农电电力市场营销管理概述范文

1市场营销理念

1.1产品观念。产品观念是一种与生产观念类似的经营思想，消费者或客户总是欢迎那些质量高、性能好、有特色、价格合理的产品，它片面强调产品本身，而忽视市场需求，以为只要产品质量好、技术独到，顾客自然会找上门来。生产观念和产品观念都属于以生产为中心的经营思想，其区别在于：前者注重以量取胜，后者注重以质取胜，二者都没有把市场放在首位。现在的电力企业也是把主要精力放在技术上，放在电力生产、输配供电的各个环节上，很少去研究电力市场需求及其采取的策略上。

1.2推销观念。推销观念是生产观念的发展和延伸。这一观念强调如果不经过销售努力，消费者就不会大量购买。在此观念指导下，企业十分注意运用产品推销术和广告术，向现实买主和潜在买主大肆兜售产品，以期压倒竞争者，提高市场占有率，取得较为丰厚的利润。可以说，现在很多电力企业在没有投入自觉的改革前，还处于这个阶段。

1.3市场营销观念。企业的主要目标不是单纯追求销售量的短期增长，而是着眼于长期占领市场阵地。“顾客是上帝”、“顾客至上”“、顾客才是企业真正的主人”成为现代企业家宣传企业的经营理念。企业开始注重市场调研，在消费需求的动态变化中不断发现那些尚未得到满足的市场需求，并集中企业一切资源和力量，千方百计地适应和满足这种需求，以能在客户的满意之中不断扩大市场销售，长久的获得丰厚的利润。

1.4社会市场营销观念。社会市场营销观念的经营思想是对市场营销观念的重要补充和完善，它的基本内容是：企业提供产品，不仅要满足消费者的需求和欲望，而且要符合消费者和社会的长远利益，企业要关心与增进社会福利，要将企业利润、消费者需求和欲望、社会整体利益三个方面统一起来，统筹兼顾，求得平衡与协调。单纯的市场营销观念提高了人们对需求满足的期望和敏感，加剧了满足眼前消费需求与长远的社会福利之间的矛盾，导致产品过早陈旧、物质资源浪费，环境污染更加严重。

2市场服务理念

供电企业的营业窗口是主要的对外机构，其服务的质量直接影响电力企业整体市场营销活动的效果。因此，有必要对服务企业的市场营销进行分析。对服务企业来说最主要的差异化因素是对顾客服务的质量。顾客的需求变得越来越高级，对服务标准的要求在不断地提高。许多企业已经清醒地认识到，为了在今天高度竞争的环境中生存下去，需要提高顾客服务水平和质量。顾客服务是以企业的有效运作和顾客满足为向导，通过加强与顾客的联系和沟通，不断满足顾客的要求，为顾客提供完善的服务以实现营销目的的一种营销方法。顾客服务是一项极其复杂的工作，要求面面俱到，严格管理。任何一个环节的疏忽都可能使公司的整个经营付出惨重代价，因此，顾客服务己成为服务企业经营中制胜法宝。服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为前台活动与后台活动。顾客服务的基本要求是尽量扩大前台活动范围，使顾客接触到更多职责相关而又相互独立的服务人员，这样既能提高顾客的满意度，又便于企业进行追踪调查。要提供顾客满意的服务，首先要建立有效的顾客服务组织。顾客服务与服务业的服务是两个不同的概念，前者不以赢利为目的，后者则以赢利为目的，即把服务作为商品直接售给顾客，因此，顾客服务一般是免费的。

3建立适应现代社会营销观念的电力市场

建立市场营销观念是电力企业树立市场意识的重要内容。电力企业是社会基础产业，社会公用事业型企业，对社会有着广泛的影响。电力企业必须从获得企业利润、满足电力使用者需要和有益于社会三方面统筹考虑，才能完成社会对企业赋予的使命，保证企业健康稳定发展。因此，电力企业应建立社会市场营销观念，使企业在社会资源的优化配置、环境保护、电力的社会效益、电力企业的自身利益等问题上做出综合平衡，更有效地满足整个社会的电力需求。

3.1要在统筹考虑社会资源优化配置的前提下追求企业利益的最大化。在电力生产调度中，一方面应考虑企业利益，实行经济调度，使电网运行处在最经济合理的运行方式下，使电力企业获得良好的经济效益。另一方面，还必须考虑社会资源的最合理利用。如水电、火电互济调度、电网调峰、改革电价机制等，都存在将资源优化配置与电力企业利益综合考虑的问题。

3.2按照电力的相对垄断原理，电力市场建设应采取部分引入竞争的半开放市场方式。将能够引入竞争机制、进入市场的环节尽可能开放，将涉及整体资源优化配置的环节保持统一经营，以求得电力整体效益、社会效益的提高和实现资源的优化配置。根据我国目前电力行业的实际情况，应采取发电市场和销售市场开放、输电市场和配电市场垄断经营的半开放方式。

3.3根据电力市场的连续性原理和整合原理，结合我国电力工业的现状，我国的电力市场建设采取三段式的改革进程。首先，电力网从输电到配电应该是一个统一优化的整体网络，作为一个整体市场，有利于整体优化，减少网络的重复建设和资源浪费。其次，输配电合一，有利于电网的生产调度和运行。再次，半开放电力市场体制的建立和形成，是目前我国电力体制改革的主要任务。

3.4输配电市场应为分层次市场。可分为国家输电市场、区域输电市场、省级输电市场和城乡配电市场四个层次，国家输电市场经营区域间交换电量；区域输电市场经营省间交换电量；省级输电市场经营城市配电市场间交换电量；城乡配电市场向电能交易机构购买电能，向售电市场销售。我国电网结构，区域和省域电网及城、乡电网均形成，区域以下的输配电市场建设可逐步开展，区域输电市场和省级输电市场应同步建设，以消除时间壁垒，开展正常竞争。

3.5售电市场是直接面对用户的市场，涉及面大，社会影响大，应加快建设步伐。目前，建立售电市场的条件已基本成熟。按照电力需求层次原理，售电市场可以从满足用户的电力需求、服务需求、价格需求三个需求层次来建设。在当前电力供应较为充足的情况下，用户的电力需求是容易满足的，急需解决的是服务需求，应尽快改变过去输配合一的管理模式，实现输配分离，建立售电竞争市场，促进服务质量的提高。价格需求可在国家定价的基础上，实行有限制的竞争，以促进降低成本、降低价格。

作者：张凡 单位：国网黑龙江省电力有限公司鸡西供电公司