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浅析精细化电力营销服务管理思考

2019/08/13 阅读:

【摘要】随着经济的发展,电力已经成为人们日常生活中不可缺少的一部分,为了实现电力企业的可持续发展,电力企业要实行精细化的电力营销管理。论文从电力营销实行精细化管理的意义出发,分析了当前电力企业服务管理中存在的问题,并提出了几点精细化管理的具体措施。

【关键词】精细化管理;电力营销;服务

1引言

在市场经济条件下,能源终端市场的竞争也越来越激烈,电力企业要想实现可持续发展,需要不断创新,使其能够适应经济发展。本文从电力营销角度出发,分析了精细化管理对电力营销的影响。在电力营销服务中采用精细化管理是非常重要的,可以进一步提升电力企业的综合管理水平,提升企业的核心竞争力。

2电力营销实行精细化管理的意义

2.1有利于提升电力企业的市场竞争力

随着市场经济的发展,我国各个行业都面临着激烈的市场竞争,而电力企业也不例外,电力竞争市场在逐渐完善。面对越来越激烈的市场竞争,电力企业也需要不断进行创新,在企业内部进行相应的改革,提升电力企业的综合实力和市场竞争力。在电力营销服务中实行精细化管理是非常重要的。精细化管理能够从源头上解决我国当前电力企业在管理中存在的问题和漏洞,进一步提升企业的管理水平。

2.2有利于实现电力企业的可持续发展

电力企业实行电力营销的精细化管理是实现可持续发展的基本要求。当前的经济发展讲究节约经济、环保经济,只有不断提升企业的精细化管理水平,才能为企业节省更多的成本,提升企业的经济效益。开展精细化管理是要将精细化管理的方法和理念渗透到管理工作中,将电力营销工作由原来的分散性向集约型转变,提升电力企业营销管理的水平。实行精细化管理是要建立以市场为导向的营销模式,以精细化管理和优质服务为主要宗旨,不断转变营销理念,提升营销能力和服务质量[1]。

3电力企业服务管理中存在的问题

3.1市场和竞争意识薄弱

长期以来,我国电力企业都处于垄断的地位,电力市场处于供不应求的状态,这种模式对社会经济的发展产生了一定的负面影响。同时,也是因为长期处于这种局面导致电力企业的营销人员忽略了自身的职责,而产生了自大的心理,在电力营销服务工作中不认真对待,不重视用户提出的建议,这就导致用户满意度较差,从而对企业的形象产生负面影响,电力企业的营销服务效果也不理想。此外,电力企业的营销服务人员缺乏全面意识和学习意识。随着时代的发展,对电力营销也提出了更高的要求,但是电力营销服务人员总是墨守成规,没有正确认识到当前的经济发展形式,也不懂竞争,更没有及时更新自身的营销服务理念和方法,导致电力营销模式仍处于传统发展阶段。

3.2服务模式单一

从整个电力行业的发展来看,目前部分电力企业的营销模式较为单一,这就在很大程度上影响了电力企业的发展。在开展电力营销时,没有根据当前电力市场的发展进行前期的调研工作,开展电力营销没有做到精细化管理,使得电力的营销服务很难达到用户的满意度。在电力营销中总是处于被动的局面,过多地依赖客户上门,而没有主动地为用户服务,这就使得营销服务效果受到较大的影响。随着经济和网络的发展,再加上“售电侧改革”等外在因素都对营销服务提出了更高的要求。在开展电力营销的过程中,需要结合当前的经济发展形势和互联网,使电力营销能够符合社会的发展需求。但从目前来看,许多电力企业都没有做好与互联网的结合,在“互联网+”方面存在严重的不足,其深度和广度都有待进一步拓展。

3.3终端研究力度较弱

电力企业的营销没有结合实际的发展情况,在终端研究力度上明显较弱,主要体现在以下几个方面:(1)电力企业在营销过程中没有对市场进行相应的分析和调查,使得电力企业的营销服务不能完全满足用户的需求,而且电力企业也缺乏完善的售前和售后服务,电力销售情况受到严重的制约,从而影响到电力市场的发展;(2)电力企业对市场情况并不是很了解,导致电力电量不合理,负荷预测准确率较低等各种问题的发生,这在很大程度上破坏了电力市场的供求平衡;(3)由于电力市场没有及时分析水情、煤情,导致水煤的发展和用电需求之间难以形成有效的联动。

4精细化管理在电力营销管理中的应用措施

4.1建立精细化的营销管理制度

在电力营销管理中实行精细化管理,首先需要建立精细化的营销管理制度。精细化的营销管理制度涉及电力营销的各个方面,详细规定电力营销的管理流程,明确划分电力营销的各项工作。除此之外,电力营销还涉及很多管理制度之外的因素,管理人员要对制度之外的内容进行分析,并将其整合到营销管理制度中,使电力营销管理工作更加规范化、流程化。只有不断提升制度的精细化管理水平,才能进一步提升电力营销的精细化管理,提升电力企业的服务水平。

4.2建立精细化的业务流程

电力企业要根据用户的电力需求和监管部门对电力行业的具体要求这2个方面,对电力企业的营销流程进行细化,进一步提升电力服务的质量,提升电力服务的效率。建立精细化的业务流程,需要根据用户的实际情况对相关程序进行相应的调整,并结合具体情况对电力营销过程中存在的问题进行分析,提升电力营销的服务水平。同时,精细化的业务流程需要将电力企业的总目标和分目标规划进去,明确电力营销人员每一个阶段的任务,使其朝着目标方向努力。此外,还需要实现电力业务模式的横向转化,让电力营销的每一个任务点都更加清楚、明确。精细化的业务流程可以提升电力营销的专业水平,提升用户的满意度。

4.3提供优质的电力营销服务

在电力营销过程中服务是非常关键的,只有不断提升服务的质量和水平,才能进一步提升用户份的满意度,提升企业的效益和核心竞争力。具体的优质电力营销服务主要体现在以下几个方面:(1)完善售后服务,售后服务是非常重要的问题,电力企业在营销之后,要做好售后服务工作,及时解决用户在使用过程中存在问题,并完善相应的售后管理制度;(2)要加大对电力企业的宣传,充分利用各种媒体资源,做好对电力企业营销的宣传,树立良好的企业形象,让更多的人都能够认识到企业,提升企业的信誉度和认可度;(3)要建立完善的信息平台,电力企业要根据企业的实际运行情况和用户的需求情况,进行精细化的管理,并建立完善的信息平台,实现对传统业务管理模式的升级,提升用户的满意度。

4.4服务回馈修正的精细化管理

服务回馈是非常重要的工作,只有充分了解用户的使用情况,认真接纳用户的意见,提升电力营销中的人性化服务水平,才能提升用户的满意度和认可度,及时改正在电力营销服务中的缺点和不足,提升电力营销服务的质量。

5结语

电力企业实行精细化的营销管理是非常重要的。精细化管理可以提升企业的效果,促进企业的可持续发展,提升企业的核心竞争力,稳固市场地位。为此,企业要不断加强精细化管理的水平。

【参考文献】

【1】王峰.对电力营销管理中精细化管理应用的思考[J].花炮科技与市场,2018(3):71-72.

作者:李欣 单位:山西地方电力有限公司

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