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电力市场业扩报装管理系统设计实现

2019/11/12 阅读:

摘要:业扩报装管理系统的有效落实,一方面能够为企业提供更详细的客户资料管控平台,以便结合客户的实际需求状况提供更适宜的服务方案,使客户与企业之间达成信赖关系;另一方面,凭借业扩报装管理系统应用,更便于增强客户信息管理的效率与质量,以便为电力市场竞争奠定更扎实的基础。本文基于业扩报装管理系统应用的必要性展开分析,期望能够为后续电力营销工作提供良好参照。

关键词:电力市场;业扩报装;管理系统;设计实现

业扩报装是电力企业接受供电申请并办理业务的窗口,其工作质量水准的高低,直接影响了电力企业在市场中的形象,并且也牵扯到客户个人的经济利益。而随着我国城市电力用户数量的不断增长,原有业扩报装工作已经渐渐无法满足时代发展的需要,因此便应该基于网络信息化技术构建更高效的管理系统,才能为后续无纸化、远程化与高效化办公奠定基础。

一、业扩报装管理系统应用的必要性

业扩报装是基于客户用电需求衍生的资料管理类工作。在工作执行期间,不但能够为企业电力营销部门提供详细的数据资料,以便结合严谨的数据处理流程对客户的信息进行分类并规整,使企业与客户之间的合作关系得以延续,同时凭借管理平台的构建,各个便于为各部门之间搭建沟通渠道,以便使业扩报装工作的落实效率得以显著提升。在此期间,业扩报装管理系统的有效落实,能够企业及用户提供更便于操作的平台,使原有业扩报装工作数据处理效率得以显著提升,同时也能够为客户提供更加人性化的服务,以便使企业文化得到更好的宣传。其次,随着信息化技术的应用,高效的数据处理模块能够有效降低人力操作成本,使业务范围得到显著拓展,进而保障了城市电力系统的构建质量。

二、业扩报装管理系统结构与作用

业扩报装管理系统应用期间,既需要基于服务内容确定适宜的数据管控与利用方案,以便与客户达成良好的合作关系,同时还需站在客户需求角度,使业扩报装工作的流程更规范、科学、高效且合理,才能使整体业扩报装服务工作的质量得以保障。而根据管理系统架构的资料可知,实际参与业扩报装工作的模块较多,如何满足服务的要求,还需深入研究。根据业扩报装管理系统功能性需求可知,共分为业务报装、收费统计、处理业务、流程管理、业务考核及档案管理模块。其中,业务报表模块主要负责新客户的信息、用电习惯等数据的记录与采集,以便通过数据综合分为,更好地了解客户在电力服务方面的需求;收费统计是基于电力数据监控系统分析客户是否存在欠费现象的管理型模块,在应用期间,能够对客户资料进行分类统计,而后及时提醒缴费;业务处理主要是借助业扩报装数据统计与处理平台,将客户基本数据存储留作备用的模块;流程管理是审核业扩报装系统环境是否出现问题并进行调整的模块,以便业务数据能够正常传递,使服务工作能够正常开展;业务考核主要是借助全流程监督系统,辨别程序操作是否存在超期、滞留或出错等问题,并在此基础上统计各项业务完成日期的管理模块;档案管理是直接对客户档案进行编辑整合的系统模块,以便通过体系化的数据统筹平台,将各项数据存储入用户档案,使潜在风险被及时发现。

三、业扩报装管理系统设计与实现

在设计业扩报装管理系统期间,需重视数据平台原则化管理,确保整体业务流程规范且严谨,能够对业扩报装数据进行有效的处理,确保业务数据运转模式稳定,才能为后续业扩报装管理工作的开展提供更全面的保障,并使业扩报装整体服务质量得以增强。

(一)管理系统数据设计原则在管理系统数据设计期间,企业应加强数据审核的力度,对各个报装环节的处理模块进行优化与审核,确保数据与用户的信息得到完善处理,便能够借助基础数据优化业扩报装工作的整体流程,加强业务规则、标准、服务的流程控制,才能使业务处理满足高效与高质量的需要,增强报装管理系统的专业性。

(二)WFMC工作流技术的应用应用国际工作流标准(WFMC)前提下的工作流技术,对用电营业与管理的流程进行控制。在工作流中,主要结合业务实际需求,制定专门的流程模板,支持流程节点的人员划分,对整个流程实施过程进行监督与控制;在业务办理流程过程中,如果事先设定的流程与实际业务需求不相符,并且流程结构无法根据业务实际需求而实行调整,缺乏明确的流程任务等,都将造成流程执行过程的失误。因此,在工作流平台中,结合组织机构定义、流程模板定义、工作流引擎等,设计针对性的数据模型,提高流程组织的合理性,实现流程的推进、启动、并发、重构;另外,在分析业务过程中,可以将模板、流程、工作项以及节点等概念进行抽象处理,以保障系统的运行效率与质量水平。

(三)满足“即配即用”的要求结合系统数据可知,在业扩报装管理系统构建过程中,可单独开设一项处理杂项费的数据模型,其中将各类费用对象、名称、费用计算原则与表达对象录入模型中,并阐明数据与对象属性之间的关系,确保能够更客观地反映电力系统各个杂项费计算的流程与收取方式,才能为后续电力营销等工作的开展,提供更全面的帮助。其中,杂项费应涵盖工程贴费、违约使用电费、临时电费、窃电追缴电费及违约金,为避免金额核算错误,故选用系统自动计算与收费的方法,以便更好地处理各项影响元素,使业扩报装工作的质量得以保障。

四、结语

业扩报装管理系统的有效利用,不但能够为电力企业与客户搭建更舒适的沟通桥梁,使业扩报装窗口服务工作水准得以显著提升,同时借助管理系统,更能够有效降低传统报装工作的压力,使客户用电管理更加便捷,且便于维护电力企业自身的在经济权益。因此,电力企业必须对管理系统的构建给予充足的关注。

参考文献

[1]张敏.供水公司业扩报装管理系统的设计与实现[D].山东大学,2017.

[2]张耀文.刍议电力营销管理中业扩报装信息系统[J].低碳世界,2017(13).

[3]石群芳.论如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用,2017(21).

作者:姜昊 单位:国网哈尔滨供电公司市场及大客户服务室

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