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风险管理在护理管理中的体会范文

时间:2022-02-22 09:19:21

风险管理在护理管理中的体会

1观察指标

①观察风险管理前后被投诉例数(率)、不良事件例数(率)及患者对护理质量的满意情况,以评价风险管理实施效果。②评价风险管理前后患者对护士的工作质量评分情况。内容包括操作熟练程度、服务态度、沟通能力、责任心及健康宣教,每项20分,共计100分。③对风险管理实施前后护士的风险意识进行评价。从风险因素认识、风险管理认识、风险管理态度、风险管理意向、急能力五方面进行评分,每项20分,共计100分。

统计学分析采用统计学软件SPSS12.0对所有资料进行处理。计量资料用(x-±s)表示,采用t检验;计数资料以百分率表示,采用χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1风险管理实施前后护理质量相关指标比较(表1)表1显示,风险管理实施后患者投诉率、护理不良事件发生率均明显低于实施前;实施后的患者满意数明显高于实施前。差异均有统计学意义。

2.2风险管理实施前后护士工作质量评分比较(表2)表2显示,实施后护士在操作熟练程度、服务态度、沟通能力、责任心及健康宣教方面的评分均高于实施前,差异均有高度统计学意义,表明风险管理的实施有助于提高护理质量。

2.3实施风险管理前后护士风险意识比较(表3)表3显示,风险管理实施后护士对风险因素、风险管理的认识、风险管理的态度、意向及应急能力均有明显提高。实施前后比较差异有高度统计学意义。

3讨论

医疗护理工作具有风险高,专科性强、个体差异大、复杂多变等特点。护理风险伴随于护理过程的始终,贯穿在护理操作、处置、配合抢救等每个环节中,任何一个环节的失误,都会直接或间接对患者的生命安全造成影响,同时也会对护理人员及医疗单位造成经济、法律、人身的风险。如何提高护理质量,增加患者满意度,减少护理风险,成为护理管理者共同面对的重要问题。

在实施护理风险管理过程中,通过分析护理行为中现存和潜在的风险因素,建立健全护理风险管理机制,提高护理人员风险、法律、责任等方面的意识,从而降低了护理工作中的风险,减少护患纠纷,既维护了患者权益,同时也保护了护理人员的合法权益。研究表明,科学的风险管理体系能帮助护理人员识别、预测护理风险发生的可能性,提高风险防范意识和应对风险的能力。

本文实施风险管理后的结果显示:①患者投诉率、不良事件发生率均明显降低,患者满意率明显提高。责任护士自患者入院开始及时对其危险因素进行评估,对高危患者做到重点关注,并知晓患者的观察重点和处理流程,实施个体化安全防范,降低了潜在的护理风险因素,从而有效地预防并减少了护理风险事件的发生,减少了护理纠纷,患者及家属对护理工作更加满意。与实施风险管理前比较,护理工作满意度由84.1%上升至94.4%。②通过风险教育,规范护理行为,使护士不仅有了丰富的专业知识、精湛的专业技能,还有良好的服务态度和沟通能力,并且注意对患者及家属进行健康宣教,使之对疾病有较深入的了解,提高配合度,从而使护理质量得到了提高。③护士对护理风险有了较深刻的认识,应急能力得到提高。自实施护理风险管理以来,我院护士的风险意识增强,各种潜在的风险得到控制,风险防范能力得到提高,通过进行风险培训和对已发生不良事件进行分析,使护士在工作中不断自我提醒,规范自我行为,自觉落实法律规范,同时做好自我保护。以上结果说明,把风险管理纳入到护理工作中,有助于提高护士的业务素质和风险意识,减少了护患纠纷的发生,提高了患者对护理工作的满意度,护理服务质量有了明显提高。

护理风险管理是一项长期的、持续的工作,不能一蹴而就,它需要护理管理人员和全体护士共同努力,通过不断发现护理工作中现存的或潜在的风险和问题,不断提出解决方案,才能规避风险,减少护理差错及事故的发生。

作者:杜丽君单位:宁波开发区中心医院手术室

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