市场经济图书馆市场营销范文

市场经济条件下，信息已成为商品，进入到市场交换中。图书馆面对市场经济，同样受经济规律支配，与其它经营性的服务企业一样，必须要服从信息服务界的大趋势，引入企业经营管理理念，用的企业的眼光和市场营销手段来经营图书馆的产品，为读者提供独具特色的信息产品和服务从而吸引政府和社会组织更多的投资。实践证明，在市场经济条件下，图书馆可以借助各种营销工具，结合自身的特点，制定合适的服务产品和信息产品策略、价格策略、渠道策略及促销策略，更加有效地搞好服务。

一、图书馆市场营销的基本理念

知识经济时代使学习和知识更新变得越来越重要，惟有终身学习方能应付各类挑战，这为图书馆的繁荣创造了机遇。信息技术虽然为网络资源的利用提供了方便，但图书馆对知识组织和知识服务的提供并非能轻而易举地被完全替代，想要在网络时挥优势就要求图书馆采用新的服务模式，并利用营销方式将自己推向市场。图书馆人员要善于整合各种数据库资源，创造出有附加值的服务，向具体和潜在的用户推销自己的产品。同时图书馆还要善于对用户市场进行培育，履行信息素养教育之职责，增强用户的信息意识，提高他们对信息的需求，提供物超所值的信息产品，才能赢得用户的信赖，达到营销之目的。营销是产业组织发展的必须，它以产品为中心，围绕经济收益展开。长期以来我国图书馆的服务基本上是公益性服务，图书馆发展信息产业和有偿服务也只不过是近几年围绕市场经济进行的探索和尝试而已。要把图书馆引入营销理念就要进行一系列变革，使一切业务活动均以用户为中心，并将营销观念贯彻到所有的经营活动中。也就是说，图书馆工作必须改变传统的管理观念，引入市场营销观念，把目光放长远一些，力争做到：强调市场调查和市场分析以掌握用户需求信息、把握市场时机。以用户需求为中心来确定图书馆信息工作的开发方向；图书馆各部门之间的管理活动协调一致，开展整体营销活动，即运用市场营销组合策略，开发出适销的信息产品、制定出合适的价格、采用有效的促销方式和手段、利用灵活的销售方式；重视沟通，利用多种形式宣传图书馆、宣传信息产品；注重创造市场，针对用户的潜在需求进行营销活动，使图书馆的信息开发、推广工作比市场需求快“半拍”，通过引导消费，拓展市场；强调作为图书馆信息工作重要组成部分的营销工作要贯穿到图书馆管理活动的全过程。

二、图书馆必须进行市场开拓

随着网络技术的发展，信息的获得日益方便，人们可以不通过图书馆就能检索所需的信息，以至现代信息业涉及到社会的各个层次结构。众多情报机构体制改革以及各类信息机构的蓬勃发展，使得图书馆面临越来越激烈的竞争，要在这场信息战中立于不败之地，图书馆必须给用户提供具有独特性的信息文献，以其特色来获得竞争优势。因此，图书馆信息工作要以特色战略来定位，即通过市场调查、用户需求分析，集中资源优势，有重点开发本图书馆细分市场上用户的特殊需求，并专门致力于这些细分市场以形成自身的信息工作特色，来增强竞争实力，取得竞争的有利地位。一是要对图书馆销售环境进行考察。图书馆应该抓住机遇，研究宏观、微观环境的变化，及时调整馆藏资源、服务方式、服务手段，顺应读者需要，争取主管部门更多的支持，通过媒介扩大自身的影响，以保持环境与条件之间良好的动态平衡。二是以消费者为中心，建立图书馆的计划和目标。要认真开展图书馆用户需求调查，分析用户需求，找出信息服务目标市场的整体状况及个性特征。图书馆从藏书建设到读者服务都必须调查了解读者需求，入藏的书籍应该符合所服务的读者的需要；所提供的一切服务也都应该符合图书馆的消费者，即读者的需求。三是进行图书馆市场细分，确定目标市场，完成市场定位。市场细分化是市场成熟最明显的特征之一，选取最得当的市场作为图书馆服务的目标应该具备四个条件：必须有尚未满足的需求，规模必须是足以使图书馆有利可图，具有相当的发展潜力；目标市场必须是可能占领的，与图书馆人力、物力和销售因素的组合相适应；目标市场必须是竞争对手未控制的市场；目标市场必须在一定时期呈稳定状态。四是进行市场定位。一个图书馆不会对所有的读者都具有吸引力，它可能以馆藏量、藏书体系、资源重点、地理位置、服务方式或其他因素界定其目标市场，目的在于寻求该馆具有强烈吸引力的市场优势，如高校图书馆对本校师生的吸引力。

三、图书馆产品要具有强烈的针对性与时效性

现代图书馆的信息产品是指图书馆在一次文献的基础上生产出来的提供给读者和社会的

二、三次文献，具体包括各种馆藏目录、机读目录、综述、述评、研究报告、各类型数据库以及检索工具等，及在此基础上产生的文献编制、文献汇编、预算编制、商业情报、计算机检索、追踪检索、索引编制、管理咨询、定题服务及统计预测等多种收费信息服务等。通常图书馆有馆藏、服务、活动三种产品，我们可称之为产品线，而这三种产品线下又分别有许多小项，如书刊、音像制品、流通、联机检索、参考服务、书目介绍、展览、授课等，可称之为产品项目。一个企业可以对产品线和产品项目的数量进行不同的组合，关键的是在选择产品组合方式时应针对用户需求情况、技术发展、经济状况，选择合理的产品组合，并经常对其进行评价和调整，依据需求多少、提供该项产品的能力、带来效益的多少而及时扩大或缩小产品线或增减产品项目。通常增加产品线数量，可以扩大经营范围而增加赢利，增加产品项目则可以以更多的花色品种满足读者需求差别。本着这个原则，图书馆也要向目标读者群充分展示产品的核心利益，增强读者的信心，通过使目标读者群满意来维系其忠诚度。这就要求图书馆在调查分析的基础上开发并创造出吸引读者的产品和产品组合，通过由指导到引导的过程来满足读者的需求，让读者在其感兴趣的领域有针对性地、高效地利用图书馆服务产品，用精心设的计增加读者用户对图书馆产品满意度。图书馆信息产品的选择应该立足自身优势的原则、内容形式多样化、要有针对性与时效性。

四、图书馆要正确把握促销策略

图书馆在与竞争对手的竞争中，有许多关于价格的策略可以选用，图书馆应该检查其开支与其最强硬的竞争对手相比是高了还是低；如果读者选择竞争对手是因为收费低廉，就应该将收费降低在竞争对手收费水平范围内，以吸引更多读者。需求导向定价是比较适合图书馆应用的一种方法。图书馆首先要建立起在社会及公众中的良好声誉，然后才可以对其提供的产品和服务收取较高的费用。企业的产品传递到用户手中的通道我们称之为分销渠道，图书馆的产品分销渠道即发行渠道需要考虑以下因素：产品性质、形式及获取方式，如印刷、音像、语言、邮件、电子；时间、方便程度与资源分布；人力资源中介，即其他组织、机构；检索点的设置；技术传递和形式，如新出现的一些信息传播方式。图书馆只有把用户需求摆在首位，综合考虑上述因素，为用户选择最方便、快捷、有效的渠道，使产品以最快速度、最低廉价格到达用户手中，才能使自己的服务占领市场。长期以来，图书馆在展示自我、推销自我方面一直缺少积极态度和强劲态势，其实有好的产品还必须把产品信息及可通过何种渠道获取该产品的信息告知用户，才能催生购买行为的实现。图书馆的促销手段同样可以是多形式的，在各种媒体上刊登广告，包括报纸、杂志、画册、商品说明书等印刷媒体广告;电视、广播、电子显示、幻灯片等的电子媒体广告;商品目录、明信片、宣传品等邮寄广告;广告牌、海报、旗帜广告、车厢广告、汽球广告等户外媒体广告;利用图书馆内、外部环境，制造橱窗、招贴画广告板或信息墙等展示媒体广告；入场券、购物袋、包装物广告等其他媒介广告。广告是激发潜在用户的信息意识、宣传最新编出的信息产品的促销良策，可以大范围地传播读者所喜好的体验，从而吸引目标读者，推广服务。图书馆引入新的营销理念，满足读者的体验需求、创造有价值的读者体验，不仅能够使读者在物质上和精神上得到双重满足，还可以吸引并留住读者，培养读者对图书馆长久的忠诚。实施体验营销策略，有利于图书馆摆脱价格战，有利于图书馆培育新的竞争优势，从而使图书馆得到稳定和长足的发展。

五、不断创新图书馆的营销方式

营销创新是指不断研究信息市场的需求和竞争状况，分析消费者的购买倾向和习惯变化，从而采取不同的信息产品推广方式、价格制定方式以及销售方式等来引导消费、创造需求。图书馆经常进行营销创新，有助于图书馆敏锐地洞察信息市场各种细微的变化，及时把握机会，为创新的信息产品创造市场、拓展市场，形成图书馆开发优势与市场优势互相促进的良性循环。不断创新的信息工作需要图书馆有配套的管理机制，主要包括：高度保障的信息资源建设机制。信息资源要特色化和共享化；图书馆信息工作的创新活动不是单一和孤立的，靠的是有组织的系统运作，虽然个人创新也很重要，但从实施名牌战略、形成可持续发展的图书馆信息工作来看，集体创新更重要，这些要求图书馆重视协作与团队精神，加强团队建设，使图书馆的系统运作能力更强，保证信息工作的创新源源不断；图书馆的组织形式应是建立在重新整合基础上的团队式的、灵活的正式组织和非正式组织的统一体；组织的评价标准不再是单一的定量指标，而要加入主观指标，以团队合作能力和善于把握方向等能力为主要考核内容；人员的报酬也不是根据职位，而是根据能力和贡献，使各类人才都能在自己的工作岗位上最大限度地实现自我价值。