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电力营销业扩流程的精细化管理

2015/12/24 阅读:

电力企业提供的供电服务,是电力企业工作的核心,要提高电力企业的服务水平需要对电力企业进行改革,让电力企业走向市场,拥有独立的经济体制,电力企业主要由电力市场的交易机构、造作机构和执行机构组成,它的经济效益需要通过电力营销和报装用电来实现。以面对面的销售性质来改变电力企业的运营模式,这样电力企业的服务质量就会在竞争的情况下有所提高,服务质量的高低决定电力企业的形象,同时也实现了电力企业的经济效益。因为人们的生活水平有所提高,对用电的服务、效率和途径要求越来越高,为适应外部环境的变化,电力企业不得不对电力营销也扩流程进行改进和优化,通过对其科学的改造,创造新的电力营销结构,去掉不必要的流程,直接、方便的进入用电流程,提高用电流程的运行效率,需要规范流程管理,合理利用人力资源,提高电力营销业扩流程,管理更精细,突破传统的管理模式。

1组织机构的变化客观上要求边个传统的营销也扩流程

某分公司在与地区社会经济的发展紧密联系下,建立一个电力分公司客户服务中心,这种新的运营模式的出现,就必须对公司原来的经营模式和人员管理进行改革,新岗位的增加和业务的变化,体现传统的电力营销流程手续复杂繁多,这种情况下必须读电力营销业扩流程进行优化和改造,避免重复的工作和流程,提高电力营销的工作质量。

2信息技术在营销管理中的广泛应用

为流程改造和优化提供了物质保障在客户服务中心的建设时,某分公司应用了一种有效电力营销系统,这种系统在能在营销部门中广泛应用,是因为它包括了业扩报装、用电检查、电费查询、客户代表和用电计量等全面的营销业务,它使电力营销业扩流程工作起来更方便,保障每个环节的工作都能有快速的完成。

3依托技术创新,实施营销业扩流程重组

在传统的用电流程中,营销业扩流程顺序是检查、审批和审核,这里有恨过不必要的流程使客户感到用电流程繁琐,也浪费了企业的人力和财力,让客户对电力营销服务不满意。传统业扩流程见表1。为了提高电力营销流程,改变客户的看法,为营销业扩流程制定新的流程。从表1可以看出传统业扩流程有12个环节,环节繁多,内容复杂,电力营销业务过于复杂,并且有很多重复的地方,比如业扩人员重复做了勘查工作。而且每个环节的工作都过分细化,人员分配过于分散,所以电力营销流程时间长。在业扩人员的工作中,从受理到审查再到审批的过程中,没有添加任何的附加值,这种工作流程浪费了太多人力、物理和财力,而且在长时间的工作流程中容易出现推诿的现象,这样就更加影响电力营销的效率。

4实施营销业扩流程重组的方法

要改变传统的营销方法,提高电力营销的工作效率,可以实施并行作业,将不必要的工作和重复的工作进行组合执行。这样把原来的四个环节合并成一个,与客户同时签订供用电合同和缴费协议,缴费、安排计量和竣工验收环节都已经结束,最后的接火送电环节可以进行当场安装接电,检查施工质量。实施业务主办权。将一切业务的决定全力交给负责业务的主办人,避免推诿此现象的出现,提高电力营销流程的工作效率。开通“绿色通道”,进行快速服务。这种服务主要为有特殊要求的客户和投运时间紧张的时候而设定,用不同的方法解决供电工作中的问题,这种业务方式既为客户节省了时间,也为他们提高了可靠的担保和信誉。上述三种方法,为电力业扩流程提供了简单、方便的工作环节,把原有的12个环节简化为4个环节,从10天左右稍微缩减几个工作日左右就能完成,下面是新的流程见表二。从表2看出,业扩流程经过改造后,大大的缩短了工作时间,具体实施工作并行,需要合理利用电力营销管理系统的优势来减少多余的环节,从客户申请供电后,业扩人员就把客户申请信息录入电力管理系统中,通过网络信息的共享,为随后的供电方案和合同的签署做好了准备,使合同在网络上进行实时签署,减少客户的申请用电时间,依靠网络的成熟技术,对每一个环节进行严格的控制和监督,提供高质量的工作流程,通过对网络、数据的控制和共享来提高电力营销业扩流程的管理效果。

5管理效益和社会效益

通过对业扩流程实行精细化的管理方式,在缩短业扩流程环节的同时也推动了精细化的管理体制,节省了人力、物力和财力,为电力企业创造了经济利益,也提高了工作效率,在电力营销业扩流程中开辟出一条新的道路,有效的推动的企业的发展,让全部员工重视质量管理,在工作的时候端正态度和积极实践,让员工在工作中能够开拓思维,不断的创新和探索,完善工作中的问题,尽量满足客户的需求。在企业管理的指导下,员工尽职尽责,为企业创造更大的利益。

6结语

供电营销业扩流程的改造和完善是一项值得研究探索的工程,需要在应用的过程中不断的发现问题、解决问题,营销流程才能得到进一步的改进和完善,使营销环节顺利进行,服务质量也随之提高,使电力营销在市场上有一席之地,要提供便捷、高效、优质的服务,就必须实施精细化管理,在电力营销业扩流程中实施精细化管理,通过科学的管理方法,使电力营销业扩管理系统达到标准化和严格化,以此改变原供电系统中出现问题,降低了用电损耗,提高电力营销业扩流程系统的管理水平。

作者:陈超芬 单位:广东电网有限责任公司珠海供电局

电力营销业扩流程的精细化管理

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