企业抑或发电企业，在竞争日趋激烈的市场大环境下，均须以市场根本需求作为发展立足点，本着以客户服务为导向原则，实现管理模式的完善更新改变。尤其是在知识经济时代，更应良性定位电力企业营销目标，通过科学的市场定位，展开运营全程、全员、市场要素的综合控制，建设资源型企业，以获取更好的企业核心竞争力，此也是未来电力企业市场化发展所应致力的根本目标方向。

二、电力营销需遵循原则理念分析

市场经济发展背景下，电力营销工作的开展需要践行以下几个层面原则基础：首先，电力企业必须立足于市场发展视角，将电力营销工作作为企业核心业务，在服务电力营销需求的基础上，展开电力生产经营活动。其次，电力营销需坚持以电网为基础，以技术为支撑，以服务管理为保障的根本原则，充分借助电网优势，迎合用户服务需求，实现电力营销的目标。譬如通过先进通信、网络、计算机技术，为客户提供完善优质的服务，并在服务过程中作好各项营销工作的科学监督控制。再者，需切实创新电力营销理念，遵循买方市场需求，改变传统供电管理模式，在适应市场需求前提下促使营销体系模式具备可持续性和时代适应性。最后，即电力营销工作开展，需遵循商业化运营及法制化管理原则展开，因为电力企业是受政府监管的企业，营销工作需严格遵循电力营销政策及业务范围要求开展。

三、强化电力营销效率的对策研究

(一)持续加大营销宣传力度为保持良好的市场竞争力，电力企业应改变传统的纸媒营销宣传模式，进一步关联互联网平台及电视广播媒介平台，及时向社会工作营销服务层面的各项利好措施，披露自身运行服务信息，在公开公正的电力供应质量宣传及客户服务创新下，促使更多潜在客户群体了解企业发展规模实力，进而选择企业服务。另外，予以电路维修停电时，也应适时借助各类媒体渠道展开宣传，做到断电不断服务，将电力企业的服务态度良性传递给公众，为企业电力营销工作开展赋予良好契机，获得市场受众的广泛认可同时，增加企业社会经济效益。

(二)持续创新电力营销技术目前，电力企业营销工作的开展，需避免盲目实施，应以优质服务作为前提保障，充分利用新技术，降低生产成本的同时，提高经济效益，通过践行现代化服务管理，增强营销服务效率，便捷广大客户群体。譬如，通过借助互联网技术，构建远程监测系统及自动抄表系统，或为客户提供用电在线查询及网上缴费服务功能，即可节省大量的人力资源，更好的投入市场服务之中，作好客户日常供电服务，第一时间内解决用户需求问题，创造良好的企业服务形象，即是对企业营销工作的潜在层面开展。

(三)完善构建营销服务管理系统市场经济下，各行业均将营销服务视为市场竞争力提升的关键手段，将客户资源作为自身持续发展的前提基础。所以，电力企业也需本着用电客户为核心，进一步规范电力服务行为，通过建立标准化、科学化的营销服务信息管理系统，将营销业务流程电子化，其中涵括业扩报装、需求预测、电费管理、合同管理、保修投诉、划账付费、复合管理多个层面，改变传统繁琐的工作流程，最大限度满足客户个体需求，以此通过将市场营销工作同企业服务工作有机结合在一起，促进客户对自身企业的选择。

(四)强化日常培训，提升员工综合素质基于以往电力市场是以卖方市场为主导，因此众多供电企业内部人员在现实工作中存在着怠慢客户、工作热情度不高等情况。而在当前买方市场为主导的电力市场环境下，客户选择性较高，假若员工服务热情度较低，那么必然会导致大量客户群体的流失。因此电力企业应着重认识到这一点，切实做好营销工作人员培训，采取集中培训、脱产培训、外输培训等方式，促使员工根据市场实际情况作好日常营销工作。培训内容选择方面应以营销理论、业务推广、法律知识普及、职业道德素养强化为主，以此充分保证员工营销过程中，为客户赋予专业化、技能化的形象认识，彻底改变电力企业“电老虎”形象，维系老客户的同时，积极拓展新客户群体。

(五)强化市场需求分析供电企业日常营销工作开展中，需注重做好营销全过程管理，以市场需求为主诉原则，定时深入市场作好社会调查及市场预测工作，主要应侧重于客户服务需求调查，并为企业大客户建立档案，定期做好客户的跟踪随访工作，了解客户对于企业服务工作的满意度，依据客户所反馈问题作好工作改善，确保市场服务的准确性与及时性。并且还应实时掌握电力市场行情变化情况，寻求供电企业新经济效益增长点，创新开发营销服务领域，强化企业市场占有率。

作者：冯娟 单位：国网湖北省电力公司咸宁供电公司