风险管理在口腔门诊工作中的应用意义范文

[摘要]目的探究风险管理在口腔门诊工作中的应用意义。方法将2017年1月—2018年6月在该院口腔门诊治疗的300例患者作为研究对象，根据临床前瞻性研究原则，采用掷币随机法，将之分为两组，各150例，对照组实施常规护理管理，在此基础上，观察组加强风险管理，对比两组护理效果。结果在风险事件、交叉感染、医患纠纷的发生率上，观察组均显著低于对照组，两组数据差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在口腔门诊工作中加强风险管理，可有效降低风险事件发生率及交叉感染风险，促进医患关系和谐发展，值得采纳应用。

[关键词]风险管理；口腔门诊工作；应用意义

随着医疗水平的提高，医疗服务质量也在不断提高，采取优质的护理管理，对于提升临床护理质量具有积极作用[1-2]。口腔专科是近年来临床上医疗需求增长量较大的一个科室，加强门诊护理工作管理，采用人性化护理、舒适护理等优质护理服务理念，加强风险管理，降低门诊风险事件的发生率[3-4]，可全方位地提升门诊护理服务质量，提升患者的治疗依从性，促进医患关系的和谐发展，赢得患者的认可与信任，树立良好的口碑与形象。该次试验于2017年1月—2018年6月选取300例该院口腔门诊治疗的患者，旨在探究风险管理在口腔门诊工作中的应用意义，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料将在该院口腔门诊治疗的患者300例作为研究对象，根据临床前瞻性研究原则，采用掷币随机法，将之分为两组，各150例。患者基本资料为：①对照组。男性与女性的比例为81:69，最小、最大年龄分别为18岁、67岁，中位数年龄（42.75±8.26）岁；②观察组。男性与女性的比例为81:69，最小、最大年龄分别为19岁、66岁，中位数年龄（42.30±8.11）岁。从性别及年龄分布等基本资料上看，两组差异无统计学意义（P＞0.05），具有对比意义。

1.2纳入及排除标准

（1）纳入标准：①患者基本类型有牙周炎、牙髓炎、牙体缺失等，经诊断后接受牙科基础治疗、口腔正畸治疗、口腔修复治疗；②经医学伦理委员会审批并在其监理下展开研究，患者知悉实验内容后自愿参加，已在知情同意书上签字。（2）排除标准：①合并有心、肝、肾等严重器质病变患者；②认知及语言功能障碍患者。

1.3方法对照组实施常规护理管理，要求护理人员严格按照护理流程，开展环境护理干预、心理护理干预、健康宣传教育、专业用药指导、饮食护理干预及行为干预等工作。在此基础上，观察组加强风险管理，具体方案为：①成立风险护理管理小组，完善风险管理制度。风险管理小组的成员包括临床医师和护理人员，选择标准包括口腔门诊工作经验丰富、具备扎实的专业知识基础、责任心强，护理人员可根据自己的实际经历或观察，提出自己对于现行护理工作管理制度及工作流程的疑虑或建议，最终总结出护理风险隐患，对风险的发生几率及危害进行评估，制定科学合理的风险防范机制。②加强护理人员培训，提升护理风险识别能力。定期召开口腔门诊风险管理会议，分析口腔门诊中可能发生的风险事件及其危害，提升其风险识别能力及应急处理能力，每半个月组织一次岗位培训，学习最新的护理知识和护理技能，提升护理人员的服务意识，提升其社交沟通技巧，召开法律知识讲座，让护理人员在工作过程中学会维护自身及医院权益。③贯彻落实风险管理策略，降低风险事件发生率。按照操作流程及质量标准进行作业，确保护理文书书写的及时性、准确性及规范性，热情接待入院患者，加强与患者的沟通，做好健康宣教、心理护理干预、用药指导等工作，提升患者的病症认知水平及治疗依从性，避免患者未按时服药引发的医疗风险，加强院内感染控制，严格执行无菌操作，门诊定期打扫，使用循环风紫外线消毒剂进行消毒，诊疗器械消毒合格后方能使用，医疗垃圾按照规定分类、存储、销毁。④做好诊后随访工作。责任护士实施延续性护理工作，在患者接受治疗后询问其病情康复情况，督促患者按时服药，告知自我管理事宜，同时让患者评价一下门诊护理工作，询问有无不满意的地方，将随访内容记录下来，建立信息反馈机制，不断完善门诊护理管理机制。

1.4判定标准记录两组风险事件、交叉感染、医患纠纷的发生例数，计算发生率。对比两组临床指标，评价风险管理在口腔门诊中的应用意义。1.5统计方法采用SPSS23.0统计学软件处理数据，以[n（%）]表示计数资料，两组采用χ2检验进行对比，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

在风险事件、交叉感染、医患纠纷的发生率上，观察组均显著低于对照组，两组数据差异有统计学意义（P＜0.05）。3讨论近十年来，人们对于口腔健康的重视度逐年提升，这促进了口腔医学的发展，口腔门诊工作体系也不断完善，相关护理服务的质量标准也随之提升[5-6]。在口腔门诊工作中，由于护理人员的疏忽或不专业，难免会出现用药错误、院内交叉感染等风险事件，而且由于患者自身遵医行为以及疾病因素，也会发生一些意外，这些事情的发生，不仅会影响到患者的康复，而且可能演变为医疗纠纷[7-9]。为了提升口腔门诊护理服务质量，根据其护理管理需求，成立护理风险管理小组，加强护理人员培训，提升其服务意识及法律意识，贯彻落实风险防范理念，强调护理过程的规范化，加强院内感染控制，优化护理服务措施，防患于未然，可有效降低风险发生率，即使发生风险时间，也能够在第一时间安抚患者及家属，采取有效的补救措施，让患者得到及时治疗，促进病情康复。对照组实施常规护理管理，在此基础上，观察组加强风险管理，风险事件、交叉感染、医患纠纷的发生率均低于对照组（P＜0.05）。综上所述，在口腔门诊工作中加强风险管理，可有效降低风险事件发生率及交叉感染风险，促进医患关系和谐发展，值得临床采纳应用。

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作者：刘凤明 单位：临沂市兰山区枣园中心卫生院